管理信息系统

第一章 案例一：UPS公司利用信息技术在全球竞争  EMBED Visio.Drawing.11 
 什么是UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出？ 答：UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是指在从发送者到接收者整个路程中的各个地点，条码设备都会扫描包裹标签上的运送信息，随后将这些信息传送到中央计算机。代表们从连接到中央计算机的桌面电脑上，可以出到任何包裹的信息，从而快速应对顾客的咨询。UPS顾客也可以通过自己的电脑，或者寻呼机、手机等无线设备从公司的网站上获得这些信息。 2．采用的是什么技术？ 答：采用的是传递信息获取设备（DIAD）的手持电脑，自动地收取、发送考勤卡中的信息的作用。 3.这些技术是如何与UPS的企业战略相联系的？ 答：UPS通过利用这些技术，快速地应对顾客的咨询，回答顾客的问题与不解。信息技术的运用减少运送里程，以此里提高对顾客的服务质量，同时保持低廉的成本和运作的自动化，实现企业的承诺：最好的服务，最低的收费。 4.这些技术解决了什么问题？ 答：UPS运用这些技术，在先进信息技术方面投入巨资，使其在小型包裹运输服务方面一直处于领先的地位。同时还解决了低廉的成本和运作的自动化的问题。 5.如果这些技术不可用，将带来什么后果？ 答：如果这些技术不可用，将没法对顾客的包裹进行追踪，无法及时的回答顾客的咨询。如果没这些技术，UPS就得花更多的成本与更大的人力物力来解决传递信息与获取信息的问题。 案例二：一个接触的信息技术经理将业务排在技术之前  EMBED Visio.Drawing.11 
 Sonic公司面临的问题和挑战是什么？ 答：面临的问题和挑战是公司如何提高顾客对其所提供的食品的接纳程度。如何保持其食品的特色。 它们是如何解决这些问题的？ 答：它们是从两个方面解决这些问题的： 公司花费了大量的精力，利用传统营销手段并结合新技术的应用来研究顾客的需求： 公司通过调研、测试和顾客随访等方式来确定顾客对于潜在产品的市场反应，也利用来自每个餐厅收银机的数据来跟踪顾客的消费趋向。 还有什么其他可供选择的方案? 答：公司还可以保持其食品的独特性，还有优质的服务来保持顾客的回头率。例如公司可以提供提前订餐的业务来吸引更多的人群。 对公司来说，信息技术主管米切尔·格雷戈里是一个优秀的问题解决者吗？为什么？ 答：他是一个优秀的问题解决者。因为格雷戈尔之前在别的公司都是从事一些非技术的工作，但是不表示他不重视技术层面的工作。他的背景是商务，但是他能从非技术的角度来观察问题。能让一个java编程者去参与到商业问题。他还有良好的管理团队的能力。所以我觉得他是一个优秀的问题解决者。 案例三：音乐行业能改变它的旋律吗？  EMBED Visio.Drawing.11 
 1、该案例提出了什么问题？是什么原因导致了这一问题？其影响是什么？ 答：该案例提出了关于在线音乐共享影响了音乐公司的销售额的问题。是非法的音乐共享与下载导致了这一问题。它的影响是使音乐行业的公司的销售额下降。 2、唱片行业是否正确地识别了这一问题，以及相关的人员、组织、技术方面的问题？ 答：唱片行业已经正确地认识到了这个问题。在线音乐商店网站的建立，合法下载音乐的总体状况有了改变。 3、对于非法下载音乐问题的可行措施是什么？什么是最有效的措施？选择正确的措施了吗？ 答：对于非法下载音乐问题的可行措施就是对非法下载音乐的行为给与一定的惩罚措施，让人们知道这样做是不对的。最有效的措施是提供合法的有吸引力的音乐下载途径，选择了正确的措施。 4、你认为目前的措施是可行的吗？为什么？请解释。 答：我认为目前的措施是可行的。因为合法收费在线音乐商店的出现，减少了人们非法下载音乐的行为，人们能从合法收费网站上下载正版高品质音乐，而不用听那些盗版音乐。 第二章 案例四：对员工激励的管理——瓦乔维亚银行的战略武器  EMBED Visio.Drawing.11 
 当第一联合银行和瓦乔维亚银行合并时，它们遇到了什么问题？ 答：合并前，两家银行开展业务是用两种不同的方法。问题就是如何将两种方法完美的融合到一起，形成一种及两家所长的方法。也就是既有第一联合银行成功的销售战术，也拥有瓦乔维亚银行优质的客户服务。 对于瓦乔维亚银行来说，解决这一问题的可行措施是什么？ 答：合并后，瓦乔维亚银行选择了Callidus软件公司的TrueComp系统作为新公司的激励管理解决方案。借助新系统，瓦乔维亚银行可以将其奖励工作自动化。TrueComp系统可以直接与银行的销售系统SOLD相集成。 TrueComp EIM系统为瓦乔维亚银行做了些什么？ 答：TrueComp系统可以直接与银行的销售系统SOLD相集成。当员工在销售系统中录入新的销售数据（如新的账户、贷款额、抵押额等）时，SOLD直接把员工的相关激励信息传递到TrueComp系统。TrueComp系统更大的价值在于它的建模能力，通过对模型中先关奖励参数的调整，公司可以清楚地了解某些激励计划的底线，还可以清楚的知道新的战略能否帮助公司实现相应的目标。 该系统给企业带来了什么益处？ 答：在介绍业务、拉来客户开立新账户、提高客服满意度排名三方面提供奖励，对银行来说可以获得更高的利润。在吸引新客户以及降低客户流失率方面能为银行带来更多的收益。 案例五：Haworth公司对供应链管理的改革  EMBED Visio.Drawing.11