管理信息系统

第一章 案例一：UPS公司利用信息技术在全球竞争  EMBED Visio.Drawing.11 
 什么是UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出？ 答：UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是指在从发送者到接收者整个路程中的各个地点，条码设备都会扫描包裹标签上的运送信息，随后将这些信息传送到中央计算机。代表们从连接到中央计算机的桌面电脑上，可以出到任何包裹的信息，从而快速应对顾客的咨询。UPS顾客也可以通过自己的电脑，或者寻呼机、手机等无线设备从公司的网站上获得这些信息。 2．采用的是什么技术？ 答：采用的是传递信息获取设备（DIAD）的手持电脑，自动地收取、发送考勤卡中的信息的作用。 3.这些技术是如何与UPS的企业战略相联系的？ 答：UPS通过利用这些技术，快速地应对顾客的咨询，回答顾客的问题与不解。信息技术的运用减少运送里程，以此里提高对顾客的服务质量，同时保持低廉的成本和运作的自动化，实现企业的承诺：最好的服务，最低的收费。 4.这些技术解决了什么问题？ 答：UPS运用这些技术，在先进信息技术方面投入巨资，使其在小型包裹运输服务方面一直处于领先的地位。