2012初级社会工作者考试知识点：与居民接触的技巧

与居民接触的技巧 (1)事先准备接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，对于接触时间也要认真选择。社会工作者要留意社区居民的文化背景等，做好充分准备。 (2)与社区居民的接触过程社会工作者与居民接触的一般过程以及技巧重点如下。 ①介绍自己 社会工作者在接触居民时，尽量先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度。 ②展开话题在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。 ③维持对话在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。 ④结束对话初次与居民接触的时间不宜过长，结束谈话时的工作有： a．感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供了一些有益的经验和资料； b．总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈； c．留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己； d．总结接触目标达到的程度，