导游年终工作工作总结.docx

导游年终工作工作总结2018即将到来作为在这个行业从事导游工作近6年来从来没有做过一次总结总是在实践和实验中成长每个人都希望自己能比别人优秀能做一个让别人认可的人但是从我的工作来看确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情或许比其他工作看起来风光但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦我深深的知道做我们这个行业的起早贪黑有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上还要带着客人游山玩水的心情都说付出和收入是成正比的但是在我们这个旅游的潜规则的带领下哪里公平没有稳定的收入没有固定的工作没有保障那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿但是因为个人喜欢这个职业也热爱这个工作一直坚持到现在也是今年才找到组织希望在明年会有好的发展吧说说我的带团经历吧说实话没啥值得炫耀的经验只能说是一种互相学习吧从2005年拿上导游证的这一刻我觉得自己是个导游工作者我可以去很多自己没有去过的城市玩可以免费进入各个景区自己真的高兴的不得了但是刚拿上导游证没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作当时心情直接跌到谷底经过一个多月同学之前有比我更早进入旅行社工作我便找到一份工作但是这份工作我只做了一个月因为我没有记住他们单位的电话号码也更别说带团了我知道自己必须充实自己多学习才能够很快进入到这个行业第二个工作单位我去了之后只是让我看资料啊学习也没有让我带团我觉得自己很没用正好赶上旅游旺季到来导游全部都出外带团了社里让我带团去的第一个地方是六盘山是要我把团带到固原和那边的导游交接工作呵呵真的很生气我觉得自己完全可以全部带完然而单位出于团队质量的问题毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来这就是我开始了导游生涯的第一个团队客人都很好我上车虽然很紧张但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气也锻炼了我的胆量虽然没有完整的带完这个团队我其实还是很感谢旅行社的领导让我出团了但是这份工作工资收入太低我没坚持很久就不干了第三份工作那就是进入国旅的那一年对我的培养和锻炼让我正式加入了宁夏地接导游的队伍我也认识了比我年长一些的导游前辈我很荣幸社里一系列的培训让我很快的成长我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起我发现自己的知识实在是太少了有的时候客人问到的问题真的是回答不上来我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识经过了几年的历练我开始赚钱了觉得这个工作还是很不错的便一如既往的向前走现在从国旅出来了我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们要不是国旅我可能也就坚持不到现在从07年开始选择做兼职我算不上是优秀导游觉得只要所有团队不被投诉只要我用心来对待我接待的客人我能赚一些钱够自己花就还不错了但是我同时听到很多优秀导游的故事我也想像他们一样可是我一直默默无闻09年以前的客人很友好根本别说是投诉了他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣说我们这里的导游实在诚实不知道从什么时候开始网上就有关于导游欺客宰客导游殴打客人导游等等不好的传闻这对我们的影响太大了我们极力再维护宁夏旅游的形象我们西部旅游发展慢起步晚我们导游的整体素质不是很高但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展今年我带团接受投诉三次第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本雇佣不是旅游车队的车子接待游客去了西宁司机不认识路我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情客人是无罪的但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生也就不会有投诉了在这个投诉问题里我也是冲动了所以说冲动是魔鬼我被旅行社扣了500元钱我要反映的问题是旅行社降低成本可以但是不要再用不认识路的司机了这对我们导游工作实在是一个很大的影响第二次投诉是我没有核对住宿的宾馆因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较结账的时候和餐厅发生了一些争吵我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息但是拿错了房卡本来是兰花花的新酒店最后住进了旁边的旧酒店客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准便要求换房把睡梦中的人都叫了起来换了房子第二天也把我给换了这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误做我们这个工作就要时刻保持一个兴奋的状态对任何环节都要提前落实好疏忽大意是最不可取的我也损失了将近2000块钱因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账第三次投诉我只带了一个人真的是更不应该被投诉的原因是我没有一直陪着客人把人家冷落了天哪什么样的投诉都能成立这个更提醒了我作为宣传我们宁夏的使者一个人也要把她当成是上帝别看人少了赚不到钱了就粗心大意话说别拿村长不当干部现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷不管你用什么办法把她陪舒服了高兴了就OK了处理了这个投诉我不仅写了检讨书甚至还被社里扣了三个月的工资我现在签了合同还是被停薪留职的处分我觉得很不公平但是我是一名导游我要为旅行社维护更多的客户因为我可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了我只能接受了总之做导游工作除了你有渊博的知识还得处理好你和客人你和旅行社你和家人所有的问题虽然你不是神但是你必须知道这是你得职责不想被社会淘汰你就要天天爬在电线杆上等着被电死要不你连电线杆都没摸到就已经死了学着做第一个吃螃蟹的人只有有十分的信心才能做成九分得成绩