1巾帼建功活动三八红旗岗事迹材料巾帼建功活动三八红旗岗事迹材料中国电信市分公司营业班是一支朝气蓬勃的年轻队伍现有员工名其中女员工名以女职工为主要力量这支年轻的队伍在平凡的岗位上以自尊自爱自强自立的精神为动力爱岗敬业无私奉献作出了不平凡的业绩几年来她们秉承用户至上用心服务的服务理念以踏实苦干积极奋进的工作作风深入扎实地开展服务工作为用户提供了满意优质的服务先后被评为巾帼文明岗优秀服务十佳窗口芙蓉标兵岗学习型班组荣获全国青年文明号称号并赢得了社会各界的广泛赞誉营业班好人好事层出不穷营业班的女职工员工们秉着用户至上用心服务的宗旨不仅在工作上做到尽心尽责平时注重职业道德的培养其间涌现出许多好人好事年月的一天上午人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎轮班的保安索性也加入到了咨询引导的工作中来刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西这不是个钱包吗得赶快找到失主这个念头立刻闪过他的心头可按营业厅每分钟十来个人的客流量这茫茫人海的如何2寻觅于是他决定将这件事报告值班主任在同事们的帮助下从一张缴费收据出发顺藤摸瓜几经周折终于功夫不负苦心人保安找回了已心急如焚的失主李大爷当保安慎重地将钱包交到李大爷手中还不忘嘱托上几句高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到谢谢你小伙子年月日有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务这本是份外之事可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话并为客户联系上了所在片区的客户经理第二天便为他办理了装机手续在受理固定电话及宽带业务时常常碰到用户需装机移机线路却已用完的情况营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式耐心向他们解释原因等端口有时立即通知用户此外许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取用户遗失的物品证件总是在联系用户后妥为保管就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个营业班的女职工们坚忍不拔服务二字说来容易做好却不简单尤其是在直接面对客户人多业务多的中心营业场所更是一件不容易做好的事情只有用每一天对自己的严格要求用每一份发自内心的真诚笑容用每一次将心比心的周到服务才能赢得广大客户的信赖和赞誉这就需要营业员对客户多一份爱心对工作多一份责任心由于部分客户不理解不支持营业员的工作甚至于有的用户碰到3话费疑问便会情绪异常激动进而将不满辱骂一股脑的发泄在营业员身上常常为化解矛盾需要女职工和颜悦色不厌其烦地向用户讲解晓之以理动之以情最终赢得了用户的理解和支持营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点严格履行首问负责制认真实践用户至上用心服务的服务理念实施全站立服务四声服务班组规定凡客户询问营业员不能立即答复的问题必须以书面形式当日反馈至相关部门限期向用户回复避免了以前客户为解决问题摸不着门的现象大大提高了服务效率提升了企业的服务形象营业班的女职工们严格认真营业班在生产管理服务中内强素质外树形象体现出高度的职业文明班组的培训着眼于规范化标准化格式化的模式进行全方位复合型人才培训坚持每周二坚持业务学习进行职业道德业务知识服务意识等培训定期举办了礼仪培训内容包括普通话接待准备仪容仪表语态语式行为言行举止化妆等还特别增开了英语培训加强员工涉外交流能力更好地与国际化接轨努力营造起浓厚的为岗位成才而自觉读书的学习氛围营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动她们深知过硬的业务是干好工作的基础标准的服务礼仪一个良好的服务形象不仅代表个人的形象更代表公司的企业形象也正是形成了这种共识女职工们克服着比常人更多的困难有时顾不上休息顾不上照顾爱人和孩子甚至是休班时间按时参加各项学习培训4服务质量过得硬需要内部有效的管理营业班建立了奖惩分明的激励机制完善实施了管理考核体系在工作质量工作环境劳动纪律服务质量仪表仪容用户接待上门服务等方面坚持承诺限时服务制度用户投诉咨询第一责任人制度打破常规思维把用户最关心而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件从而在服务宗旨上突出一个快字体现一个好字形成一点对外立体支撑的服务体系班组制订了营业员工作规范标准及考核办法明确规定了上岗要求岗位职责和绩效考核办法等在员工之间引入竞争激励机制增强员工的紧迫感和责任心为使班组管理考核进一步细化量化营业班对各项工作都进行了建章建制具体到营业服务理念营业人员服务行为劳动纪律等对全体员工的言行举止提出了高标准严要求大力推行星级评定制度星级评比与全部奖金挂钩做到按能分配这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性还督促她们在工作学业上迈向新台阶营业班的女职工爱岗如家营业班组积极建设共青文化努力形成班组特有的文化品味她们推行以制管人以情感人的班组管理理念一口清一手精专业知识要入心学英语学电脑一专多能才叫好的学习成才理念等等让女职工们感受到一种观念一种要求一种引导逐步形成了以学习奉献创新为灵魂的班组共青理念并把理念以文化的形式融合到青年的思想中使班组青年形成一个趋同的价值取向集5体荣誉感主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华大家将班组视为一个大家庭同拼搏同奉献同建设荣辱与共女职工们经常利用节假日双休日等个人时间清理岗位环境卫生有的同志看到岗位物品摆放不整齐便帮着收拾整理班组中有同志碰到困难时总会有人帮忙年遭遇大洪水许多同事家被水淹女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥打扫卫生为此班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动服务是电信永恒的主题也是企业生存发展之本被授予三八红旗岗的电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉在做好本职工作的同时还更多的承担着照顾家庭的责任呵护着家庭的幸福和美满在平凡的生活中以饱满的热情执着的追求为我们的社会大舞台增辉添彩为电信公司的服务事业默默奉献着