清洁管理组织架构及岗位职责.doc

清洁管理组织架构及岗位职责 1.目的 明确各岗位职责，明确分工，确保清洁管理工作的有序进行 2.适用 适用于*****物业服务中心 3.职责 3.1 清洁主管负责本规程的监督和实施 3.2 各成员负责本规程的实施和互相监督 4.定义 无 5.管理程序 5.1 部门职责 5.1.1 据公司的指示精神制定物业清洁管理各项规章制度，组织协调清洁各项工作； 5.1.2 负责小区的所有清洁工作，提升服务意识和服务水平，为业主（住户）营造良好的生活和工作环境； 5.1.3 实行科学化管理，深入现场，从节约角度出发不断改进和提高，不断提高和细化管理层次； 5.1.4 保管整理好与清洁工作有关文件资料和归档工作； 5.1.5 广泛接受各方面的意见和建议，提高部门的工作水准； 5.1.6 负责与本部门业务相关的合同评审工作； 5.1.7 协助市政搞好公区卫生管理； 5.1.8 协助其它部门工作。 5.2职位设置图（图表见下页） 5.3 各职位说明 5.3.1 清洁主管 5.3.1.1 在服务中心经理的领导下全面负责本小区的清洁工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁服务的具体工作； 5.3.1.2 坚持高质量高标准，根据公司体系协助制订并严格执行清洁各项作业规程； 5.3.1.3 熟悉所管辖的与清洁有关的工具、设备、面积等情况； 5.3.1.4 拟订特殊季节特殊天气下的物业清洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具； 5.3.1.5定期对辖区内的商铺环境卫生状况进行检查； 5.3.1.6定期对所管辖区域的清洁工作情况进行巡视检查，发现问题及时要求整 改，并验证整改效果。对卫生死角，及时调配人员予以彻底清洁； 5.3.1.7 制定部门年度计划、月度计划及岗位工作安排，制定定期作业计划，并监督本部门工作计划的完成情况； 5.3.1.8定期对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。对员工的书面记录予以审核； 5.3.1.9 对出现的紧急情况，及时组织进行处理，对工作疑点难点进行技术指导； 5.3.1.10对清洁人员的突出表现进行表扬，对不符合要求者要求外包方加强在 岗能力的培训； 5.3.1.11 随时掌握小区清洁状况，广泛接受住户对清洁管理工作的意见和建议，不断改进提高部门的工作水平； 5.3.1.12关注并指导新员工的上岗培训和日常的业务技能、服务标准等各项培 训工作，并做好培训记录，提高员工的服务意识； 5.3.1.13每周一次例会，制定下周重点工作； 5.3.1.14 对外包方每月进行工作评估，填写《评估报告》； 5.3.1.15 每月安排清洁垃圾清运，并记录垃圾清运表存档； 5.3.1.16 处理上级领导交办的其他事项。 5.3.2 清洁助理（班长） 5.3.2.1 接受清洁主管的督导并向其负责，同时对上下班进行工作讲评，做好日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责； 5.3.2.2 及时向部门主管汇报本班在清洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实； 5.3.2.3定期做好对所辖小区室内、室外清洁的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施，并对处理结果进行验证； 5.3.2.4 组织参加服务中心通知的会议和培训； 5.3.2.5 熟悉外包监控流程，对外包方的工作质量进行有效的监控； 5.3.2.6 完成服务中心交办的其它工作。 5.3.3 清洁员 5.3.3.1 遵守公司的员工行为规范手册、本部门的工作手册，统一着装上岗； 5.3.3.2 服从清洁助理或领班的安排，严格按操作程序做好责任区内的日常清洁