体检中心年终总结.docx

体检中心年终总结最新体检中心年终总结最新年很快过去体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下取得了一定的社会效益和经济效益各项工作有了一定的发展为年工作奠定了基础医院领导班子充分利用我院现有的人员和设备资源实实在在为老百姓办实事让我院的大型设备三维机四维彩超等服务于民让利于民特别是为适应当前人们以主旋律的今天健康体检列为我院重点工作其工作情况开展甚好在优化体检服务质量的理念上根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐由各单位或个人自由选择还完成了体检的组织咨询及解释工作大力宣传医疗科普知识对各体检单位进行现场宣教知识讲座提高了人们的健康意识常组织下乡体检各工作人员任劳任怨得到了群众的好评由于体检工作较琐碎也存在着一些问题在工作上每次都希望完成得最好但由于其能力有限不能把每件做到尽善尽美还要大力拓展体检市场加大力度宣传体检工作新的一年将来到在心的一年里我们将围绕医院的中心工作协助领导在其带领下客服缺点改进方法掌握实情加强管理改进服务大胆探索体检工作的新思路新方法促使再上一个新的台阶为医院的健康快速发展做出更大的贡献体检中心年终总结最新时光如白驹过隙一眨眼又是一年在过去的一年里感谢科主任护士长和同事们的关心和帮助我已经较好适应了体检中心的工作回顾一年来的工作我在思想上学习上工作上都取得了很大的进步成长了不少但也能清醒地认识到自己的不足之处现将个人工作总结如下一工作中取得成绩对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握在体检时可以做到独当一面特别是有一次遇到批量未预约海员体检时在体检人员众多和毫无准备的情况下和负责分管的同事配合默契在其它各岗位同仁的全力配合下安排有序高效率高质量的完成了体检工作完美地体现了体检中心团结有序工作状态通过不断的学习和实践我深刻体会到了体检中心的精神和理念把服务态度放在第一位同时提高业务素质和体检常见知识的解答是化解体检纠纷和矛盾的关键同时也提高了体检人员对我们的认可度例如上半年在超室做录入工作时有企退体检人员咨询胆囊壁毛糙是什么大问题吗要紧吗耐心解释可以通过运动和控制饮食少食油腻食物多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的从而不会进一步发展体检者表示了解和满意作为一名体检工作人员提高专业素养对体检者提出的简单问题可以耐心细致的解答而不是简单敷衍这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一积极地对待医院组织的各项学习任务严肃认真地参加了理论考试和操作考试工作之外并自行参加了计算机和英语考试并寄语自己下一次要准备的更充分要考得更好不断学习超越自己在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会总结本周的不足和计划下周的工作重点做到工作有条不紊和有预见性还有每月一次科室成员业务学习大家轮流自己挑选学习主题取各家之长为我们所用只有不断学习才能不被淘汰二存在问题由于体检中心工作较琐碎工作上常常事无巨细每项工作主观上都希望能完成得最好但由于能力有限不能把每件事情都做到尽善尽美提高个人业务素养把服务态度放在第一位控制个人情绪做到微笑服务三年的计划和目标加强学习增加业务修养提高知识内涵提高计算机的应用能力提高工作效率为适应新形势下体检中心的工作需要我决心在以后的工作中虚心学习尊敬领导改进不足踏实工作再接再厉不断提高自身素质更加扎实地做好各项工作在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力做最好的自己体检中心年终总结最新年以来在院领导的正确领导和亲切关怀下在医院各科室的大力帮助和支持下体检中心全体人员始终秉持病人至上注重质量微笑服务的工作理念任劳任怨积极工作体检工作取得了一定进展为下半年工作的顺利开展奠定了基础现将今年工作总结及下步工作打算汇报如下一工作开展情况总体情况今年共为名体检者进行了健康体检其中团检有个单位名干部职工个人检查人招工人以上检查人员中有老客户人个单位新拓展客户人主要做法一是不断加强学习作为一名医务工作者学好自身业务知识乃是立身之本为此年初修订完善了科室学习制度和培训计划倡导科室人员利用工作之余学习研究体检业务知识并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课同时组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习不仅开阔了眼界增长了见识科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升二是逐步规范管理规范出质量管理出效率我们在充分征求意见的基础上建立健全了工作纪律优质服务卫生检查等方面的工作制度和管理规范为方便客户体检进一步理顺了体检工作流程让体检的每一个步骤都更趋人性化合理化逐步实现了让制度管理人让制度规范操作从而不断提高体检质量和工作效率三是注重宣传推介在院领导的大力支持下设计制作了体检中心宣传短片在电视台黄金时段进行播放让更多的人对我院体检中心一站式服务和医务人员的精神风貌有了较为深刻的了解不但为医院树立了良好形象也为体检中心增加客源奠定了坚实基础四是努力拓展客源首先每周制定客户拜访计划对老客户进行健康回访对新客户进行宣传推介其实建立客户健康档案根据不同人的体检情况制定不同的健康计划以电话回访和短信提醒的方式给客户提供合理的健康体检建议并对需要治疗的患者提供医疗咨询和帮助经过努力客户复检率和客户体检量都日趋增加二存在主要问题科室软硬件配备不够体检软件内存教小兼容性不足导致很多单位体检结果无法完整保存而且软件不稳定经常自动更换体检者信息电脑一体化流程操作需要进一步完善电脑不够用前台化验室及超室需配备电脑及体检软件来提高工作效率和整体服务水平房间不够用现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现超彩超在一间操作间间内男女混杂易引起纠纷体检项目明显不足随着日益增长的体检市场需求目前的体检项目已显不足需要配备新的仪器设备来扩充项目彩超小器官探头可做乳腺小器官及血管大生化仪眼科检查仪器如眼底检查电子阴道镜骨密度检测人体成分检测肺功能检测仪服务意识尚需增强体检中心是医院的窗口单位近段时间以来经过大家的共同努力为医院树立了较好形象但仍存在一些欠缺在接待客户微笑服务等方面做得还不够到位针对性讲解有所欠缺由于专业知识的不同针对体检报告的一对一讲解工作做得还不到位缺少有临床经验的医师进行报告讲解并及时有效的向病房输送病人三下步工作打算进一步健全工作制度集思广益发动体检中心全体人员发挥其主人翁意识和主观能动性对体检中心管理制度和工作流程开展自我审视和自我检查进一步完善各项内部管理制度和工作规范使之更趋规范化科学化人性化进一步加大宣传力度一是充分利用报纸电视尤其是网络等媒体资源加大对我院体检中心的宣传力度不断提高四院体检中心的知晓率二是制作和发放健康体检手册在方便群众了解体检知识的同时对我院体检中心进行深入地宣传和推介进一步提升体检质量加强科室人员业务知识的学习不断增强业务本领对检查工作要求检查人员细之又细慎之又慎尽量减少或避免漏误诊现象的发生同时准备约定时间邀请我院经验丰富的医师到体检中心坐诊在针对性讲解上给患者提供建议争取让客户带着疑虑来载着满意归进一步优化服务意识服务态度是近期客户投诉的一大热点因此提高服务意识显得越发重要利用请进来走出去的形式聘请院领导和有关方面专家到体检中心对科室人员进行服务心态服务流程沟通交流等方面的专题培训同时分批安排体检中心人员到省级医院体检中心考察学习从中不断提升自身服务意识进一步加强客户联系体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心以百倍的努力抓紧抓好进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划安排以稳定老客户为基础以发展新客源为目标不断加强大客户拜访力度与情感沟通争取培养一批长期合作的大客户今年来我认真履行职责尽心竭力工作保证了体检中心的正常运转但也深深地感到工作中还存在很多不足之处在今后的工作中我将进一步克服不足尽心尽力尽职尽责地做好工作为体检中心和四院的长远发展作出积极努力