管理评审计划及会议总结报告.doc

东莞市XXXXXXXXXXXXX有限公司 管理评审计划 常规评审□ 非常规评审□ 目的 对本公司2017年1月6日导入品质管理体系运行的状况进行评审，以确保持续的符合性和有效性。 时间 2017年01月06日 地点 公司会议室 参加 人员 总经理 管理者代表 各部门经理及主管 评 审 内 容 1.内部品质审核结果 2.客户反馈意见，包括投诉及满意度 3.产品质量状况及过程的业绩（质量目标达成状况） 4.预防和纠正措施实施情况 6.品质体系及相关文件修改的需要(包括可能引起体系变更的因素识别) 7.顾客或员工对质量体质有益的改进建议 准 备 事 项 各部门请针对以上内容提供以下资料,并于02月28前交文控中心汇总： 1.品质目标达成情况统计汇总报告(文控) 2.上阶段本部门工作总结及资源(人力,设施)需求情况报告(各部门) 3.客户反馈意见及满意度调查结果（业务部） 4.客户投诉情况及品质异常预防和纠正措施实施情况汇总（品质部） 5.教育训练实施情况及人力资源配备情况总结报告（行政部） 6.供货商交货情况及制程最终品质状况统计分析汇总报告（品质部） 7.体系及产品改进的建议或需要(各部门) 制订 审 核 批 准 东莞市XXXXXXXXXXX有限公司 管理评审会议记录 常规评审□ 非常规评审□ (Page: 1 of 2) 主旨 管理评审就ISO9001质量管理体系的方针和目标，以评价有效性、充分性和适宜性 时间 2017年01月06日 地点 公司会议室 参加 人员 总经理 管理者代表 各部门主管及相关人员 评 审 内 容 及 结 论 管理评审的输入： 一、内部质量审核结果 公司于2015年11月开始建立质量管理体系，11月实施质量体系工作，为有效确认公司管理体系的执行情况，遵循P-D-C-A的管理循环，公司于2016年02月22日实施了第1次内部质量审核，共发现了2个不合格项，所有的不合格项均已进行了原因分析并采取了相应的纠正措施，通过效果追踪确认，现已全部结案。（见附件《内审总结报告》及《审核总结报告表》）。 通过这次内审，公司管理体系得到了进一步的完善和改进，同时也显示目前公司管理体系与实际管理具有适宜性，符合性和有效性。 二、顾客反馈信息 2.1 客户反馈意见 通过要求业务人员加强不定期对客户拜访和平时的沟通，我们明确地了解了客户的服务及产品标准和要求，并能及时处理和反馈客户的各类需求和信息，在与客户沟通中，我们同时获得客户许多宝贵的意见，如：如何展开成本降低，广告的投入，适时增加新产品等。 2.2 顾客满意度调查情况 2016年11月至2017年02月，业务人员通过电子邮件，传真，电话等方式对公司有交易往来的客户进行了每季度的满意度调查，业务部对每季度进行了汇总分析，从汇总分析的结果来看，客户对公司的产品质量，交货期，服务，技术支持等均较为满意，对品质异常处理我们已会同相关部门采取有效的改善对策，并回复客户。此次调查中客户同时也提出许多改进建议：（见附件《客户满意度调查表》） 2.3 顾客投诉： 2016年11月至2017年03月，我们均已依照既定的程序及时进行相应的原因分析并采取临时处理对策及矫正措施，并回复客户确认。通过追踪确认这些矫正措施实施效果良好目前暂无类似异常或客户投诉出现。 制订 审核 批准 东莞市xxxxxxxxxxxx有限公司 管理评审会议记录 常规评审□ 非常规评□ (Page: 2 of 2) 评 审 内 容 及 结 论 三、产品质量状况及质量目标达成情况。 3.1 从2017年度的统计情况看，进料、制程、最终的质量状况处于稳定状态，没有出现重大品质异常或逐渐变坏的趋势。（详见《质量目标达成状况统计报告》） 3.2 质量目标达成情况：各项质量目标均很有效达成。（详见《质量目标达成情况统计报告》） 3.3质量目标的适宜性:通过2016年11月至2017年03月年度各项质量目标达成情况来看,公司分解的各项目标都已达成,并有效通过质量目标监控各相关管理过程,并达到持续改善的效果（目标的修订详见质量目标分解一览表）. 四、预防和纠正措施实施情况 2016年11月至2017年03月期间无出现重大质量异常现象。 五 、以往管理评审的跟踪措施。因为本公司是第一次管理评审暂无跟踪措施，但是可以为以后管理评审提供改进的依据。 六、体系及文件变更的需要(包括可能引起体系变更因素的识别) 5.1体系及文件修改的需要: 公司体系已运行将近四个月,体系及相关文件均经专业顾问及各部门主管策划和确认，并审核证明运行有效. 5.2 质量方针的适宜性 质量方针符合ISO9001：2008标准的要求,且与公司目前的经营宗旨和管理需要是一致的,暂不作修正. 七、改进的建议及结论： 1.公司目前的各项资源能满足生产管理的需要,暂无资源的需求; 2.暂没有对体系或管理过程的改进的要求; 3.对于与客户有关的产品的改进: 虽暂没有来自客户或公司内部关于产品本身的技术改良,但公司进行产品质量水平的不断提升,令客户满意分数提升(详见修正后的《质量目标达成状况统计报告》);同时有效控制损耗,降低成本,增强价格的竞争性,最终让客户满意。 管理评审的输出： 管理评审的输出应包括以下几个方面： 质量管理体系及其过程有效性改进；产公司不断进行过程PDCA改进。 与顾客要求有关的产品改进；按照客户提供的样品和图纸进行生产。力求达到 客户对产品品质的更高要求。 资源的需求。 本公司为了更好满足顾客的品质和服务需求，公司对各部门人力资源进行统计分析，加强内外培训考核合格上岗重点要求产品一致性的培训。 制订 审核 批准 东莞市xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司 管理评审部门工作总结报告 部门：管理者代表 报告人 ：XX 一、前阶段工作总结 督导各部门依照ISO9001：2008体系的要求运行； 加强各部门质量目标的落实及质量方针的宣导；加强员工质量意识的培训及满足客户要求的意识培训 2017年03月开展实施了第1次内部质量审核，通过内部质量审核，可发现公司质量体系运行基本有效，但也存在一些不足，详见内部审核总结报告。 . 二、公司资源(人力、设施)配备或需求报告 公司资源(人力、设施)配备或需求，目前能符合管理及生产的需要. 三、体系及体系文件修改的需要 公司的体系及体系文件符合实际运作，暂无修改的需要。 公司及公司所涉及的外部因素中，暂无影响体系变更的因素 四、公司质量目标达成情况 详见品管的《质量目标达成情况汇总》 质量目标达成情况分析 公司各项质量目标从2016年11月至2017年03月的统计结果来看，各项目标均已达成. 五、其它改进的建议 　 　　　公司在工人素质培训方面要加强,要有计划的引入中高级人才.重点要求产品一直性培训。 东莞市XXXXXXXXX有限公司 管理评审部门工作总结报告 部门：业务部 报告人：XXX 一、前阶段工作总结 本部门前阶段依照ISO9001：2008体系的要求实施: 订单的评审（包括订单修改后的评审）作业，交货的安排及其它订单要求等方面与客户沟通； 就送样等与产品要求有关的信息与客户沟通； 客户拜访及其它信息的沟通和传递；客户投诉/退货的管理； 本部门从2017年第一季度进行了客户满意度调查，并有效实施了客户满意度调查，对客户不满意事项及时采取相应改进措施并与客户沟通. 本部门已基本按ISO9001：2008体系的要求和实施了本部门的各项管理流程，运行状况良好。 二、资源(人力、设施)配备或需求报告 本部门的各项资源目前能满足部门管理的需要 三、涉及本部门体系及体系文件修改的需要 本部门的体系及体系文件符合实际运作，暂无修改的需要。 在本部门及本部门所涉及的外部因素中，暂无影响体系变更的因素 四、本部门及需本部统计的品质目标达成情况 4.1目标达成情况分析 本部门的各项品质目标均已达成.详见质量目标分解一览表. 五、其它改进的建议 　 无 　　　　 东莞市XXXXXXXX有限公司 管理评审部门工作总结报告 部门：品质部 报告人：XXX 一、前阶段工作总结 本部门前阶段依照ISO9001：2008体系的要求实施 1产品的进料，制程，最终检验。 2测量设备的校验及管理。 3 2016年11月至2017年02月进料，制程，最终统计报告。 4 2016年11月至2017年02月质量目标达成状况的统计。 5纠正与预防措施。 6不合格品的管理和监督 本部门已基本按ISO9001：2008体系的要求建立和实施了本部门的各项管理流程，运行状况良好。 二、本部门资源(人力、设施)配备或需求报告 本部门的各项资源目前能满足部门管理的需要 三、涉及本部门体系及体系文件修改的需要 本部门的体系及