网络公司毕业实习报告.doc

管理系毕业论文（毕业实习报告）任务书 姓名 xx 学号 xx 专业 经济管理 班 级 管理工程系经管0908班 E-mail xx 电 话 xx 论文（实习报告）题目 合肥争渡网络科技有限公司毕业实习报告 选题背景 （选题与所学专业及从事工作等有何关系） 我在合肥争渡网络科技有限公司客服部工作半年，主要工作是网上销售，和本专业基本对口 指导教师、指导教师组组长及成员姓名 职 称 工作单位及所从事专业 联系方式 xx 教师 安徽水利水电职业技术学院 xx [注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤]。 学生在该设计中具体完成的工作： （1）成为一名合格的网上销售人员 （2）对网络行业有一定的了解 （3）独立完成从寻找客户到和客户签单及后期维护的一系列流程 主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)： 教研室 审 批 意 见 教研室： （盖章） 2012年 月 日 系部 审 批 意 见 审核教师签字： 2012年 月 日 毕业论文（实习报告）中期报告 专业 经济管理 班级 0908班 姓名 xx 学号 xx 指导教师 xx 论文（实习报告）题目 合肥争渡网络科技有限公司实习报告 本人在该设计中具体应完成的工作 结和本人的实际工作，详细介绍工作的流程，提出工作中的存在的问题并给与解决方案，对工作的感悟 1．简述毕业设计开始以来所做的具体工作和取得的进展或成果 （1）从事网上销售， 并有一定业绩 （2）公司领导为员工的发展方向考虑，有意让我进入公司财务部门，多方面发展 2．目前存在问题，下一步的主要研究任务，具体设想与安排 首先是工作中给客户的报价，关于网站方面的知识了解的太少，大型门户网的报价还要咨询技术员，以后要加强网络方面的知识，总结经验 其次是给客户电话交流，我打电话比较少，现在给客户打电话还有一些紧张，以后要多加练习，克服心理障碍 3．指导教师对该学生前期研究工作的评价 指导教师签字： 年 月 日 4．中期检查意见 检查教师签字： 年 月 日 备注：1. 本表由学生填写，指导教师及毕业设计工作指导小组签署意见。 2. 本表由学生装订在论文中（任务书的后面）。 目录 一、实习时间和实习单位 二、实习岗位介绍 三、具体工作介绍 四、实习中遇到的问题及解决办法 五、实习体会 实习时间和实习单位 大三上半学期十月底考完试，我开始在网上投简历找工作，作为会计专业的我们没有一点经验想找对口的专业很不容易，我在网上投了很多家公司，也去面试了很多，最后都不了了之，最后在一个高中朋友的介绍下，来到了争渡网络科技有限公司，应聘的职务是客服，面试过后就开始工作，十一月份正式上班，过了一个月的试用期我和公司签了一年的合同，到现在为止我已经在争渡工作了快六个月了，和同事们相处的也很好。 争渡网络科技有限公司，原名尚石科技，成立于2006年，主要致力于企业网络建设业务，如：网站建设、域名空间注册，网络推广等，并始终秉持为企业提供更优质、更高效、更便捷的互联网服务为宗旨，争渡网络一直以促进企业网络化建设为目标，为企业建立全新的网络渡船，树立网上品牌，增强企业自身的市场竞争力，以顺应市场的发展 登陆合肥是公司为了发展推出的一个免费收录合肥企业信息的平台，“登陆合肥”相当于互联网上的大黄页或企业大全！但“登陆合肥”不是传统黄页的翻版，其内容更广泛，服务功能更多样化。它有传统黄页所无法比拟的优势。今后从其发展方向看，它将会成为合肥人查询电话、寻找企业、获得客户信息最理想的查询工具。      另外“登陆合肥”是一种具有权威性，高认同率的信息库媒体。对于企业来说，里面所有的信息收录和公布都是免费的；对于用户来说，这些信息也是全部免费的提供浏览和使用，无需注册，省时省力。并且所有的商家信息都是确保正确有效的，我们的审核过程，最大限度的杜绝虚假和以欺骗为手段的个人及企业假借我们的平台来行骗和进行欺诈行为。 实习岗位介绍 我在进公司之前对网站的了解可以说是一无所知，在上班的前三天我的任务主要是看一些硬件的资料，这些资料都是必须要掌握的，网站的建设大致可以分成五个部分，一、注册域名，域名就是我们平时所说的网址。域名如同商标，是最基本的网络标志。选择并注册一个好的域名，在网站推广时，能起到事半功半功倍的效果，网站建设的第一步就是策划域名，我们为客户策划的域名目前都是.com的国际顶级域名。域名可以是客户自己策划，我们帮助他查询是否可以注册；也可以由客户提供公司的名称，我们来帮助策划。域名策划要简单、便于记忆，一般可以是公司名称的英文或者中文拼音的缩写。二、主机空间申请，网站空间指：存放网站文件和资料的地方，包括网站上的文字、图片、数据、网站的页面、等文件。意思就是指，网站做好了，得要有一个存放他的地方，就如同我们开公司要租办公室一样，空间大放的东西就多，空间小放的东西就少。三、网站备案，网站备案是根据国家法律法规需要网站的所有者向国家有关部门申请的备案,我们现在做的主要是ICP备案。为了保证客户网站的稳定，也为了保证互联网世界的安全，为网站做真实身份的备案是少不了的，客户需要提供相应的资料，由我们免费为客户做备案的工作。四、网站主题的建设，这一环节，一般需要我们做的是，跟客户要些网站建设的资料：公司标志LOGO，公司详细介绍，详细联系方，部分产品图片，待网站建成以后，需要帮助顾客把部分产品加入网站，教会客户使用网站后台。五、网站维护，我们在签单以后需要定期的回访客户，协助客户操作网站后台，对于不能通过后台修改的内容，需要记录下来，统一交由技术员处理。 除了网站建设的流程还要对我们公司的产品进行了解我们现在推出的是优惠的套餐网站，有三个价位，300、500，800，1200的套餐网站，每一个价位的套餐都有三个基础的版式。300元普及型，页面相对比较简洁，产品展示功能相对简单，没有留言反馈系统，主要是提供给做单一产品销售的公司，刚成立不久对互联网还不是很了解，想体验一下互联网能不能带来效果的公司选择。500元展示型，页面设计相对简约，性价比高，功能相对全面，提供留言反馈系统，产品分类展示功能，基本能满足中小型企业对网站的需求，800元宣传性，页面设计大气，内容丰富，功能完善，能起到宣传企业和产品展示的双重作用，展示企业的实力，1200元起步的定制型，页面、内容更加丰富，功能强大，能满足不同类型企业的建站需求，提升企业的形象，起到宣传企业、产品和服务的作用。除了套餐网站，公司还有1200以上的定制性网站，定制性网站根据客户的要求定制，价格也是根据网站的功能，美工来定，1200的定制性网站是按照语言来分有asp+access，php+mysql，flash站，关于语言方面的知识我了解的不多，技术员对我们做培训的时候只是简单的介绍，php语言比asp语言的网站的价格高一点，flash站的价格更高，他们之间的区别都是一些专业的东西，我不懂，在这里就不多说了，我们公司除了做网站还做商城，商城有三个板式，2500简易版，3000元经济实用版，4000元豪华版，商城的配置是一样的，1开设2G的空间，支持PHP语言，MYSQL数据库。国际顶级域名.COM域名一个；2，网站语言PHP，MYSQL数据库。网站内容可根据公司需要进行设置，但版块功能不能修改。免费教授后台的全部操作，提供免费备案。后期免费技术支持；以后每年的续费都是一样的，空间和域名在一起是1280元。 三、具体工作介绍 争渡网络科技有限公司，是一家小网络公司，所有成员加一起也就十几个人，公司内部分技术部和客服部，我所在的部门是客服部，我们公司的客服部和其他公司的客服有些差距，具体来说我们的工作都是在网上进行，可以说是网络客服，我们的工作不只是解答客户的问题，最重要的是签单，我们的主要业务通过QQ、MSN加群，主要以企业群为主，例如广告公司、装饰公司、旅游公司等群，然后在群里宣传我们平台和我们的网站建设业务，让群里的潜在客户，通过我们发布的信息，主动联系我们发布企业信息，或者通过我们的平台提交企业信息，然后我们将企业信息发布在“登录合肥”的平台上面，在收集企业信息的同时，如果发现企业或者商家还没有一个属于自己的网站的时候，我们就可以推荐他们来做我们的套餐网站，另外直接询问网站建设的客户，要给予正确的业务解答。 我们客服的主要工作： 一，利用已有的QQ号，每天通过相关公司关键词加入到QQ群，每天不得少于10个QQ群； 二，编辑好宣传语，给自己加入的每一个QQ群进行发布宣传，每天至少上午一次，下午一次； 三，收集企业信息，然后将信息发布在我我们“登录合肥”的平台上面，在登录的同时，如果发现企业客户还没有一个属于自己的网站的时候，我们就可以推荐他们来做我们的套餐网站； 四，在了解我们套餐建站的基础上，在线回答和解决关于客户对于网站建设方面的问 题，最终达成网站建设签单意向差顺利签单； 五，了解并熟练掌握网站后台，在每个单子签过以后都要教授客户使用后台，必要时给自己的客户更新网站，如加新闻和图片； 六，定期和签单的客户沟通，询问需要什么帮助，并尽力解决，解决不了的交给技术员或者给客户一个满意的答复 四、实习中遇到的问题及解决办法 刚开始的一个月里每个星期技术员会给我们进行两个小时的培训，培训的主要内容是网站的硬件知识，这些知识看上去和我们的工作没什么很大的关系，实际上还远远不够用，在和客户沟通的时候，什么样的问题都可能出现，技术员跟我们说的是客户以前经常遇到的问题，新的问题每天都会出现，这就考验了我们在工作上的灵活性，刚开始进行工作的时候感觉很简单，每天上班之后把工作QQ上的群都发一遍广告，加群，看看网站的资料，记住套餐网站有什么样的功能，都适合什么样的企业，网站空间的域名的价格，然后就没什么事情做了，在发广告的过程中会有一些客户来询问网站是怎么操作的，这些客户就是我们的意向客户，我们的工作就是把这些意向客户变成准客户。在工作过程中会遇到以下问题： 1、客户对我们不信任 我们主要是在QQ上和客户谈单子，网上的东西假的太多，客户的信任问题是我们工作中最常遇到的。当客户对我们的工作产生质疑的时候最常用的办法是用电话和客户沟通，电话在沟通过程中也起了很重要的作用，能增加客户对我们的信任感，网上销售一般的人都会质疑，客户的不信任对我们造成很大的困扰，我们在网上的客户群很大，全国的客户，如果是合肥市的我们公司有市场人员上门谈，如果是外地的就不行了，因为客户的不信任我们丢掉了很多单子，也在一次次的总结经验，其次就是把我们的营业执照号码发给客户，让客户在工商局的网站上查询证明我们公司的存在，降低客户对我们的不信任，在我们和客户的交流中有一半的客户会要求看公司的营业执照，我们客服并没有营业执照的复印件，这一点虽然不能满足客户的要求，但是我们只有营业执照的号码，一般客户都会接受的。客户信任问题主要是因为我们的网站在签订合同以后要预付50%的费用才能帮客户注册域名备案，安排网站制作的时间，网站上线以后结尾款，很多客户是外地的，他们对我们不信任这个也是很正常的，我们在工作中经常出现所有的细节都谈好了，在最后签过合同以后，预付款的问题没办法进行，最终导致失败，和客户的沟通是很重要的，能不能进行有效的沟通对签单成败起着很大的作用， 2、在和客户的沟通中要掌握主动权 和客户的沟通中我认为掌握主动权很重要，一般客户来咨询的时候他们或许并没用想到太多问题，在他们向我们提问题的时候，我们也要向客户询问我们想要知道的一些信息，如果客户提问题，我们一味的跟在后面回答，完全按照客户的思路走，这样对签单很不利，客户问完他们想知道的问题后可能就不会理我们了，我们在聊天过程中要适时的向客户索取我们想要知道的信息，对客户了解的越多，对我们的签单越有利，当和客户确定好域名和网站价格以后，客户还有问题没有问完，这个时候就可以跟客户说写合同签合同了，一般的客户不会拒绝，我们是交流是为了签单，客户就不一样了，他可能没有准备马上做，只要我们慢慢的引导，签了合同，这个单就算是定了，当然也不能排除意外情况 3、学会分析客户的心理 分析客户心理我们做起来比较难，我们和客户之间是通过QQ聊天，听不到对方的声音，看不到对方的表情，我们只能通过客户发来的消息分析客户的心里是怎么想的。从客户问的问题上可以很容易的判断出客户对网站了