银行大堂经理实习报告.doc

本科生毕业实习报告 标题：关于在XX省XX县农村商业银行从事大堂经理的实习报告 实 习 单 位： XX省XX县农村商业银行 实 习 时 间： 2018.2.18-2018.4.18 实 习 岗 位: 大堂经理 学 生 姓 名： 学 号： 院 系： 信息管理与工程系 专 业： 信息管理与信息系统 2018 年 4 月 19 日 题目：关于在XX省兴县农村商业银行 从事大堂经理岗位实习的报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 XX省农村信用社经过62年改革发展，已成为省内资产规模最大、存贷款余额最高、支农支小力度最强、机构网点覆盖最广、金融服务面最宽、从业人员最多的银行业金融机构。 2013年，XX市XX农村商业银行股份有限公司获得国家银监部门批准筹建。筹建后，该公司成为一个独立的法人机构，由10家企业法人股东和452个自然人股东共同入股发行，注册资本1.5亿元。 2014年3月13日，XXXX农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业，这是继XX兴义农村商业银行成立不到两年时间里，XX省XX市第二家挂牌成立的农村商业银行，同时也是2014年全省首家开业、XX市首家在农村信用社基础上直接改制组建的农村商业银行。 XX市农商行的业务范围为：吸收公共存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事借记卡业务；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；经国务院银行业监督管理机构批准的其它业务。 （二）实习岗位的简介 根据学习毕业实习要求，为了能在互联网金融大爆发的时代，结合我大学所学专业，对金融知识的学习与应用，以及本身对于计算机相关知识的学习应用，本人于2018年2月18日至2018年4月18日在XX省XX农村商业银行（兴仁县振兴路北侧）进行了为期8周的毕业实习。 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高；大堂经理是帮助柜员提高业务办理效率以及监督柜员工作的重要枢纽，是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此我首先选择从柜面相关知识学起，进而系统的了解银行相关的系统架构及知识。由于我所在银行（XX省兴仁县振兴路北侧）为XX农村商业银行总行，因而比其他的分行要处理更多的业务工作。其工作内容主要有： 1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 4、推介银行金融产品，提供理财建议； 5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员； 7、处理各分行以及24小时自助营业网点出现的吞卡吞钞等异常情况； 8、兼顾贷款业务资料的收集整理、填写记录及信用评级； 9、兼顾会计的记账，账本装订等工作。 二、实习内容及过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了农村商业银行营业部的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及公职制度等等。从客观上对自己所学计算机基本操作方面的各项知识和理论有了更深一层的认识，同时还有效的利用了本专业所学之优势，既能将所学商业银行经营管理的知识应用于实际业务了解认识中，同时也能够利用所学会计的相关知识应用于解决实际问题。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，脚踏实地，态度端正，认真的完成各项工作，并与同事建立了良好的关系，得到了营业部员工及陈主任的一致认可。 在银行营业部大堂与顾客接触，了解和满足客户的需求 在指导老师和保安的指导帮助下，我很快熟悉了大堂经理的主要工作职责，大堂经理是迎接客户，高柜柜员、对公业务、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容；解答客户问题，营业中分流客户、维护大堂秩序、产品推介。由于我最主要还是在大堂工作，因此在此学到的东西也最多。在此段时间我学会了如何跟客户进行沟通，农村银行以农民居多，沟通需要技巧，如何使顾客对我们的服务感到满意，需要耐心的讲解，并且还要尽心尽力的帮助他们，例如帮助他们填写单据或是教他们正确使用取号机和自动柜员机，以及如何办理手机银行业务，帮助他们下载客户端等，以及解答他们办理定期存款的利息等问题。由于时值年关刚过不久，客户量比较大，对于很多年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息期等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务过程中最重要的是学会微笑服务。 另外，在次过程中，我还学习使用复印机，对于营业执照、身份证以及一般资料的复印等。一开始分不清身份证和营业执照的复印，只能跟随保安进行学习，慢慢的能够自己动手操作。 服务工作是未来行业生存的必然趋势，在这里，我初步体会到服务的基本原理以及帮助别人的快乐，并学会独当一面的独立，虽然是繁琐而略带无聊的工作，但却更考验一个人的耐心。为那一张张朴实的笑脸和一声谢谢，感到很满足。 （二）到贷款部学习贷款，了解贷款的基本业务及其流程 由于我是在营业部实习，营业部里有大堂柜员服务，贷款部以及会计核算等，因此我在基本熟悉并掌握了大堂经理的岗位职责后，借机到贷款部跟副主任学习贷款业务。实习之前，总是好奇贷款是怎么一个流程，银行为什么会放心的把那么多钱贷出去，而且他们还每个月都要有工作业绩。真正去接触了发现这其中蕴含很多的保障因素，并不是谁都可以贷，也不是谁想贷多少就贷多少。大致总结了一下通用的贷款流程：（1）申请与受理；（2）贷前调查、评级、授信；（3）审查、审批；（4）合同签订；（5）贷款发放和支付管理；（6）贷后管理及贷款回收。同时我还了解到，针对不同的用户，贷款的资料及贷款金额是不同的。而且贷款本身融入了风险投资，因此，在整个贷款过程中，业务人员都是很辛苦的，他们总是在外面跑业务，寻找潜在以及优质客户，以及总是穿梭于银行和法院等。 （三）到会计部进行学习，了解会计部的内部工作机制 会计部是银行处理各种对公业务账单款项以及银行内部财务不可或缺部门，在学习会计处理业务期间，体会到会计工作的繁琐与极大的耐心细心，了解到会计部的之主要职责有：（1）负责会计报表编制；（负责丈夫的记载和管理）；（3）会计档案的管理，归置；（5）执行财务管理制度；（6）正确处理重要凭证、存单的管理和挂失，正确处理查询和查复，依法处理好冻结、扣划、没收单位和个人存款工作；（7）搞好文明服务，礼貌待；（8）按时完成领导交代的其他任务等。在和会计学习期间，也能了解对公业务和个人业务之间的细微差别，而且也同样在这个岗位，从处理账务来看，也可以发现一些有利于拓展业务的潜在客户。区分不同的客户群体。而且会计是一份非常繁琐有需要及其细心耐心的工作，而且个工作之间既紧密相连有相互独立，例如粘贴发票也很考验一个人的耐力，有其装订的规则和原理，从中发现这些体系的完整性所在。此间，在学校所学的会计电算化也能够应用到实际的问题处理上