银行客户经理实习报告.docx

银行客户经理实习报告一加强学习提高自身素质作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考月我做为客户对交通银行建设银行招商银行中兴实业银行等家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料大堂经理和客户经理的优质服务中兴实业银行的人民币理财产品招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果二勤奋务实为我行事业发展尽责尽职一年来我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职敬业爱岗无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表多份做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象所以我对自己高标准严要求积极为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高三开拓市场寻找新的增长点新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质一道德方面做为客户经理在品德责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱二心理方面客户经理心理要成熟健康经受过磨炼能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时还要有较强的交际沟通能力语言举止形体气质富有魅力在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责三业务方面客户经理要有系统扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款存款结算中间业务知识既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务另外客户经理还要具备法律知识经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力四营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践掌握推销自我的技巧演讲技巧产品推介的技巧与客户沟通的技巧处理拒绝的技巧等银行客户经理实习报告二年已经过去了我在支行领导的关心下在同事们的帮助中通过自己的努力工作取得了一定的工作业绩银行业务知识也有了较大的进步个人营销能力也得到极大提高其次通过向领导学习向产品经理学习向书本学习我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品此外在熟悉业务产品的同时我积极学习光大银行信贷风险控制措施作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试顺利通过在分行举办的合规征文中我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖最后在业务营销过程中认真学习点滴积累努力提高个人营销能力作为一名客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么尤其是后一方面重要明白了客户的需求才能去创造条件满足个人营销能力方案范文库整理的提升很大程度在于了解客户满足客户因此在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱好兴趣特长力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心指导鞭策是分不开的当然在过去一年里我也犯过错误有些不足尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下努力维护现有授信客户用好资源做好客户营销实现授信额度的创利最大化其次是紧紧抓住海珠区域特色开拓专业市场做好中小企业授信营销力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销与对私客户经理一起全方位服务客户银行客户经理实习报告三年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触就更大了年初的竞聘上岗用自己的话说这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作而且出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力不辱使命他是这样想的也是这样做的一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神客户在第一存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到三勤勤动腿勤动手勤动脑以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪最终使近万元资金年初到帐实现了开门红为全行的增存工作打下了良好的基础在服务客户的过程中我用心细致把兄弟情朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意而当客户不幸躺在病床更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常也很简单但向陈刚那样细致的人却不多客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下大胆开拓思想树立客户第一的思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作开拓思路勇于创新创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已经形成同业竞争日激烈在业务开展上我中有你你中有我在竞争中求生存求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场注意市场动态研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的垄断控制实现资金的体内循环巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中资金流量较大为使其资金做到体内循环他从点滴做起以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位通过多次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下他积极的上门联系成功留住某客户在我行的开户又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球羽毛球活动既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式在工作中收到了非常好的效果今年月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖他积极的工作使其拍卖款万元成功转入我行我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成在日常工作中他始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力在年的工作中为自己交了一份满意的答卷