跟单员工作详解培训.doc

跟单员工作详解培训跟单员工作的重要性主要表现在跟单员需要面对客户面对订单开展工作跟单员是企业与市场业务员与客户之间联系的纽带随着商品市场的多样化小批量化译介节奏的加快其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的工作对外要有业务员的素质对内要有生产管理的能力所谓跟单员是指在企业运作过程中以客户订单为依据跟踪产品或服务运作流向的专职人员是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽广义跟单员厂长总经理以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人都是跟单员业务跟单严格来说应该叫业务跟进就是对准客户即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群进行跟进以缔结业务合同为目标的一系列活动生产跟单对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度货运报关跟进以确保如期出货搭上运输器为目标在小公司跟单员就是内勤业务员或叫业务主管生产计划员或计划主管物控员物控主管采购员或采购主管跟单员的特性动态性核心性抽象性积累性综合性跨越性主导性的你心中不妨把别人看成是自己的部下你不做我做结果导向对最终结果负责以整件事的成败论英雄对别人的不配合负责没有理由可讲跟单员的成功模式基础值稳定可靠必然必然性增长的必然性投资性长线投资积累而势不可挡稳步发展志在必取的勤奋扼住命运的咽喉成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力谈判者与工程人员共事的能力绝佳人际关系处理能力客户落单方式主要有电话口头传真三种方式确认产品名称规格数量单价金额交期交货方式单价条款付款方式包装要求客户的包装资料一般包括内包装外包装标签说明书付款方式有电汇信用证付款交单承兑交单工厂装箱单的制作制作装箱单首先应明确此次出货产品的品名规格数量箱数净重毛重包装尺寸体积箱号麦头货柜规格的选择现普遍使用的有米柜米柜还有加高米柜最好的方法就是根据货柜的内尺寸结合纸箱的尺寸构想货柜里的不同摆放方式看一个货柜到底能装多少箱的货物审单需做以下几点品名规格单价金额数量交期付款方式包装方式出货方式网印就是产品需按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上船样就是完整包装的产品样品可以发货上船的程度出货单由行销部开立有会计联营销联资材联保安联货出工厂后有部分不良产品客户投诉退回的产品需写退货单给仓库作收货的凭证再写客户抱怨处理单给质保部讨论是何种原因如何避免此类现象的发生作出总结评审内容技术开发部评审产品的技术性能安全及工艺包装要求明确是否需要进行产品开发增设相应的模夹量具及设备并制定出相应的产品物料清单与产品工艺要求应按评审规定的时间下发到相关部门品管部评审产品所需的检测能力品质控制能力是否需要编制质量计划如需编制质量计划应在评审时确定质量计划发放到相应部门采购部评审订货产品的所需的原材料外购件外协件的采购能力制造部评审产品的交货期交货数量及生产能力制造企业五大职能要素销售管理生产管理财务管理人事管理物料管理制造企业生产的两种类型需求计划型订单生产型生管工作特点提前计划性要有赶鸭子上架的雷厉风行的习惯不求完美逐渐确定敢于调整自己的计划有的计划早做与晚做的工作量都是一样的我们及早去做就是很合算的准确及时性全面完整性生产能力简称产能是指生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量产能统称以标准直接工时为单位制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素交货期先后原则客户分类原则产能平衡原则工艺流程原则工作部门因素时间因素物控目标适时适质适量适价适地常见的规定采购要求的文件采购合同图样标准样板技术协定书采购主管的三把伙抓采购进度跟踪表抓供应商资料表抓物料库存金额检讨表收料流程货物验收应做到进出验收品质第一货物的验收工作是做好仓库管理的基础一般来说仓库货物的验收主要包括四个方面品名规格数量品质凭据产品交货条件一般有船上交货指定起运地点铁路交货指定起运地点货车交货指定起运地点自提供方厂区交货供方承担的奉贤和费用到指定的交货点为止物料管理技巧定量包装区别建卡流水帐生产部管理基本目标工时降低损耗降低辅料降低制定工时标准的方法用马表秒表测量中等程度作业人员在各环节工作中的时间耗用量并记录下来汇总合计即得用现有平均生产水平为标准推算通过分组比赛评奖去获得较高的生产率水平然后再来推算出工时标准推行运动整理整顿清扫清洁素养因为它是养成好习惯屏弃草率建立讲究的基础工程也是做好品管工作提高工作效率降低生产成本的先决条件工作有条不紊一丝不苟管理落实到位才是的精义在工厂里检验制度通常包括进料检验制程检验最终检验出货检验品质稽核的原意是质量保证体系也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点原则规范等它要求一个企业必须有哪些制度哪些记录哪些工作指南等等最后去保证质量而实际上由于企业管理是一个完整联系的整体于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用质量保证体系科学的管理体系科学管理指南成品入库单既是成品库存管理之入库凭据成品一旦入库成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代同时也作为制造组装计件工资计算之依据有成品仓敢认帐收到成品可保产品正确无误成品出货单是成品仓权责人员对其入库成品之去向的交代为确保去向之合理明确成品出货单之客户代码名称不得为空否则系统将不予确认和接受成品出货单是客户方面应收款之依据因此客户代码名称只能从系统中选择而不能由作业人员临时输入因为货款是否可以收回不是仓管员的权责范围故客户之登录以供此处选择须经总经理签核采购工作有两个日常动态数据处理大项一是按订单展开计算物料的需求量这就是人们常说的物料需求计划二是由收货信息转换为物料的进度跟踪企业管理电脑化进程内容基于局域网下的资源共享国际规范化管理信息系统导入基于平台及电子商务环境下的系统导入软件设计指导思想是面对企业管理实际以国际规范化管理为样板将其规范化标准化然后通过专案开发将其管理纳入电脑管理系统在工厂管理中有如下几种力量会阻碍形成良好的资讯传递习惯工作中懒惰的习惯对良好资讯传递的重要性不以为然的无知流氓习气者有意识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持自己的垄断和权威地位心胸狭隘者下意识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持对别人的排斥和对自己的保护表格化的妙处立体化地传递信息整体性完整性作者读者均可享有俯瞰之势信息交流空间充满人类智慧的灵光读者可以轻松而高效率地阅读世界因此而更美丽合作沟通的基本原则自信助人友善热忱关切沟通管理重要性人际之间借着沟通传达信息在企业里企业犹如一部大机器良好的沟通就像润滑剂企业这部大机器就能快速运转主管与部属之间如缺乏良好的沟通轻者打击士气造成部门效率低落重者相互之间形成敌意管理人员应塑造自己的管理威信尊重组织伦理布建沟通管道建立工作感情贸易术语又称贸易条件价格术语或价格交货条件它说明价格的构成及买卖双方有关风险费用和责任的划分以确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务当进口财货是要课税时则有良种税率可以适用从价税从量税或复合税从价税是最常用的进口税合同中的商品检验条款以离岸品质数量为准这种规定方法的基本涵义是货物在出口方装运前进行检验取得的检验证书作为最后依据货物到达进口国后的检验不能作为提出异议的依据以到岸品质数量为准这种规定方法的基本涵义是货物到达进口国卸船后的检验证书作为最后的机遇装运前的证书不具效力以装运地的商品检验证书作为议付依据货到目的地后买方有复验权这种规定方法的基本涵义是同时承认进出口双方的检验证书的效力因此比较公平提单是海上货物运输合同的证明提单是承运人或其代理人收到货物的收据提单是承运人凭以交付货物的具有物权特性的凭证贸易合同的形式可采用正式的合同确认书也可采用协议备忘录等各种形式确认书的内容比合同简单一些一般只包括主要的交易条件其中由卖方出具的确认书称为销售确认书由买方出具的确认书称为购货确认书目前销售包装上常使用物品条码标志押汇又称买单结汇是指议付行在审单无误的情况下按信用证条款买入受益人出口方的汇标和单据从票面金额中扣除从议付日到估计收到票款之日的利息及手续费将余款按议付日外汇牌价折成人民币拨付外贸公司汇付的方式电汇信汇票汇信用证业务的特点信用证是目前使用最为广泛的支付方式它有三个特点银行信用信用证是一种自足的文件信用证业务是单据买卖管理是指利用拥有的资源建立过程控制完成增加价值的转换或称产生新的价值过程资源包括人员资金设备技术方法情报及时间效率管理的极其重要的组成部分它是指输入与输出的关系对于给定的输入如果你能获得更多的输出你就提高了效率管理就是要使资源成本最小化效果当管理者实现了组织的目标我们就说他们是效果的因此效率涉及是活动方式而效果涉及的是活动的结果等级链从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链信息应当按等级链传递管理者的五个必要条件掌握处理工作的相关知识熟知植物责任的相关知识改善的技能教育技能处理人际关系的技能管理沟通的四个满意与上级沟通与下级沟通与前后关联部门同事沟通与自己沟通下达命令的三大原则明确具体确认了解程度激发部属执行意愿