跑腿公司策划方案.docx

跑腿公司策划方案策划方案公司宗旨让客户有更多的时间去处理更重要的事情一首要任务注册公司开发微信公共平台实施多客服计划以及合作商家品牌建立客户服务群实现用户需求与建议的回馈方式可分区域或人群为客户提供客户与客户之间的交流与人脉印发服装名片及海报内容为公司所有服务与特点一定要新颖有亮点二丶市场调查事前先对校方的场地进行沟通针对大学生各方面的需求做一些实地调查同时进行微信群的建立与交流选地与进校传播准备一些小礼品之类最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品调查项按需求的多少整体归类三竞争对手的分析家政业优势为家政市场广阔供不应求随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视劣势为家政质量和工资我们需要做的是服务专业化努力致力与形象建设通过统一服装规范从业人员的形象塑造一支形象服务具备的家政队伍从根本上改变家政在群众中卑微的形象从形象上让顾客对家政重新定位搞升家政业的社会地位通过网络建设提供客户咨询网上提供从业人员资料以供顾客参考让顾客和服务提供者有更好的交流平台就业人员的培训一方面提高服务的质量另一方面也有利于家政业的形象建设同类跑腿比如美团外卖百度外卖以及其他跑腿公司我们要做到更加让客户贴心的服务要做到比他们更专业更人性化其他服务根据现在社会需要好多产品销售为了更加方便和吸引顾客也建立了一些附加的服务系统比如送货上门当然他们的专业性不强受空间限制大鉴于成本这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段一般很难超过一定的空间限制很难实现这种特定的服务要求四跑腿行业的壁垒和优势主要阻力和壁垒传统思想的限制跑腿属于新业务需要一定时间来让大众认可缺乏法律限制和保护使得可信度大大折扣优势市场具有广阔的市场需求和发展潜力政府对家政业的关注和支持客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣五竞争策略针对传统的家政行业和潜在的竞争对手我们制定一下的竞争策略根据跑腿行业的发展趋势分析发展分为三个阶段创业期集中营销策略占领市场一般需要年跑腿行业是成长型服务行业采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务辅以有效的信息监控和反馈以高质量有特色的服务打开市场提高公司的知名度和信誉发展期差异化营销策略扩大市场占有率一般在第三第五年从公司内部质量上全面改善提高服务能力和质量利用技术的力量给顾客更好的服务并使服务人员效率更高达到员工和顾客都满意的最佳效果继续扩大市场占有率实行差异化营销针对不同的需求类型和不同的消费群体制定不同的服务规范通过提高顾客的满意度和忠诚度扩大品牌影响力争创服务品牌稳定期全面扩张策略保持公司原有的运营模式不断发现市场需求以抓服务质量和效率为主要任务深入满足顾客多层次多样化的要求建立健全企业经营运作机制在完善各项职能的同时适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域实现规模和市场全面扩张完成公司的体制结构转变并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则创出我们自己特有的服务经营六跑腿服务分析服务品种规划服务品种共分三大类基本服务特色服务和专业性服务基本服务代购代送代缴费代排队代接送代发广告家政特色服务代办宴会汽车租赁老人陪游住院陪护提醒服务免费专业性服务代办贷款和信用卡职业中介未来服务的开发和规划为了适应市场需求我们必须在保证基本服务的基础上扩大特色服务和专业性服务的内容服务作为一种无形的产品必定要符合市场作为一个市场需求诞生的新事物我们有理由和必要去提高和市场的深入有需求就会有人接受保持市场的敏感度增加市场调研力度和开发新的服务项目未来发展的方向纵向一体化通俗说就是在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所比如家政公司或者花店之类更能控制成本与质量缺点就是维持费用较高后期稳定可以考虑七市场与销售市场计划参照竞争策略销售策略跑腿服务促销的目标顾客的目标增进对新服务和现有跑腿服务的认识鼓励试用跑腿服务鼓励非用户参加服务展示和试用现有服务说服现有顾客继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率改变顾客需求服务的时间加强服务广告的效果吸引顾客的注意获得关于服务如何何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式中间商目标说服中间商递送新的跑腿服务说服现有中间商努力试用更多服务防止中间商在销售时与顾客谈判促销方式广告宣传单网络朋友圈实时性建立口传沟通关系营销给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体实行会员制单次包月包年老会员推荐新会员给适当的奖励销售渠道我们的渠道主要是直销包括顾客主动上门寻求服务打服务热线网上咨询经由中介机构的分销渠道和中介机构建立合作伙伴关系扩大公司的服务能力通过中间商提供有效服务定价定价方式项目单次包月个人包年单位单次单位包月单位包年市内取送公里内市内取送用车公里内代购车票代购商品代购商品用车代发传单代驾代排队市场调研家政信息服务代缴费住院陪护白天住院陪护晚上老人陪游无车老人陪游带车价格优惠牺牲定价对于第一次获得服务的顾客要价要低先给顾客以尝试的机会折扣定价对经常回顾的顾客可在原来价格上做优惠鼓励提早付款大量购买或在高峰期以外的时间获得服务市场联络由于服务与产品销售的差异性服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度所以制定一些服务不就策略是十分必要的服务的失误可因各种原因产生服务可能没有如约履行送货延期或太慢服务可能不正确或执行质量低劣员工可能粗暴或者漠不关心等等所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应接下来的情况可能是导致顾客的离开将其经历告之其他顾客甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位因此这是不容忽视的问题补救策略如下避免服务失误争取第一次做好欢迎并鼓励投诉快速采取行动补救公平对待每一个顾客从补救经历中学习从事情的顾客身上学习