便利店各岗位流程规范.docx

便利店各岗位操作规范 职位名称：全体店员 直属上级：店长 晋升方向：储备干部 任 职 资 格 1、18~30周岁，男女不限； 2、具备良好服务意识和销售技巧； 3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活； 4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等； 5、掌握门店营运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货； 6、具有防损、防盗、防骗知识； 7、品行廉洁，职业道德良好； 8、能配合公司必要的工作调动与调配。 岗位职责 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象； 商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作； 店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持； 个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等； 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，做好送货上门的配送服务； 负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）； 检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息；除经理外任何人任何情况不得关闭