酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语.doc

洗浴宾馆各岗位服务用语及流程迎宾员先生女士小姐您好欢迎光临这边请把客人引至收银台并告诉收银台男宾几位女宾几位客人走的时候先生女士小姐您慢走欢迎下次光临要求引领保持好距离面带微笑以最佳状态为客人服务收银员当客人已走近收银台时首先以站位的姿势面带微笑说道您好先生女士您位吗得到客人答复以后把备品交至男女宾部服务员手中结账先生您好您请坐请出示一下您的手牌为客人唱单收钱结账更衣室引位员当客人走进收银台时以快速的方式走到收银台前站在客人的左侧用右手把备品接在手中后退一步出左手打出手势引领客人走到鞋吧在为客人开门的同时把备品交至鞋吧的服务人员同时要配合礼貌用语鞋吧服务员先生女士您好欢迎光临先生女士请坐当客人把鞋脱掉的同时迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中说先生女士里面请男更服务员先生女士您好看一下您的手牌可以吗你的手牌是号请这边来在引领客人的同时注意保持一步的距离要求在客人的左侧如环境限制可在右侧把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开说先生女士你的更衣柜是号并请先生坐在换衣服的沙发上征询客人为客人更衣有条不紊的把衣服摆好在锁箱衣柜的同时一定要锁紧更衣柜并提示客人更衣柜已锁好