酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语.doc

洗浴宾馆各岗位服务用语及流程迎宾员先生女士小姐您好欢迎光临这边请把客人引至收银台并告诉收银台男宾几位女宾几位客人走的时候先生女士小姐您慢走欢迎下次光临要求引领保持好距离面带微笑以最佳状态为客人服务收银员当客人已走近收银台时首先以站位的姿势面带微笑说道您好先生女士您位吗得到客人答复以后把备品交至男女宾部服务员手中结账先生您好您请坐请出示一下您的手牌为客人唱单收钱结账更衣室引位员当客人走进收银台时以快速的方式走到收银台前站在客人的左侧用右手把备品接在手中后退一步出左手打出手势引领客人走到鞋吧在为客人开门的同时把备品交至鞋吧的服务人员同时要配合礼貌用语鞋吧服务员先生女士您好欢迎光临先生女士请坐当客人把鞋脱掉的同时迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中说先生女士里面请男更服务员先生女士您好看一下您的手牌可以吗你的手牌是号请这边来在引领客人的同时注意保持一步的距离要求在客人的左侧如环境限制可在右侧把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开说先生女士你的更衣柜是号并请先生坐在换衣服的沙发上征询客人为客人更衣有条不紊的把衣服摆好在锁箱衣柜的同时一定要锁紧更衣柜并提示客人更衣柜已锁好当客人准备洗浴时把客人引至干身区由分担区的服务员把客人送至楼面浴区浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候主动的上前一步说先生您好里面请把客人引至浴区浴区服务员当客人进入浴区的同时迅速的迎上前去把客人引至浴区的各种设施分担区主动的为客人介绍设施客人沐浴时为客人擦背在客人洗浴完毕以后主动的引领客人进入二次更衣二次更衣服务员先生您好您请坐主动的把睡衣裤为客人穿好并提示把袜子穿上因为什么在介绍休闲吧的同时把客人引至休闲吧并祝客人休息好相反在客人休息完毕以后服务流程也是一样但注意以下几点提示客人贵重物品是否遗留更衣室女更衣室的服务流程和男更衣室相同休闲吧服务员当电梯或楼梯出现客人的时候服务员应主动的迎上前去说先生女士您好欢迎来到休闲吧主动的为客人把竹椅挪后当客人坐下以后征询客人需要什么得到客人的答复以后迅速的把单据填好送完物品斜站于桌子一步以外随时准备客人的寻唤有机会的情况下主动的为客人介绍酒店的其他服务服务员应主动的解说其功能效果让客人体验一下做到客主服从客人在体验场休息的时候提醒客人在各个设施的屋里时间长短并配合客人客人体验完毕以后并提示客人可以预订包房给客人订完包房以后把客人送到电梯口先生女士慢走祝您晚安