[工作总结]2008年终工作总结 -工作总结

[工作总结]2008 年终工作总结 -工作总结 2008 一晃而过，弹指之间，2008 年已接近尾声，过去的一年在和 同事们的悉心关怀和指导下, 通过自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的成果，但也存在了诸多不足,。回顾过去的一年，现将工作总 结如下: 1、在会所日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 千 里之行，始于足下 ，要想使自己精通业务，必须上好课，并在实际 操作中不断地总结，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游叉有 余，这对提高会所的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有 重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服 务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前，把所有准备工作作 好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重 视就是要把每一位客人都视为 上帝 看待而不全慢客人。 员工有时容 易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴 随便， 消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中， 往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们; 而衣服根 本不能代表财富的多少。我们在这一环节上, 千万不能以貌取人，而 忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，  《1。 我们应当记住 客人是我们的衣食 。5、细腻主要于服务中 的善于，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客 人未提出要求之前我们就能蔡客人做到, 使客人售感亲切，这就是我 们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调 服务前的布置，友善态度等等，掌握客人的哮好和特点，为客人营造 家 的感觉,让客人觉得住在会所就像回到家里一样。7、真诚热情好 客是民族的。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言 真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服