[工作总结]2008 年终工作总结 -工作总结
2008 一晃而过,弹指之间,2008 年已接近尾声,过去的一年在和
同事们的悉心关怀和指导下, 通过自身的不懈努力,在工作上取得了
一定的成果,但也存在了诸多不足,。回顾过去的一年,现将工作总
结如下: 1、在会所日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都
要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也
不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完
美。员工应熟悉自己的工作和各项制度,提高服务技能和技巧。 千
里之行,始于足下 ,要想使自己精通业务,必须上好课,并在实际
操作中不断地总结,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游叉有
余,这对提高会所的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有
重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服
务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备,
作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前,把所有准备工作作
好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。4、重
视就是