旅游业：换种“玩法”怎么样.doc

旅游业换种玩法怎么样生物需要选择适合自己的生存环境企业同样需要选择适合自己的位置那么大型旅行社应如何为自己定位呢蓝教授的一番见解想必会激活您的思弦越来越多的人用生物进化论的理论和观点解释现代市场竞争例如生物需要选择适合自己生存的环境同样企业需要选择适合自己生存的位置面对同样的市场大企业有大企业的定位和玩法小企业有小企业的定位和活法如果大企业采用了小企业的定位和活法就会被淘汰反过来小企业也一样无法生存我个人参加旅行团的痛苦经历和职业习惯使我非常想探讨两个相关的问题一是我们国家的旅行社怎么样才能从根本上改变现状二是在推进这个改变的过程中大旅行社应该如何发挥自己的角色和作用因为我一直认为行业结构的优化主要是大企业的责任大企业的行为应该属于整个社会而不仅仅是它们自己随着生活水平的提高和生活方式的改变我和家人越来越喜欢出去旅游起初参加了一些小旅行社组织的旅行团每一次旅行就像经历一次冒险活动因为不知道在旅行的过程中会受到什么样的虐待从一开始旅客们就假定旅行社是骗子它们的赚钱之道就是克扣或者欺骗旅客所以对选择旅行社和签订合同非常小心从上路开始旅客心中就老想着这样的问题我是不是又被它骗了尽管如此旅行途中你还会发现许多不能够兑现合同的地方虽然每一次不兑现的内容和方式不同但受伤的还都是顾客旅行社很少退钱每一次旅游回来我都下定决心再不参加旅行团但是一年后却又抱着希望去参加旅行团年全家去三峡旅游因为时间安排不当在大三峡只游了一个峡因为没有船小三峡只游了一半当时旅客们都说参加旅行团就像上了贼船上去了就下不来后来朋友们说我选择的旅行社太小应该选择一些知名的规模更大的旅行社我想有道理年的夏天我们准备利用孩子放暑假的机会去桂林旅游因为害怕夫人和小孩子受苦同时害怕自己成为旅行团的替罪羊我就选择了一家大旅行社和档次比较高的旅行团其中合同规定在桂林期间会入住当地三星级酒店结果到了桂林以后我们按照惯例被卖给了当地的地陪地陪小姐就带着我们去了当地大学的酒店并且告诉旅客们这个酒店是三星级的装修但是顾客们不买小姐的账认为三星级装修不等于三星级酒店况且这个酒店就没有星级标志于是旅客们与地陪小姐在酒店大堂争吵了几个小时要求换酒店或者退钱虽然有的人包括我的家人在内愿意将就住下也能够根据初级阶段的理论寻找心理上的平衡但是这个时候同旅行团的顾客们已经成为了一个阶级如果我们表示了让步那么我们就变成了这个阶级的叛徒结果天的旅游就在争吵中变成了天而且争吵的结果还是地陪小姐战胜了我们谁让我们已经上了贼船我心里想下一次如果谁建议我找大旅行社我一定打他一个耳光因为大的和小的一样差区别只在于大的投诉以后反应更慢最近省的中国旅行社希望我所在的学院为这个企业提供战略咨询服务因此我有了解这个行业和这个行业中的大企业的机会直到目前我国旅游行业的大企业基本是机会带动增长而机会主要来自于政府的政策不是市场需求原来国内的老百姓是根本没有旅游这个概念的只有国外的居民或者是海外华侨等才有在中国旅游的要求和待遇所以长期以来中国旅行社是属于国务院侨办管理的部门旅游行业的主要业务还是这样划分的国内旅游港澳旅游和海外旅游只有二三个沿海地区的省级旅行社其中包括我们这里所说的省的中国旅行社才能够同时经营上述三项业务因此具有非常重要的竞争优势一般来说除了旅行社和与之配套的运输公司以外省级中国旅行社或者其他大的旅行社都在不同程度上实施了多样化发展的战略而且一般来说省级中国旅行社的多样化程度最高就以希望得到咨询的省中国旅行社为例它的资产和和以上的职员是分布在其他行业而不是旅行社由于归国人员和侨汇商品可以有免税的优惠所以许多中国旅行社包括省中国旅行社下面有自己的免税商品商店因为来往香港或者澳门的直通货柜运输是受限制的因此能够获得批准经营这项业务在当时是非常有利可图的省中国旅行社利用自己是侨办企业的身份从政府有关部门获得这种许可所以就进入了来往香港和澳门的储运业务也许是因为管理或者配套方面的原因省的中国旅行社很早就建立了华侨酒店在酒店不多的情况下拥有这样的酒店可以降低交易成本和获得很高的收益改革开放以后省的中国旅行社又建立了家自己的酒店这些酒店大多数设立于省城只有少数建立在风景区因为华侨用外汇购房可以优惠或者解决城市户口问题等所以各个地方侨办下属的企业都能够利用这个政策从事房地产的开发和经营省的中国旅行社也进入了房地产行业而且还准备重点发展高档商用住宅原因是这样可以发挥自己品牌和管理的优势除了上述各行业外省的中国旅行社还小规模地进入了更多的行业拥有了自己的传呼机台酒店管理进出口计算机管理等公司省中国旅行社的总经理向我们介绍当前国内旅游市场的需求很大发展非常快对此我已有了非常深刻地体会因为今年五一期间我带夫人和女儿去北京旅游在去八达岭的路上塞了个小时的车在故宫门口排了个小时的队却没有让女儿如愿进去这位总经理还说根据这种市场的变化该公司已经决定对公司的行业组合进行战略性重组重组的主要内容大力发展旅行社的业务稳步发展酒店和房地产业务逐步清理和退出其他与上述业务没有明显关联的业务虽然我感到这位总经理的思路还算清楚这个公司所选择的战略基本上是正确的但是我认为美中不足的是重组的力度不够作为国内旅行社行业排前三名的大企业它应该以价值链的分析为基础寻找其他竞争对手尚未发现的创新机会大胆进行战略调整和业务重组勇敢地兑现自己的承诺我的一位外国朋友曾经告诉我他一年大概在中国与美国之间往返次有时美国到中国的双程机票是美元但有时是美元虽然遇到高价格的时候不高兴但是遇到价格优惠的时候却是特别的高兴一年下来他往返的平均机票价格是美元受此启发我认为省级中国旅行社应该向所有的旅客承诺凡有特殊或者管理方面的原因不能够兑现合同时旅行社应该部分或者全部退款如果省中国旅社能够做出和兑现这样的承诺是完全可以提高价格的因为有许多顾客热切希望不要经常有和我在桂林一样的经历虽然有的时候可能一个旅行团免费旅行了一回但是一年下来那么多旅行团还是会带来收入和利润的增加同时这样的做法可以改变行业竞争的规则有效地发挥大企业的竞争优势在全国主要的城市建立自己的分公司或者办事处现在顾客对旅行社最不满的就是地陪制度从顾客的角度来说他们感到自己被转卖了如果出现纠纷地陪推三推四难于追究责任从旅行社的角度来说地陪不仅难于控制而且控制的成本很高如果大旅行社能够在当地建立自己的办事处或者分公司招聘当地人员做地陪那么在接机车辆住宿和景点的安排上就会更有效地提高合同的兑现率这种做法可以显示出大企业的实力形成对小旅行社的压力建立行业进入的障碍从而优化整个行业的结构通过购并扩大自己的市场控制范围在改革的过程中全国中国旅行社虽然仍共享一个名称但是从中央到各个省从各个省到各个市县中国旅行社之间是相互独立的没有资产连接的关系这种分散经营的局面严重影响了中国旅行社行业抵御外国企业的能力迟早会进行整合所以省的中国旅行社应该运用自己的资产实力和跨地区经营形成的压力对省内各个市县的中国旅行社进行收购重组同时抓住机遇对省外的中国旅行社进行收购或者参股把自己的经营范围从省内扩大到省外正是因为南方航空公司前几年先后收购了若干个省市的航空公司今天才有可能在国有航空公司重组的过程中成为三大航空公司之一南方航空公司的经验值得省中国旅行社借鉴在扩大市场控制范围的基础上建立深度分销渠道现在是各个旅行社建立自己的品牌和知名度的最佳时期因为整个社会居民的收入刚刚达到能够进行国内和国际旅游的阶段省级中国旅行社应该通过自建和特许经营的方式发展连锁的销售网点从而在自己控制的市场范围内按照一定的人口或者行政区划建立全覆盖的销售网络听了我的意见之后这位总经理认为这个思路很好但是目前不可操作省中国旅行社大部分的资源在酒店和房地产行业暂时没有那么多的资源对旅行社的业务做这么大的投资我提出能不能够出售所有的酒店和退出房地产行业这位总经理感到非常意外因为他从来没有考虑过这个选择他一直以为旅行社拥有酒店或者利用自己的品牌经营房地产是非常合理的战略选择而且省中国旅行社在这两个行业的企业并没有出现亏损为了说服他我陈述了自己的理由是否亏损不是应该不应该进行行业组合调整的理由一个集团公司是否应该调整行业组合主要不是看组合中的各个行业有没有前途不是看各个行业性的子公司目前是否有赢利关键是看这个行业组合是否能够获得最佳的经济效益看总部能否给各个行业性子公司带来最大的增加价值在省中国旅行社资源有限的情况下如果只出售亏损企业不仅没有办法得到发展旅行社所需要的现金反而可能会从旅行社业务所获得的现金中拿出一部分去偿还银行的债务是否应该采用纵向联合战略主要取决与能否降低上下游企业之间的交易成本旅行社与酒店之间存在着上下游的关系省中国旅行社是从世纪年代就开始发展自己的酒店的因为当时能够接待外国或者海外华侨的酒店很少拥有自己的酒店确实可以化外部交易为内部交易降低交易成本和获得竞争优势但是现在的情况发生了根本相反的变化高级酒店越来越多管理也越来越好旅行社与酒店之间进行外部交易比内部交易更加有效和健康如果省中国旅行社不是拥有大量的酒店住房而是拥有大量的旅客那么它的经济效益会更加高原因是它在旅行社业务方面有更大的竞争优势目前的情况是拥有旅客比较拥有酒店具有更大的讨价还价的筹码是否应该发挥品牌优势而进入房地产行业需要考虑行业的相关性品牌优势的可保持性和资源的方便性省中国旅行社至少在目前还不应该利用中国旅行社这个品牌进入房地产行业具体原因有三旅行社和房地产行业没有明显的相关性人们不会因为某个旅行社非常成功而断定这个旅行社经营的房地产一定成功考虑到旅行社行业仍然有巨大的发展潜力所以在此之前所建立的品牌优势还需要继续巩固和提高需要继续投入如果它有丰富的资源或者很容易获得资源发展一些与旅游行业关系密切的房地产是可以的但是情况恰巧相反专注于旅行社行业是否会增加自己的经营风险关于这个问题虽然可以进行大量的理论讨论但是简单的回答可能会达到更好的效果在国内旅游市场开始启动的时候对于省中国旅行社来说是按照上述战略发展旅行社行业的风险高还是去发展自己并不是很擅长的酒店和房地产行业风险高呢我认为在这个具体的行业和关键的时期专注比多样化更加能够降低风险最后这位总经理接受了我的建议但是他认为职工问题是实施这个战略调整的最大障碍这个问题处理不好就很可能出现壮志未酬身先死的结果我同意他的担心但是我想这是一个操作层次上的问题他说省中国旅行社的的员工是在酒店工作这些员工的年龄大文化水平低吃大锅饭的思想严重操作起来很困难不知道是不是因为我是一个教授所提出的观点很理想但是我的确感到这个困难是可以和必须加以克服的省中国旅行社应该认识到大势所趋动比不动好先动比后动好主动比被动好如果在酒店工作的是这样的员工这些酒店的出路还是需要解决员工的问题