民生银行微笑服务方案

民生银行微笑天使的服务方案秉承服务大众情系民生的理念推进责任管理加强履责实践民生银行将社会责任内化到银行的日常管理和乡镇人民企业中去为了全面改善农村支付服务环境提升三农金融服务的水平在深入总结我县农村地区支付结算快通工程实施成效的基础上民生银行结合改善农村支付服务环境的新形势新变化新要求做出了农村地区支付结算快通工程改善农村支付服务环境实施方案第一内部员工培训拒绝冷眼傲慢对内部员工进行培训微笑服务绽放温暖我们的第一课堂就是来有迎声走有送声让百姓到银行办理业务时有到家的感觉专业素质赢得信任在办理各项业务时做到快准亲切向客户解释疑惑3以诚待人换取真心客户业务办理结束时要将各类收据整理齐全交与客户如客户有遗漏之物一定要做提醒必要时致电或邮寄客户第二走进乡镇深入民生在现在条件下我县民生银行每周特定时间在各乡镇进行流动服务对民生银行服务范围进行宣传让更多的农民朋友认识民生银行了解民生银行的服务内容切实让百姓的理财知识更加丰富加强宣传各项业务对人民生活的带来的优越性为建设新农村实施成效普及银行业务知识为民理财切实把微笑服务从城市向农村扩展同时填制让百姓填写客户满意度调查表得到他们提出的宝贵建议向百姓普及民生银行经营范围提高认识从过去的存款支取转账业务上提高认识中国民生银行除了吸收公众存款还有发放短中长期贷款还可以为个人助学乡镇企业投资办理国内外结算办理票据承兑与贴现发行金融债券代理发行代理兑付承销政府债券买卖政府债券金融债券从事银行卡业务提供信用证服务及担保代理收付款项及代理保险业务提供保管箱服务第三重视信息报送工作及时总结经验做法总结微笑服务实施过程中取得经验和存在问题认真的调查研究针对辖内农村地区经济发展水平经济发展模式居民和企业的支付习惯结合农村发展的新特点新变化新趋势制定本辖区本系统实施农村地区支付结算快通工程的具体工作方案在总结经验后加快提高服务质量继续微笑服务人民的幸福就是民生的幸福