网络运营计划书.doc

第1页共5页网络运营管理人员篇网络营销运营人员分工总结推广顾问咨询师销售顾问三类岗位之间不建议有任何隶属关系直接对运营总监或老板做汇报咨询师和销售顾问岗位不建议由同一个人兼任必须分开咨询师可以兼做推广顾问的工作销售顾问也可以兼任推广顾问的工作销售顾问可以从公司现有销售队伍中培养最巡视初期可以由公司前台行政内勤等岗位兼任推广顾问如果前提没人可以由运营总监临时兼任网络营销人员构成表岗位姓名联系方式邮箱角色老板推广顾问咨询师销售顾问1销售顾问2岗位篇amp推广顾问负责导入流量准备推广素材和物料选择推广途径和渠道监测推广数据和效果amp咨询师负责把流量转化为有效线索负责接待所有询盘包括400免费通话在线咨询留言和注册负责所有询盘信息的筛选和预处理分配线索并监督销售顾问对线索的跟进过程amp销售顾问负责把线索转化为订单认真跟进咨询师分配过来的线索如实填写跟进记录判断线索有效性确定客户级别修改客户状态定期分析丢单原因调优话术amp网络运营主管负责整个网络运营过程中的管理和控制第2页共5页推广顾问岗位职责制定月度季度年度推广计划目标预算执行方案准备推广素材文字图片视频FLASH等选择合适的付费推广渠道百度搜狗360有道哪个推广效果最好筛选选择合适的推广关键词哪些关键词需要重点推广制定计划出来选择合适的免费推广渠道跟踪推广效果不断调优在所有推广链接上加上效果跟踪标签在通过专业工具采集带有标签的链接识别广告效果分析数据优化推广过程咨询师岗位职责实时监测网站来客开展主动营销确保工作时间在线确保电话开机并及时接听实时监测客户访问行为和轨迹对购买意向较强的访客发起主动营销定期优化自己的话术及时处理询盘信息并筛选出有效线索实时处理留言注册信息并把有效询盘导入CRM及时接听400电话免费电话并把有效询盘导入CRM实时接待网站对话拿到访客名片并把有效询盘导入CRM人工录入来自QQ阿里旺旺线下会议等途径收集到的有效线索及时分配线索并监督销售的跟进实时把线索分给销售顾问并监督销售顾问是否填写联系记录改变跟进状态填写客户级别确定线索有效性发现销售不按规定动作执行时及时回收线索并重新分配给其他销售销售顾问岗位职责实时处理咨询师分配过来的线索尽可能保持在线在线人员优先分到线索接到线索第一时间联系否则会被咨询师回收再分配及时填写联系记录标注客户级别修改跟进状态添加联系日程根据轻重缓急定期对客户进行跟进与维护优先处理咨询师分配过来的线索优先联系当天有日程的客户优先联系级别标注为重点客户的客户善用短信和邮件功能定期通过短信和邮件与客户保持联系签合同录订单开票并及时收款成交客户按照公司要求填写订单第3页共5页为客户寄送合同与发票针对零售业及时催款销售流程结束考核篇推广顾问考核办法给推广顾问采取基本工资绩效的考核方式推广顾问的考核不以流量的数量来衡量而是考核流量是否妆花为有效线索或订单免费推广带来的流量要比付费推广带来流量的激励更大如果咨询师兼职做推广可以按照咨询师和推广顾问的岗位双重考核如果销售顾问也在兼职做推广带来的线索直接分配给这个销售顾问同时也可按照推广费顾问的考核奖励销售顾问推广经理运营总监是推广顾问的职业发展方向流程篇流量转化为订单的六个步骤感知客户收集询盘处理询盘分配限速跟进成交分析优化第一步感知客户实时监测网站上的流量根据客户的访问行为和轨迹判断购买意向并进行主动导购第二步收集询盘通过部署在网站上的探头主动收集来访客户的询盘信息收集询盘信息的5中方法通过网络探头拿到客户的联系方式和需求信息形成一个有效询盘通过400电话采集客户的联系方式和需求信息形成一个有效询盘通过在线注册采集客户的联系方式和需求信息形成一个有效询盘通过在线留言采集客户的联系方式和需求信息形成一个有效询盘通过免费通话采集客户的联系方式和需求信息形成一个有效询盘第三步处理询盘对网站收集到的询盘信息进行预处理淘出有效销售线索询盘处理第4页共5页所有线上询盘同意归口到咨询师预处理并导入CRM所有线下活动收集的名片统一归口到咨询师录入CRM统一归口到咨询师处理有几个好处要求一个咨询师规范录入要比几十个销售规范录入更容易咨询师按照一套标准对信息做筛选确保录入的信息是有价值的通过对咨询师做考核确保所有信息都是准确的规范的咨询师录入时信息都是公司的公共资源按照公司确定的游戏规分配给不同的销售咨询师要及时分出线索并监督销售严格按照路程跟进一旦销售不按流程去跟进可以马上收回线索并分给另外销售第四步分配线索实时把整理出来的有效线索分给销售并监督销售的跟进过程第五步跟进成交销售顾问实时跟进咨询师分配过来的线索成交后产生订单第六步分析优化老板要定期看转化率分析报告了解企业整体转化率情况敦促负责人抓好过程控制欲管理了解每月预算执行情况投资回报情况决定是否调整下月预算网络营销负责人要定期查看今日流量与流量分析报告通过流量报告了解网站流量的数量与质量通过流量报告分析哪些关键词要重点推广哪些关键词必须下架通过流量报告分析判断哪些推广渠道需要增加预算哪些推广渠道需要取消合作市场部人员要定期查看今日对话报告并定期查看详细对话记录通过查看详细对话记录了解客户关心内容并据此决定是否调整网站定位优化页面内容调整首页的产品顺序通过查看报告了解搜素哪些渠道过来的客户转化率高从而优化百度的推广创意话术篇话术的设计原则对话一定要有明确的目的问题的设计要有固定程式先问不太敏感的来源地区再问比较敏感的贵姓最后问敏感的联系方式每个问题后都要带有笑脸符号收到对方每个回答的时候都要给鱼肯定非常感谢你的信任每个问题都预备多套话术让对方感觉公司规模很大让客户感觉到公司的实力第5页共5页