电商网络专营店运营计划书公司运营策划方案.docx

第页共页电商网络专营店运营计划书全文分四个阶段共字请在这里输入单位组织名称二一九年三月第页共页电子商务网络专卖店运营计划书第一阶段申请公司和专卖店时间月日月日需要支持天猫开店费用主要工作内容及步骤申请公司签合同的一些细节问题了解代理的具体扶持政策申请天猫专卖店具体工作细则了解代理的具体扶持政策经销款的最低订货量货量不同是否进货价格也不同是否有返点类的政策是否有营业额级别的区分达到不同营业额拿货价有无区分是否可以提供岗位的培训资料产品以及专业技能经销款的出货期是否可以提供进货发票如何开具定制款的概念有无售价要求以及一般的拿货价区间残次品退换货政策聚划算及其他大型活动的具体扶持政策公司对分销店内策划活动的政策第页共页是否可以提供所有的产品拍摄图片是否可以提供钻展直通车推广素材专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一或者专门针对天猫加盟商的客服第二阶段正式投入运营时间月日月日需要支持元初期外包装修费用元试水广告投放资金包含前期刷单租用场地招聘名客服月营业额达到三台电脑办公桌椅元软件费用元货款共计元达成目标元月营业额主要工作内容及步骤策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动与设计外包商协调页面并制作出第一版页面调整推广工具前期以刷单和直通车为主列出客服部的以及培训工作流程冬季主推货品规划经销款补货策划双活动具体工作细则策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动主推单品初步定为为代表的旗舰店年年的主推款配合单品活动收藏店铺减元赠送运费险等单品活动店第页共页铺整体活动以秋上新主题为主配合会员招募为辅设立旺旺群从一开始就留下老顾客进群可领取优惠券与设计外包商协调页面并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面本页面主要包含店铺首页店招店招按钮来源微信描述页关联部分描述页左侧设计分类页标签设计风格以旗舰店为参照结合店铺自身的活动相结合调整推广工具前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率刷单平台选为群内每天配合单直通车图片需要找人脉以张为单位付款初期测试好图片才开始进行推广直通车前期投放词语主要以相关品牌词周边相似品牌词以及类目长尾词为主投放依据主要有两个店铺营业额增长率直通车不设上限列出客服部的以及培训工作流程前期客服的主要工作为售前和售后入职之前需要从品牌方获取客服培训产品知识资料入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主考核通过则转正客服的前期主要以响应时间平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点工作流程主要是接待流程快捷回复语句加群流程售后接待流程退换货流程等经销款补货补货标准日销量稳定在件以上距离过季还有最少个月时间近期销量呈上升趋势按照补货后的毛利和转化率计算第页共页原则上不亏本即可补货第三阶段全店经销过渡阶段时间月日月日需要支持招聘一名客服一名推广二名库管一名美工货款支持员工电脑桌椅仓库货架包装盒各种办公用品共计元达成目标元月营业额主要工作及步骤列出各岗位工作流程以及岗位职责产品培训销售目标打造出一个定制千款两个旗舰店主推的款第一个冬款定制款计划清仓计划完善客服部的工作流程提升一个客服主管搭建店铺内老顾客框架提升客户体验增加店铺元素制定年全年任务计划春款第一季度任务分解产品流量销售目标计划具体工作细则列出各岗位工作流程以及岗位职责产品培训新员工较多美工推广库管在员工入职之前准备好相关的培训资料主要包含产品知识培训所属岗位的岗位职责培训工作流程培训这些资料的来源主要有旗舰店外援以及公司员工总结美工的数据化难度较大因此考虑从任务第页共页完成度入手薪资水平参照海报制作能力及郑州平均水平来指定推广的主要以推广工具的点击率流量成本三方面权衡入手薪资水平为左右两名库管职责前期不宜分的太细致考核数据主要有店铺发货速度包裹发错率质量问题退货占比三方面入手销售目标打造出一个定制千款两个旗舰店主推的款定制款目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售这种做法虽然可以短期内提升转化率但是毛利会降低很多因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格毛利控制在以上大规模推广我们的优势在于毛利高转化会和其他款持平从长远来看大幅低于旗舰店售价慢慢会被供货商取缔这种方式款式的上架时间初步定为月初产品选择主要参照在售爆款高毛利转化高市场容量大数量面料稳定性等方面上架后通过回馈老顾客爆款关联累计初始销量后期初步加大推广力度螺旋上升单款日流量达到左右即可完成目标旗舰店主推款这部分款式不需要过于优化内页以收藏减价送礼物等手段即可获得不错的转化率流量来源主要以直通车小幅推广为主清仓计划冬款遗留的库存在月份可以进行清仓活动这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性价格方面无需过于放开抓住这两点需求向供货商申请活动成功率会比较大完善客服部的工作流程提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍牵扯到很多问题因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些来源微第页共页信提拔原则是客服本职工作优秀具有一定号召力踏实肯学客服主管除了要参与销售之外还需要协调美工推广物流部门开展工作初步定为个人销售绩效和团队销售绩效两方面搭建店铺内老顾客维护框架提升客户体验增加店铺元素这部分工作主要为了提升二次购买率老顾客维护框架主要包含等级制度老顾客落地点及维护固定营销活动节日营销活动反馈建议制度客户营销系统包裹惊喜等提升客户体验初期主要从两方面入手即客服服务包裹惊喜第四阶段成熟阶段时间月日月日需要支持元聚划算资金支持包含货款押金共计元达成目标元月营业额不含聚划算主要工作内容完善部门构建部门制度工作流程细分工作周会月会制度第一次聚划算活动策划团队文化建设具体工作细则完善部门构建部门制度工作流程细分工作例推广部工作可划分为直通车钻展淘宝客平台第页共页人设置主管该部门职责主要为以更低价格获取更多流量同时保证因此主管的为流量达成以及广告费用支出比例钻展专员工作流程提出图片需求美工制作测试监控数据返回修改持续投放其他岗位以此类推周会月会季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行及时调整工作方向例周会汇报上周工作提出工作碰到问题并共同解决与其他部门存在问题下周业绩目标工作方向等第一次聚划算活动策划营业额想在春季实现一个飞跃必须依靠一个以上的爆款持续销售才有可能因此考虑用聚划算速度会快些实现目标目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来买版改版报价初期选择个款筛选均为基础款且其他品牌热销爆款年后开始报名通过后补货并跟进活动的大致策划提前准备打印机快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些预热通过累计的老顾客钻展定向品牌方其他店铺预告活动监控收藏数据并提前打包的货品活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道开始后客服部全程接待其他部门留下必要人员以部门为单位分别分配到扫描打单配货打包等岗位活动后天为售后高峰开始安排售后人员上夜班解决各种问题部门架构以营业额规模为导向划分部门架构营业额达到某个规模点提升至相应的架构同时考虑每种人才招到的难易程度决定每个阶段的人员数量每个阶段人员支出成本为营业额的第页共页营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部员工人共计元注释前期人员成本有限基础工作例如售前售后大家一起做绩效也不必太过于严格美工和其他人员成本过于高因此只招两个客服分早晚班每个班次一个人营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部主管人员工人共计元美工部员工人共计元推广部员工人共计元物流部员工人共计元总成本元注释客服部主管来源是第一批员工这样做的原因有两个第一让员工看到晋升希望第二可分流一部分客服的工作更好指导运营美工部元的员工水平不会太高主要工作是模仿制作各种推广素材店铺的装修依然依靠外包商推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具以及数据报表的总结和整理物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货因此必须有一个人进行日常的质检发货收退件整理货架等工作营业额元可用人员成本元第页共页部门组建及人数客服部主管人员工人共计元美工部员工人共计元推广部员工人共计元物流部员工人共计元总成本元注释这个时期增加一名物流部的员工原因第一是发货量增多第二仓库需要有一名和客服对接的人员方便处理售后问题其他人员暂时无调整营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部主管人员工人共计元美工部员工人共计元推广部员工人共计元商品部员工人共计元物流部主管人员工人共计元策划部员工人共计元总成本元注释此阶段主要增加客服美工商品专员物流主管策划文案原因客服组划分为售前和售后两个组分别用不同的绩效考核和一个主管来管理这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升物流主管设置的原因是物流部人员已经达到个人方便规划日常工作及责任到人商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析货品跟单店铺货品第页共页摆放从数据指导主推产品等工作策划文案的工作主要有两项店内活动的策划以及店内海报推广素材的文案全店经销后毛利率为大成本分为推广成本人员成本天猫扣点运费包装成本税收场地聚会天猫软件员工福利成本最终利润率约为左右本计划总投入金额元时间节点分别为投入元天猫保证金投入元货款及硬件设施前期人员工资投入元货款及硬件设施前期人员工资投入元聚划算经费其中天猫押金元货款元聚划算押金元其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金支撑营业额的增长