文秘专业毕业论文-秘书的心理障碍及其调节.doc

Xx冶金科技职业学院 Vocational College of Metallurgy and Technology 毕业设计（论文） 题目：秘书的心理障碍及其调节 姓 名 年 级 09文秘 系 别 经济管理系 专 业 文秘 指导教师 完成时2011-10-29 论文目录 摘要·····················································3 关键词···················································3 绪论·····················································5 一、秘书人员心理障碍的概念·······························5 秘书人员常见心理障碍类型····························5 （一）进攻的心理取代物···································5 （二）回避的心理取代物···································7 三、秘书心理障碍的危害···································8 （一）对个体自己的影响···································9 （二）对家庭的影响·······································9 对工作的影响·······································9 四、秘书人员调节心理障碍的方法··························9 （一）提高认识全面发展自身······························· 10 （二）辨证挫折观 乐观自信的态度························ 10 （三）心胸开阔 寻找适合的抒解方式······················11 （四）换位思考 转化压力为动力·························12 五、 提高心理素质的意义··································12 （一）优化群体结构······································11 （二）促进不断进取······································12 结束语··················································12 参考文献················································13 论秘书的心理障碍及其调节 【摘要】现代社会中，秘书是一个富于挑战性的职业，要成为一名优秀的秘书人员必须具有很高的综合素质。秘书的地位、工作性质及其特征，决定了不仅需要有过硬的工作能力，还要有非凡的心理承受能力。秘书这一职业所面临的巨大挑战也使得一些秘书工作人员出现了不同程度、不同种类的心理问题。本文根据社会现实以及对秘书人员心理问题的深入调查，阐述了秘书人员心理障碍的各种表现，从各方面分析原因找出调节的方法，让秘书人员在今后的工作生活中有一个健康心理。 【关键词】 心理 性格 秘书 竞争 心理障碍 调节 环境适应 能力 Secretary Of The 21 st CenturySecretary psychological barrier and regulate Abstract: In capacity, all personnel engaged in a variety of a particular mentality. To engage in the specific job of secretary, with the enterprise or administrative authority in society to develop competitive, the need of secretary personal quality has become higher and higher. Secretary to the profession confront huge challenges and made some members have different degrees and different kinds of psychological problems. According to social reality and the search into secretarial psychological problems, this article describes the secretary of the members of the mental performance and from various aspects analyzing the causes and find out the method of regulating. Let the secretary in the future work of life have a healthy mind. Keywords: psychological social, regulate，secretary, competitive, block 绪论 在现代社会的发展中，秘书人员在一个公司中处的位置非常特殊，事务极其繁忙，再加上是各种矛盾的汇集点，其受到的压力是非常大的，若不及时调整，就会严重影响个人身心健康及工作。秘书是一个富于挑战性的职业，它不仅需要有过硬的工作能力，也要有非凡的心理承受能力。秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。心理素质也是一种能力，具有这种精神上的能力，会大大促进秘书人员的工作。现在各个行业都需要精干的秘书，同时也对秘书的素质提出了更高的要求。因此，秘书人员在不断扩充理论知识，提高各种办事能力的同时，也必须自觉加强心理素质的培养。 一、秘书人员心理障碍的概念及常见类型 秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策与管理过程中存在消极的、稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。与秘书正常心理相比，秘书心理障碍是一种消极、不健康的心理走向。在秘书工作活动中，会对秘书工作、秘书成长带来许多不利因素。 秘书人员的心理障碍主要有两种类型：一是进攻的心理取代物，如厌烦、嫉妒、抗拒等；二是回避的心理取代物，如冷漠、卑怯、焦虑、依赖趋附等。 （一）进攻的心理取代物 1.秘书人员的厌烦心理 秘书人员的厌烦心理是秘书人员心理疲劳的一种情绪表现。秘书人员的工作任务十分繁重，一些秘书人员在强大的工作压力下，常常忙得焦头烂额。若细小环节出现疏忽或差错，还得受批评。超额的付出与低廉的收入成反比，并且秘书工作的辅助性质决定了秘书永远都是配角，与名利无关。这种缺乏激励的工作方式很容易让秘书人员心理失衡，逐渐感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭。秘书人员若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降低，虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪，虽悉心休息补养，却总不见起色。 2.秘书人员的嫉妒心理 嫉妒心理具有指向性和对等性。有些秘书对他人多持怀疑态度，平时爱斤斤计较，遇事妒贤嫉能，对于工作中出现的差错，在心理上往往将责任归咎于他人而轻易原谅自己。嫉妒心理大都是对同事发生的，如各方面条件与自己相似或不如自己的人居于优越位置；自己厌恶而轻视的人居与优越位置；与自己同性别或年龄的人居与优越位置；比自己高明并有意无意去炫耀的人居与优越位置。嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。这样的秘书，一般不能够干脆利落、大度地处理领导交办的各种事务，甚至对一些人刁难，不通情达理，这种做法必然会给他人和自己造成不必要的麻烦与误会，使同事甚至领导无法与之和睦相处，最终使自己陷入孤立的境地。 3.秘书人员的抗拒心理 秘书人员在工作中常常以各种直接或间接的形式对某个或多个领导的工作要求表示抗拒。最常见的是将不满情绪以不同表现方式发泄到日常工作中去。主要表现为，工作漫不经心、糟蹋材料，与领导说话爱理不理，对领导提出的工作建议总寻找各种理由表示不可行，严重时会怒言、争吵、做出乖戾的行为，甚至罢工、无故旷职或怠工。 （二）回避的心理取代物 1.秘书人员的冷漠心理 冷漠心理就是对周围一切事物，大到国家大事，小到本机关事务都漠不关心、漠然视之的一种消极心理。这种人身上自由主义严重，事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳，甚至“当一天和尚撞一天钟，没有事业心，没有责任感。有此心理的秘书还往往对自我角色的认识存在一定偏差，产生清高心理。这些人员往往有一种一人之上，万人之下的优越感，自命不凡。对群众的态度则表现为冷淡和藐视，在与群众的工作中盛气凌人目无他人。认为其他人的言谈举止、行为习惯粗俗浅薄，自我骄傲，不愿意与他人接近。 2.秘书人员的卑怯心理 卑怯是妄自菲薄，缺乏自信的一种自我意识。其实质是陷于盲目性而不能正确估计自己的一种心理状态。有卑怯心理的秘书人员常常觉得自己一无是处，不敢大方的与他人、特别是地位高的人平等交往。他们虽然也有与人交往的强烈愿望，但在实际工作中则缺乏自信和勇气，不敢进入社交场合，唯恐受到别人的耻笑，即使参加社交活动也会无法自制的出现脸红、心跳、张皇失措的现象。秘书人员如果对领导的性格、工作作风、生活方式不能充分了解和领会，在辅助领导的工作中，常常会心理紧张，害怕出现差错，长此以往就会感到悲观和失望，对自己更加没有自信，卑怯的心理也会越来越严重。 3.秘书人员的焦虑心理 焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和不愉快的期待情绪。秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到障碍，或自己的成绩与动机得不到及时满足而产生焦急。其表现为：经常疑惑忧虑，恍然有如大祸将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则出现胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。 二、秘书心理障碍的危害 秘书心理障碍的危害不是单一的，不只影响到有心理障碍的某一个体，它的影响涉及到个人、家庭与社会三个方面。 对个人的影响 其一、心理健康上造成个人精神痛苦，让人消极、悲观、情感脆弱。让人失去自信，人生态度发生改变。让人行为对环境适应不良、意志减退、失去理智、失去追求、脾气暴躁、自伤消极。 其二、生活上缺乏朝气，沉默、退缩，自我封闭，严重影响生活质量。 其三、工作上能力下降，不能坚持工作，常请假、病休、卧床，对自我成就与前途造成影响。 其四、人际上容易烦躁，容易因激动发生吵架或与人冲突，人际交往困难。 对家庭的影响 不能很好承担家庭赋予的责任，或不负责任，或恋爱不顺利，婚姻出现失败，造成家庭财富损失。 对社会的影响 可以出现反社会行为、攻击破坏、犯罪等行为。 三、秘书人员适应工作压力和调适心理挫折的方法 （一）提高认识 全面发展自身素质 在社会大门向我们打开的同时，要成为新经济体制下的高素质的秘书人才，秘书还必须不断更新已有的知识，提高办事能力，才能让自身更有自信面对这现代社会经济体制下的挑战。对秘书人员的知识要求越来越高，秘书人才逐渐向“复合型”通才方向发展，其知识体系更趋于庞大和复杂。秘书人员必须提高认识，在实践中不断地拓展自己的知识面和更新知识结构。 在学习知识方面。首先是基础知识和基本理论，是秘书必备的本领和基本功，这不但代表着秘书人员的智力水平，也是培养各种能力的基础。其次是专业知识和业务知识，秘书必须牢固掌握秘书专业知识。同时收集、处理与本企业相关的资讯信息。最后是相关知识，秘书工作涉及面广，要做“通才型”的秘书，不论哪个方面的知识都要懂一些。 在能力方面，随着现代企业制度的建立，为适应市场经济发展的需要，企业秘书工作必须向改革型、经济型、外向型转变。因此，秘书人员应该具有较强的调研能力和创新能力，较高的综合分析能力，熟练地使用办公自动化设备的能力。在此同时利用业余时间抓紧学习