工作总结 工作总结格式 酒店后勤工作总结格式

酒店后勤工作总结格式 酒店后勤工作总结格式 xx 年即将度过，我们充满信心地迎来 xx 年。在各位领导的领导 和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了 " 安全、经营、服务" 三 大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新 之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避 短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 -、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划, 提出了指 导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着 全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协 力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了较 为满意的业绩。 1、经营创收。透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖 励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出 租率和平均房价比 xx 年都有必须的提高。 2、管理创利。透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工 等, 在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约， 从严控制。 3、服务创优。透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准 则》关于" 仪表、微笑、问候 " 等的培训，加强管 理人员的现场督导和质量检查, 逐步完善前台待客部门及岗位的  窗口形象， 不断提高员工的优质服务水准。此外,在接待服务中，销 售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地 完成每次的接待认任务”。 4、安全创稳定。透过制定 " 安保方案 " 等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和人忙 而不乱的安全稳定。 bsp;bsp;bsp;bsp;二、与时俱进，提升发展 bsp;bsp;bsp;bsp;大厦突显改观结合酒店经营、管理、 服务等实际状况， 与时候进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒 店突显了可喜的改观。主要表此刻全体员工精神状态用心向上。酒店 经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养 精气神 "。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键 是人的主观能动性, 是人的精神状态, 是对酒店的忠诚度和敏业精神， 是对管理与服务内涵真谤的理解及其运用。 三、存在的问题 1、员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人 才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡清，客 人投诉时有发生。 2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客 户群体不大。 3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未  能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机