乡镇信访工作总结.docx

××××年乡镇信访工作总结 一、工作情况 ××××年以来，我镇受理信访件共64起，进京访1起，××月××日××村丁××因××x进京访；赴市集体访1次，为××群众集体访；赴市访个访1起，××月××日××社区程××因××越级访;其中上级部门转交件16起，已办结14起，剩余2起办理中，办结率87.5％：本级接访58起，已办结56起，剩余2起办理中，办结率96.6%。12345政府热线287起，按期办结287起，无延期办结，办结率100%，平均办理时长4-5天。 1．畅通渠道，建立健全领导干部接待群众来访机制 为有效畅通信访渠道，方便群众表达利益诉求，上半年我镇继续深入开展镇领导定期接待群众来访工作，并做到值班领导面对面倾听群众诉求，实打实为群众排忧解难，着力化解了一批影响社会和谐稳定的信访问题和突出矛盾。 2．定期排查，积极落实镇级领导包案化解工作责任 为及时掌握和有效化解各类社会矛盾纠纷，加强了信访突出问题和不稳定因素排查化解工作。一是采取日常排查、特殊时期重点排查和分部门、分区域相结合的方式开展信访突出问题和不稳定因素排查。二是信访突出问题实行镇领导包案化解处理。严格按照“属地管理、谁主管谁负责”原则，确定包案领导。目前为止，××××年共包案交办信访疑难突出问题18件，所有交办事项均为再发生异常情况，包保责任落实到位。 3．及时研判，强化社会舆情和重要信访信息预警 为了加强社会舆情和重要信访信息的收集、报送工作，便于及时掌握动态，科学研判形势，及时妥善处置各类不稳定因素。一是加强值班备勤工作力度。特别重点节假日时期，加强了中心值班备勤。二是实行信访维稳工作零报告制度。重点时期，各村(居)、各单位每天向信访办汇报当天的信访维稳信息，做到“有事报情况、无事报平安”。三是重大紧急信访信息随时发现、随时报送，及时将情报信息书面报送有关领导和相关单位。 二、存在的问题 （一）信访维稳形势相当严峻。信访问题层出不穷，且信访群众维权意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。 （二）信访突出问题调处不力， 在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访。 （三）督查督办不力， 对上级和镇主要领导交办、批示件因其他原因有督查督办不到位现象存在，给工作造成被动。 三、工作打算 一是坚持班子成员定期接