诚信笃学厚积薄发.doc

1诚信笃学厚积薄发尊敬的各位领导同事们大家好我叫尚云强今年29岁自8月到达源物业管理有限公司工作以来已是四个多年头我先是从最基层的保安员做起通过自己的不断努力做到保安队长再到经营管理部副部长现任奥林国际公寓管理处副主任在领导与同事们的支持与帮助下经过长期的学习与磨练个人素质与能力得到了提高工作取得了一定的成绩积累了宝贵的工作经验养成了我耐心细致严谨求实的工作作风现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格我始终相信滴水穿石聚沙成塔万丈高楼平地起踏实肯干是真知勤能补拙是良训既然公司给了我一个实现人生价值的机会我就应该好好工作以高质量的服务博取业主的信赖为公司的发展尽自己的最大力量服务于业主就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全财产安全在保安队工作期间我受过很多委屈需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非那些为人知的不为人知的我都忍了下来尽自己的能力协调矛盾感动业主争取理解与支持作为保安队长我经历过很多事情劝救过意欲轻生的居民挽救了一条可贵的生命联系醉酒居民的家人将其安全送抵家中平息多起打架斗殴事件积极配合公安机关擒获犯罪分子等等这些都是我应该做的更是我必须做的只要业主的利益受到保护公司的荣誉得到维护那么我2便无怨无悔服务于居民要求我们待人以诚我认为诚信包含两个方面的内容一是自己恪守信约言必信行必果二是相信别人能守信用二者缺一就不是真正的诚信现代生活要求人要诚信特别是像我们物业公司这样的服务性行业诚信并不是简单的一个词汇诚信更是一种态度一种责任一个不诚实的人是承担不起工作的责任的一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信至真至诚的对待每一位业主尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境宽松的工作环境舒适的生活环境雨水能够滋养大地复苏万物可是于我们物业工作人员而言却不尽如此当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至每次接到报修电话我都要在第一时间头顶大雨赶到现场挨家挨户的进行走访了解和调查并且做好记录及时汇报给工程部只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修使得房屋漏雨问题得到圆满的解决待房屋维修完毕我还要逐家进行回访确保我们的维修能够得到住户的满意一场雨下来要走上十几家要爬百十多层楼一天下来腰酸腿疼晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪我在妻子的按摩下又睡着了对于业主我们不但要诚实更要守信及时沟通情况相互配合只有这样才能圆满的解决问题那还是7月8日的下午乌云骤起突降大雨由于063单元601住户家中装修空气超标将窗户打开进行通风因当时家中无人无3法及时将窗户关闭形成雨水倒灌进入室内1930点左右3单元501住户向物业公司投诉此情况我与几名工作人员及时联系到601房主601房主回到家中及时清理了积水并且到501室查看因跑水给其带来的损失并答应给予501室业主一定赔偿但是501业主要求赔偿全部损失物业公司工作人员得知情况后出面调解未果为避免给楼下401室造成损失我们提出要帮助501室清理积水但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失此时501业主才允许我们工作人员进入当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理由于天气寒冷雨水凉又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好妻子说我你图什么呢我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着夏季的雨水尚且如此冬季的寒冰更是不在话下的深冬异常寒冷a01车库业主因忘记关门造成管线冻裂大面积跑水使主路冻冰长达50多米此时业主们并未投诉但出于对安全问题的考虑我亲自带领保安员保洁员们进行刨冰会战利用仅一天的时间将积冰处理完毕看着平坦的路面我的心里更加舒坦事无巨细只怕认真二字我在不断学习中成长在不断成长中积累经验能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位这是大家对我的认可公司对我的信任如何当好一名合格的督察员成为我进4入经营管理部后的首要工作任务我以完善公司的规章制度为突破口寻找资料学习物业相关知识结合自己当兵时积累的管理经验制定了保安队内部管理考核细则又在此基础上结合保洁维修等实际情况制定了达源物业公司管理考核细则并于3月在公司全面推行管理考核细则是推行了但能否落实却是一个大问题面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解我不但没有动摇反而坚定了推行细则的信心面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它不但要牢记制度还要了解员工的工作情况要对每个工作岗位进行摸查了解我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料爱人也在本单位从事保洁工作也许有的人会说他不会考核自己的爱人面对有些人猜疑我有私心的目光我没有迟疑我相信只有秉承公平公正的做法才能让大家心服口服为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高我更要严把考核关于是我安慰妻子努力做她的思想工作妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作对此我感谢妻子对我工作的支持为了更好的推行考核细则我经常与基层工作人员谈心对他们晓之以情动之以理我想只有员工们真正接受了这一制度我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高工夫不负有心人在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行投诉率减少了服务质量提高了当我将这一喜讯告诉妻子时心里真是有说不出的滋味由于工作需要公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任这正说明5了公司对我业绩的肯定与能力的信任奥林前期介入时期处境艰难挖坑植树抡镐刨冰这些都不在话下即使是受了伤我仍是干劲十足为了保证小区内物产安全我经常带领保安队员深夜蹲守当刺骨的寒风吹透棉衣时我与队员们都瑟瑟发抖但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照我认为这一切都做得值人这一生除了没有选择父母的权利其他任何事情你都有选择的权利我既然选择了服务行业我就要正确的对待他用自己的全部去对待他因为他是我今生的事业我年轻我付出我一样也有收获我为我选择的行业与事业我无怨无悔服务并不仅仅局限于业主我们更应极尽所能服务于公司深化服务质量拓展服务内容创品牌树形象练内功求发展大家齐心协力推动公司全面发展真正做到公司壮大我成长我与公司共荣辱谢谢大家