信息系统管理工程师考试

一、系统管理规划 1、企业IT管理的层次：·战略层：IT战略规划，主要侧重于IT战略制定、IT治理、IT投资管理。·战术层：IT系统管理，主要侧重于IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。·运作层：IT技术及运作管理，主要侧重于IT技术管理、服务支持、日常维护等。 2、用于管理的关键IT资源：硬件、软件、网络、数据。 3、系统管理的通用体系架构分为三个部分：IT部门管理、业务部门（客户）IT支持、IT基础架构管理 。 4、企业IT预算三方面：技术成本(硬件和基础设施)、服务成本(软件开发与维护、故障处理、帮助台支持)、组织成本(会议、日常开支)。 5、IT服务理念追求的目标：以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务；高质量、低成本的IT服务；提供的服务可度量、可计费。 6、IT财务管理：①目标：对IT项目的投资过程进行理性管理、研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT项目投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。②作用：解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。③管理流程：包括IT投资预算(事前规划和控制)、IT会计核算