会员卡操作流程(修订版)

会员卡操作流程一发卡1会员登记表1入会资格的审核各收银点营销人员负责按会员登记表背面会员手册的要求审核客户入会资格满足入会资格条件的受理人方可填写会员登记表指引客人拿着已填好的会员登记表和其他相关资料到收银台办理会员卡为便于管理避免混乱发卡统一由收银台办理2会员登记表的填写会员卡业务受理人需在相关选项中勾选按客户提供的有效身份证件帐单等已开发票的账单须注明发票已开认真填写会员登记表尽量填写完整卡号姓名证件号码联系电话为必填项受理人客户均须签字单位客户需同时登记经办人信息卡号于发卡时由收银台填写会员登记表一式两联发卡人须将会员卡在会员登记表右上角用铅笔压号以便核对卡号登记是否有误检查填写是否完整后随会员卡将附有会员手册的第二联返给客户会所内部会员用6号段储值会员用8号段终身享折扣会员9号段当天即可使用第一联及账单转给财务部收银台只负责会员登记表的填写资料的收集杂项收费账单的填写发卡会员资料管理会员信息录入及制卡由财务部负责挂失情况需第一时间通知财务部及时登录2几种情况的处理方式充值赠卡的在工作时间内可到财务部直接办理非财务部工作时间不办理充值业务如供货商抵账情况也必须填写会员登记表和杂项收费账单以便财务人员做账补卡的前台按会员卡手续费元填写杂项收费账单入工作账会员卡换卡的须注明原因重新填写会员登记表回收旧卡一并交回财务部会员升级免费换卡在赠送形式其他栏注明升级消费赠卡的随附当日账单装订于会员登记表第一联右上角下面收银台累计消费赠卡的于赠送形式之下空白处注明除受理人签字外尚需主管以上人员签字其他赠送形式除受理人签字外尚需总经理签批3单据的传递参考操作流程4财务部制卡次日晨出纳将从收银台收取的会员登记表相关信息补录系统如有客户充值可直接到财务部办理如遇财务部下班则请收银台做好解释工作会员卡由财务部统一领出顺序登记发放对于发出的会员卡财务部发放之前必须先录入卡号保证前台发出时客人即能正常使用根据收银台领发会员卡情况财务部需定期盘点前台剩余会员卡会员资料审核及保管财务部出纳录完会员信息之后日审人员须对录入信息进行审核并保管所有会员登记表二充值会员卡充值的于充值时开具发票会员用充值积分消费时确认收入不再开具发票三刷卡餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡按系统提示操作挂账客户消费结帐时不刷会员卡按协议结帐不符合消费营业项目的不得使用会员卡对不按规定的行为视情节轻重将给予责任人相应处罚四会员维护市场营销部应安排人员定期进行会员维护做好会员服务及回访记录工作