阿里巴巴工具箱

阿里巴巴工具箱工具一阿里巴巴建立信任透明文化的全景如图所示企业如何将挂在墙上的使命价值观落在地上变为员工实际的行动阿里巴巴按照工作的性质将这些抽象的词汇细化为员工日常的行为准则并将这些行为准则纳入员工的绩效考核而政委神经网络成了传承和贯彻价值观的组织保障1明确核心价值观阿里巴巴把80后90后很喜欢的武侠文化和企业的价值观结合起来制定了六脉神剑和九阳真经六脉神剑具体包括客户第一团队合作拥抱变化诚信激情敬业适用于总监以下的阿里人总监及以上的阿里人则是在六脉神剑的基础上另外增加了三条管理工作的要求眼光胸怀超越伯乐统称九阳真经2细化核心价值观阿里巴巴在核心价值观的基础上根据工作性质的不同将抽象的六脉神剑和九阳真经细化为员工和管理人员具体的行为准则同时阿里巴巴还通过设置行为高压线的方式来约束员工的行为底线比如收受贿赂考试作弊拜访客户记录作假等虽然仅仅只有几条但一旦触犯就是死路一条阿里巴巴的六脉神剑及行为准则客户第一客户是衣食父母尊重他人随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿站在客户的立场思考问题在坚持原则的基础上最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识防患于未然团队合作共享共担平凡人做非凡事积极融入团队乐于接受同事的帮助配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见充分参加团队讨论决策后无论个人是否有异议必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验主动给予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作不将个人的喜好带入工作充分体现对事不对人的原则有主人翁意识积极正面地影响团队改善团队士气和氛围拥抱变化迎接变化勇于创新适应公司的日常变化不抱怨面对变化理性对待充分沟通诚意配合对变化产生的困难和挫折能自我调整并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识建立新方法新思路创造变化并带来绩效突破性的提高诚信诚实正直言行坦荡诚实正直表里如一通过正确的渠道和流程准确表达自己的观点表达批评意见的同时提出相应的建议直言不讳不传播未经证实的消息不背后不负责任地议论事和人并能正面引导对于任何意见和反馈有则改之无则加勉勇于承认错误敢于承担责任并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情乐观向上永不放弃喜欢自己的工作认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴顾全大局不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作碰到困难和挫折的时候永不放弃不断自我激励努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念影响并带动同事和团队不断设定更高的目标今天的最好表现是明天的最低要求敬业专业执著精益求精今天的事不推到明天上班时间只做与工作有关的事情遵循必要的工作流程没有因工作失职而造成的重复错误持续学习自我完善做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级做正确的事遵循但不拘泥于工作流程化繁为简用较小的投入获得较大的工作成果3将价值观内化于员工考核中价值观不是天生的是训练出来的阿里巴巴员工的考核虚与实相结合50根据业绩另50则依照价值观和行为准则其中总监以下的员工每个月考核一次而总监以上的高管则每半年考核一次为了防止价值观考核流于形式阿里巴巴要求员工自评或主管评价下级时打分过高或过低都要给出实例说明阿里巴巴的九阳真经及行为准则客户第一客户第一员工第二股东第三走近客户了解客户为客户解决问题建立并不断完善机制确保客户满意团队合作平凡人做非凡的事领导者是平凡的荣誉归团队责任归自己建立以结果为导向的团队文化了解同事信任同事营建简单信任的快乐团队拥抱变化变化是一切机会的来源要以乐观积极的心态采取行动帮助变化成功理解变化背后的原因永远以积极正面的声音传达公司信息带动团队也能够积极行动善于从错误中学习持续改进诚信心胸坦荡清正廉洁直言不讳对客户坚守承诺对同事言行一致对上级客观真实建立流程制度保障组织健康承担组织健康的职责激情追求理想使命驱动很傻很天真在诱惑下坚持使命在压力下又猛又持久把自己的激情转化成为团队的激情积极影响感召团队敬业热爱公司热爱工作今天最好的表现是明天最低的要求在团队中营造学习和钻研的氛围好好学习天天向上眼光会看看到别人没有看到的机会防止灾难会sell让大家参与进来有结果胸怀领导者是寂寞的胸怀是冤枉撑大的心态开放能倾听善于换位思考超越伯乐找对人知人善任用人所长养好人在用的过程中养人在养的过程中用人养成人造接班人鼓励青出于蓝而胜于蓝4处理不符合价值观的员工阿里巴巴根据业绩考核结果将员工分成了四种类型有业绩没团队合作精神的是野狗和事佬老好人没有业绩的是小白兔有业绩也有团队精神的则是猎犬对于野狗无论其业绩多好都要坚决清除而业绩不好的小白兔如果不能提升也要逐渐淘汰掉或转岗只有猎犬才是阿里巴巴需要的为了确保企业文化和价值观承上启下和传承阿里巴巴建立起了隶属于人力资源部门的政委神经网络1政委的角色阿里巴巴HR分职能型HR与业务型HR前者负责各项HR领域的政策执行工具研发后者负责为各业务领域提供支持是业务部门的合作伙伴阿里巴巴称之为政委2政委的职责政委是业务部门的二号人物使命就是保证道德大方向传承价值观建设好所匹配的队伍在文化建设和组织保证方面具有很大话语权和决策权政委大部分时间是和所负责业务单位的员工坐在一起而且不断地变换座位及时觉察团队氛围的变化和员工情绪的非正常波动洞察背后隐含的管理问题督促业务主管更多维度思考管理问题弥补管理经验不足在一定程度上降低快速提拔造成的管理风险3政委的设置总监以上是一个位置配一个政委覆盖总监管辖范围之下则是几个部门共享一个政委在阿里巴巴HR和员工的比例是1比50左右远高于跨国公司1比200的比例4政委的要求政委由具有丰富一线实战经验懂得业务运作的人担任对于那些没有做过业务的一线HR都会被安排到业务第一线锻炼本文摘自组织能力的突破一书作者中欧国际工商学院教授杨国安