酒店电脑部实习总结.docx

酒店电脑部实习总结 在xx已经实习了两个星期了，这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。 我是12月8号到xx来实习的。来的第一天是xx带我上去的。客房打电话就和xx上楼去给客户解决问题，xx边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张，不过还好，第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址，所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。 在这两个星期的实习中，我总结出了一套标准化术语： 首先是客户打电话过来的时候： 电话： 叮铃铃叮铃铃 （响了2声再接） 我： 您好，电脑部 客户： 你好，我这房间电脑怎么打不开啊？ 我： 请问一下您房间号是多少？我上去给您解决 客户 xxxx 我： 请您稍等一下，我马上就过去 到了XX房间后，先敲门  您好，电脑部 然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候一定要快、并且要有效率。 给客人解决问题后离开时候要说： 不好意思，打扰您了。 服务意识一定要好。 以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的问题： 1、网线问题。约40%都是此类问题 打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符。解决方法：把网线插好。插好的正常情况是信号灯闪烁。 2、鼠标键盘问题。约30% 客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法：先看后面无限鼠标键盘信号 接收器有没有插好，然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。 3、笔记本上网问题约15% 许多客人都不知道这有DHCP服务器 地址都是以前手动调的，解决方法： 地址改成自动获取。 4、无信号模式约10% 解决方法：先看电脑电源是否开启，然后看后面的电视和电脑连接