客户服务部培训计划表.xlsx

客户服务部培训计划序号培训类别培训内容授训部门/人员培训课时备注1业务技能项目应知应会1小时□是 □否服务礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等1小时□是 □否礼仪礼貌实操1小时□是 □否客服接待与处理基本知识 （投诉、接待、回访、信息管理等）1小时□是 □否销售配合阶段基本说辞1小时□是 □否入伙工作的专题培训1小时□是 □否装修申请办理及装修期间管理相关内容1小时□是 □否仓库管理1小时□是 □否物业法律法规1小时□是 □否各部门间的协调配合工作处理流程1小时□是 □否如何开展社区文化1小时□是 □否情绪控制及沟通技巧1小时□是 □否2体系标准客服人员的工作职责及工作内容1小时□是 □否客户服务部操作规程1小时□是 □否3综合能力员工行为规范（员工手册）1小时□是 □否物业管理相关案例分析1小时□是 □否物业管理的形式、内容、特点、及方法1小时□是 □否