2018年邮政局度窗口文明行业创建自查报告.docx

2018年邮政局度窗口文明行业创建自查报告 我局历来重视精神文明建设工作，有着扎实的基础和优良的传统。近年来，xx市邮政局在xx市委、市政府和xx邮政局的正确领导下，在各级精神文明部门的帮助下，认真学习“十八大”重要思想，以落实科学发展观与大力发扬“创先争优”精神为指导，以创建市级“精神文明”单位为动力，充分发挥党在领导中的领导地位，以崭新的面貌，崭新的作风，坚定信心，脚踏实地，以优质服务为抓手，作出了较好的成绩，精神文明建设取得良好的效果，为全市精神文明建设贡献了自己的力量。 一、基本情况 我局现有城市、农村邮政营业网点19处，其中城市网点3处，农村16处，邮政员工134人，为全市城乡群众提供安全、便捷、高效的邮政通信服务。活动开展以来，我局开展了以岗位建设、岗位创优为重点，争创市级“精神文明”为目标，充分发挥员工的主观能动性和创造性，大力开展“创优质服务，树企业形象”为主要内容的各项创建活动，在日常工作中解决群众的实际问题，得到上级领导、用邮单位、邮政客户的一致肯定和好评。全局员工以全心全意为客户服务为宗旨，爱岗敬业、开拓进取，以高度的责任感和主人翁精神，尽全力满足群众的用邮需求，抒写了一曲美丽的邮政“精神文明”之歌。 二、规范邮政基层建设，加强领导，开展丰富多彩的文化活动。 一是组织认真学习，深入贯彻市精神文明建设精神和总体要求，成立以局长为组长的创建领导小组，制定创建方案，健全创建制度，理清工作思路，出台创建计划，狠抓工作落实，使我局市级文明单位创建活动健康稳定开展。二是加大基础建设投入，进一步完善我市邮政基础设施建设，将其纳入地方城镇件建设发展规划，完成空白乡镇的邮政基础设施补建工作，完善农村邮政服务布局。 三、开展业务学习和岗位练兵，提高服务技能 随着经济、社会的发展，人民群众的生活方式不断在发生变化，用邮需求日益递增，邮政企业工作人员只有通过不断学习，全面提高自身素质，才能适应逐步发展趋势。近几年来，我们不断加强理论学习和业务技能培训，内强素质，外树形象。全局员工积极参与各级部门举办的业务培训，为了检验工作人员业务技能，我局开展了各类岗位竞赛练兵活动，调动员工的积极性，形成了良好的岗位竞争氛围。 四、开展“树行业新风、创优质服务”活动，实施邮政服务形象工程。 一是整治营业环境，合理调整生产场地，配齐各种设施。二是加强示范窗口建设，以点带面，共同提高。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作责任感。四是认真贯彻落实《邮政通信服务规范》，强化监查检查，控制服务热点和违规经营，促进企业的优质服务工作，提高用户满意度。 五、积极做好环境绿化和美化以及日常清洁卫生工作。 坚持卫生管理制度，使之管有章，责有人，切实把环保卫生工作落到实处。我局对院内美化、绿化工作高度重视，投入资金