顾客应对检查表.doc

顾客应对检查表 ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 □2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” □3.同样地，也会说“谢谢” □4.负责招待的人不在时，也会出面招待 □5.具备顾客第一句意识 ○会客上的禁忌 □1.不以不明确的知识和顾客接洽 □2.不做自己权限之外的约定 □3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 □4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 □5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ○顾客电话的应对 □1.回答电话时，声音很明朗 □2.要说：“承蒙你的关照” □3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 □4.可以说：“如果有什么口信，请说” □5.正确将顾客的留言转达承办人 ○顾客访问的应对 □1.微笑地说：“欢迎光