验票员工作流程.docx

验票员工作流程一班前15分钟更换工服佩带胸卡做到仪容清爽整洁二整理补充必备的物品印章宣传材料记数器携物单三了解近期的各种活动四上午930节假日900开启大门面带笑容迎接顾客光临五站立服务及时接听咨询电话如遇业务方面的问题建议拨打经贸部电话六对自携电器商品的客人开具携物单并签字盖章在客人离开时收回携物单并当场销毁七当顾客购物后出门时认真验查票据与货物型号是否相符包括验查票据有无现金收讫章圆章对支票收讫票据三角章需查验有无付货章方章在核准的票据上盖出货章员工携商品出门需查验调票与商品是否相符八大件货品协助抬到手推车上九顾客前来退换电器时验查票据确定系我公司出售的商品属三包范围内的指点顾客去相关部门并及时与相关部门联系超出三包期限的商品建议到我公司技术维修中心修理十查出票货不符时将与货不符的票据退回相关部门并记录销售员姓名上报前台经理十一当顾客参加抽奖活动时指导客人填写卡票投票等填写姓名电话及身份证号为客人备好笔投票箱放于明显位置十二下班后15分钟自查一天的工作整理前台卫生将印章宣传材料记数器携物单收好验票员工作内容一整理前台卫生补充工作必备物品二了解近期的各种活动三及时接听咨询电话四对自携商品进店的客人开具携物单并签字盖章客人离开时收回携物单并当场销毁五对出门货物认真验票核对型号财务公章人名章无误后盖章放行六顾客退换电器验查票据并指点顾客去相关部门办理七查出票货不符将票据退回相关部门上报前台经理八如有大件商品协助搬放九如有抽奖活动帮助顾客填写卡票投票等前台经理工作流程一班前15分钟更换工服二先播放拉兹斯基进行曲再播放迎宾曲定时播放商品信息促销宣传寻人寻物启示三与夜班保安交接工作了解夜间值班情况交接各大门钥匙进货门开启时间本断电夜间情况四巡视各门附近的照明设施卫生情况宣传栏目及相关物业五了解近期的促销活动六给司机分送货单安排搬运工根据送货单提货七监督司机按送货单在送货登记本上登记签字八安排当日的送货各部门急需商品的调货九对当日的送货单按送货时间进行分类编号登记并根据区域进行分类为第二天的配送做准备十如验票员不在代办验票票货不符找相关部门查明情况及时上报分店经理十一协助行政副店长进行店内巡视检查电源插座等公共安全设施卫生情况及员工含促销员纪律并协助解决卖场内的突发事件十二下班前15分钟放回家曲播放公共广播十三统计店内一天的客流量上报店长十四写工作日记上交办公室十五下班后15分钟巡视店内检查电源插座等公共安全设施杜绝防火隐患十六与夜班保安办理交接工作十七观察路灯开灯时间通知店外广告店名灯箱的开灯关灯前台经理工作内容一班前准备工作班后自查工作各大门卫生公共安全设施二与夜班保安做交接工作三管理店内公共广播定时播放拉兹斯基进行曲迎宾曲回家曲及商品信息促销宣传寻人寻物启示四了解近期的促销活动五巡视店内各门附近的照明设施卫生情况相关物业以及员工含促销员纪律并协助行政副店长解决卖场的突发性事件六安排当日的送货各部门急需商品的调货七每位司机运费的结算八帮助验票员代办验票九统计掌握每日的客流量十按时上交工作日记十一通知店外广告店名灯箱的开关灯验机员工作流程一班前15分钟更换工服佩带胸卡仪表大方整洁二打扫作业区卫生接好电源三参加班前会四收货时查看销售票与机型是否相符开箱验机五检查外观是否完好无损附件是否齐全然后调试图象是否清晰稳定声音是否有杂音音量大小各种功能调试一遍六给顾客讲解使用方法解答顾客提出的各种质疑直到顾客满意七将机器装箱封胶带八帮顾客将机器抬到手推车上九调货收调票代办残机换货签字十打欠货单十一每周一三五六卸货十二维护验机顾客排队秩序十三整理货区将手推车摆好部门经理工作流程一915班前例会总结前日工作销售等督促员工含促销员对顾客反馈传达当日销售任务分析各品牌走势严明工作纪律与各部门经理正门迎宾二部门内部各项巡查登记督促检查维护区域内设施正常状态及卫生情况三监督本部门行政助理与店办联系销售助理与公司经贸部联系四传达经贸部店办的通知五安排员工含促销员午餐六部门内巡视检查部门内卫生纪律情况七配合员工含促销员进行销售介绍解决投诉统计销量控制毛利率销售走势分析八安排员工到周边市场随机进行市场调研九呈报经贸部市场调研所发现的问题十结帐后部门组织统计销量报公司经贸部销帐调货十一召开班后会考勤点名总结当日发生的问题通报销量监督切断电源十二下班后组员开会部门经理工作内容一组织召开班前班后会二与各部门经理正门列队迎宾三协调各部门关系及业务厂家与客人的关系四管理本部门员工含促销员的劳动纪律五部门内巡查督促维护区域内设施正常状态及卫生情况六监督厂家各品牌市场价格宣传活动了解市场动态七根据本部门进销存情况安排调备货八制定本部门周月年销售计划调整当日流水及利率的比重九安排次日相关工作输票员工作流程一待库房人员进入大中程序后把电脑打开进入输票程序二先输转次日的票核实收银员是否盖现金或支票收讫章人名章转次日章核实客户名称商品名称规格数量单价开票人的工号年月日大小写是否属实输机后也要核实以上几点三如果低于底价需及时与各部门管帐核实及时更正如有输票错误请管帐人员及时核实更正四粉票上的金额要与电脑的金额相符如有当日粉票不能入机要注明金额和每一笔是多少有以前的粉票入机时要注明共计金额和每一笔是多少要分清年月日以便款台人员汇总五输机完毕后把当日上交银行的货款和支票单据及时输入电脑并按时上报公司财务部粉票合计金额必须与电脑相一致然后让库房人员打印日销售报表六下班后退出输票程序关闭电脑清理电脑周围的环境卫生店长工作程序一班前15分钟全场巡查门口迎宾处理临时问题二抽查卫生纪律情况三浏览当日报纸要闻了解市场动态四监控销售状况总结现存问题给相关人员明确指示全场巡视每天至少4次及时填写相关表格五每周行政部门会议议题店貌库区整顿安全问题统计投诉问题本周业余活动安排基本设施或物业修缮等六每周经营部门会议议题传达销售精神准备周末促销总结上周销售及相关经验提出要求七周末配合公司经贸部做好促销工作全场监控营业状况八每月2024日监控盘点协调不良库存九每月1日做上月销售统计分析并要求各经营部门作出月销售计划十每月7日前做月费用统计核算收支状况十一上报店员名录变更情况及评比情况十二协调外联部门相关事宜年检广告街道办等十三与公司各职能部门反映问题人事调整物业维修保安事宜等行政副店长工作内容一检查员工打卡情况是否准时到岗二巡视店内及周边卫生情况及相关的公共安全设施三随时检查员工含促销员纪律及仪容仪表四维护店内正常经营办公秩序与安全保卫工作五协助店长维护处理周边关系六协调各店及公司各部门的关系七组织员工培训及文体活动八随时办理各部门销售工作所需物品的领用销售票领用用后退回的登记情况计划申领办公用品的数量九办理员工含促销员购电话卡及输卡费十对新员工做详细登记发放工服胸卡十一对日常发生的费用填写申单十二下班后检查断电记录手推车签字记录并要求封场人员检查断电情况夜保工作流程一提前15分钟到岗与前台及白班保安交接工作将遗留问题了解清楚并记录在交接本上二员工下班后检查各部门的断电情况及消火通道是否堵塞打开值班灯日光灯管进行断电三检查门窗款台是否锁好督促各部门负责人必须到前台登记签名断电情况四每班1小时必须巡视一次重点是款台门窗发现问题妥善处理或及时报有关部门领导五检查灭火器是否在位有无过期防火门下面是否有堆放物品六冬季重点检查水管及暖气管的情况夏季雨天是否有漏雨现象发现问题妥善处理七每周一次例会讲评好人好事提出工作中存在的问题和不足收银主管工作流程一上班前15分钟到岗更换工服佩带胸卡二打开保险柜给每位收银员拿款包结前一天的大帐三按每位收银员的交款单收各自的零款每位收银员在现金登记本上写出应交的现金清点无误后签字四整理钱款如与大帐的余款相符填进帐单五下午在银行取款员来之前每位收银员填支票在支票登记本上填上应交支票日支票号金额核对无误后签字六每位收银员在现金登记本上填上应交现金数清点无误后签字七下班后将每位收银员的款包放进保险柜如有结帐后的整钱封包后一同放入保险柜锁好八整理收银台及周围的环境关闭收银机电源并盖好防护套关闭验钞机九关灯锁门收银员工作内容一收款前核对销售票票款相符依次盖人名章现金收讫章顾客联要手签名二收卡时看卡是否适合在Pos机上刷如可以卡单打出后让客户签字再依次盖章在客户联上注明卡消三收支票时看支票是否填写了单位公章法人章是否清晰是否在有效期四登记单位名称支票号金额所购商品的名称顾客的姓名身份证号联系电话再依次盖人名章支票收讫章五退款要核对顾客以前的销售票发票进门条是否齐全有无库管及经理的签字退款前要顾客签字写上款已收然后退款再依次盖章六同上刷卡的退卡收支票的退支票七每天下午四点结个人的小帐每天下午四点半结大帐做到帐款相符如帐款不符报收银主管再统一上报财务部收银员工作流程一提前15分钟到岗更换工服佩带胸卡做到仪容仪表整洁二清洁整理作业区包括收银台收银机收银柜台四周的地板垃圾桶三整理补充必备的物品包括点钞油胶带胶台必要的各式记录本及表单笔便条纸剪刀订书机发票警铃验钞机款包暂停结帐牌四准备放在收银机内的定额零用金各种币值的纸钞五熟记并确认当日特价品变更售价商品促销活动六收款前要核对销售票中所填写的数量金额大小写是否相符商品名称年月日填写齐全七收取现金时先用验钞机验两遍然后再手动点钞两遍并做到唱收唱付确认无误后加盖现金收讫章票款要顾客当面点清收银员将财务存查票粉票留下其余三联交顾客如顾客需要开发票要在顾客销售票上加盖发票已开章八退款时首先看进门条与原销售票品名数量金额是否相符同时退货票上要有管帐及部门经理签字并注有货已收或货未提由销售人员带顾客到款台办理退货手续当顾客拿到退货款时要在财务存查票粉票上签上钱已收并留下姓名九收支票时除核对销售票外还要逐一登记支票单位支票号金额身份证号联系人电话登记后加盖支票收讫章并通知顾客三日后提货如顾客要求当日提货需由部门经理及店经理签字担保方可盖付货章十刷卡消费时要做到一看二验三输四抄五签六对照的程序即先看卡是否适合在Pos机上刷如可以先看清销售票上的金额再输入金额确认后打出卡单让客户签字然后再依次盖章在客户联上注明卡消以上工作确认无误后盖现金收讫章十一每天四点结自己的小帐每天销售必须与财务存查票相符所支票和现金认真填写交款单做到帐款相符如有帐款不符报收银主管再统一报财务部十二下班后整理收银台及周围的环境关闭收银机电源并盖上防护套关闭验钞机管帐员工作流程一提前15分钟到岗更换工服佩戴胸卡二打扫库区卫生将货品摆放整齐三提货按销售票上的品牌型号提货然后收票四接货先要定货单然后按型号数量收货检查赠品核实无误后签字五非集入库拿定货单去机房填写非集单数量底价要填写清楚六退货退货时要先收货然后按机子的型号开退票在由经理管帐签字由促销员带领顾客到款台办理退货手续收回小票七店间调货各店间调货人员必须先出示委托书然后到组里问调货数量再由管帐带领调货人员到机房开调票到组内消帐最后由员工带领调货人员按品牌型号提货八返厂将厂家退货单传到公司财务由专人核实无误后签字再到库房开调票返货时一定要看清货品的型号点清数量再到前台盖章出门拿调票销帐九返残按品牌型号点清数量到机房开票将货品再次检查一遍无误后装返残车上交调票给司机然后拿复印票据签字十备货取货拿欠货单与备货物品对照无误后再把货品给顾客十一销帐拿着绿票与白票看清品牌型号再销帐十二对表拿着本组的绿票到机房与打印出的表仔细对照划看清型号数量如有出入拿纸改错交给财务输票人员十三盘点按实数盘点核帐如有出入按实数与机房打出的盘点表对帐有错误要仔细查找做到与机房数量一致十四下班后检查货物无误后打扫库区卫生关灯锁门