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停车场管理方案 一、管理目标  制定及落实停车场管理规范，有效利用停车场空间，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。 二、岗位设置及管理架构  1、停车场之岗位设置  摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内； 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；  停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。 三、停车场收费管理服务运行方案  1、收费类型  固定车位：按车位收取管理费。  长租车位：中心管理室缴费授权。  时租车：出口收费。（按车辆大小）  2、收费方式：现金、转账、刷卡消费  3、出入口收费岗设置  采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采用手工撕票方式临时应对。 四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德  1、停车场主管职责  对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。  经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。  熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（至2016年3月为免费停车期）  安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。  负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。 负责每日工作检查，并做好相关记录。  负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。  熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。  定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。  根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 2、车场管理员职责  负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。  实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。  按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。  登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。  负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。  负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。  如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。  当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。  禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。  任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。  未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。  3、车场收银员职责  收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。  每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。  根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。  对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。  按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。  按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。  完成上级主管交给的其它工作。 4、车场管理人员纪律  仪容整洁，着装整齐。  执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。  严格遵守交接班制度。  值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。  不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。  爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。  服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。  不准借娱乐为名搞变相赌博。  团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。  爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。  保持良好的品德及行为。  不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。  5、车场管理人员职业道德 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。  遵纪守法，服从指挥，严于律己。  坚持原则，是非分明。  无私奉献，廉洁自律。  精于业务，勤奋好学。  文明服务，礼貌待人。  谦虚诚实，不谋私利。 五、停车场环境卫生保洁服务运行方案  1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。  2、服务目标：环境管理无盲点；  3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；  4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;  5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；  6、爱护物业各项设施及财物；  7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；  8、节约用电、用水。 六、停车场系统维护保养服务运行方案  1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。  中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。  2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。 七、停车场运营增值服务方案  1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。  2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。  八、停车场运营管理服务品控方案  1、建立健全规章管理制度  （1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。  （2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。  （3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。  >强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。  >加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。  2、停车场人力资源管理  （1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。  （2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。  （3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。 九、停车场应急处理预案  1、成立应急领导小组  >组长：项目经理  >副组长：各班项目主管  组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到场。公司分管领导视现场情况及时到场。  2、紧急火警处理  （1）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。  （2）消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况,及时变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带。  （3）救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全。  （4）组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并及时报告管理部。  3、匪警或盗车处理  （1）发现盗窃分子正在作案,要安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理；车主不在现场的应尽快通知其本人。  （2）盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征，时间等线索向公安机关报案。  （3）盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦住车辆,并通知车主和报告公安机关做出处理。  4、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理  （1）交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明情况，并报告经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时，拔打"122〃寻求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。  （2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商解决。遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经理，可视情况应拔打110请求协助解决。若得不到有效配合，则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通。  5、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理  （1）车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，并迅速通知项目负责人到场处理。  （2）项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理。  （3）未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆（事故），属我方管理责任，经与车主协商由我方进行赔付的，应填写《一次性赔偿协议书》，注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认，报停车管理部，按车辆出险理赔流程处理。  6、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理  （1）值班人员发现可疑情况后，迅速向领班报告，讲明发现爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。  （2）领班接到报告后，迅速勘察现场的同时，立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理。现场负责人到场