停车场经营管理方案.wps

停 车 场 经 营 管 理 方 案 一、车位收费细则及停车场运行管理 车辆停放收费标准 1、固定停车位包月停放费 停车场地类型 收费标准（元/月·辆） 固定停车位 300元(VIP客户) 2、非固定停车位包月停放费 停车场地类型 收费标准（元/月·辆） 非固定停车 200元 3、时租车辆临时停放费 停车场地类型 收费标准（元/小时·辆） 非固定停车 泊车未到15分钟者免收停车费； 泊车在二小时以内（含）的按4元收取； 二小时以上部分按每小时2元计费（不满一小时按一小时计算）。 非固定停车 商业客户，按协议执行。 注：车辆停放收费标准具体以物价部门核定为准。 （一）停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊（其中已售固定车位不收车辆停放费；未售固定车位按300元/个.月的标准进行收费）；非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。 （二）月租车辆的使用 1、有意办理月租车辆的客户可与停车场接洽，由客户经理全面介绍停车场使用及收费情况（按200元/个.月的标准进行收取，停车按就近泊车原则）； 2、客户经理与租户签订车位租赁合同，同时发行月票卡。 3、每月由客户经理根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。 4、租户在缴完租金后，凭缴款单对卡进行延期。 （三）时租车辆使用方法 1、车辆驶至车闸旁取得泊车票，闸杆升起； 2、司机按车道标志指示驶入停车场；（注意服从保安员指挥）   3、车辆选择车位泊好，锁好车门，离开； 4、离开车场时，司机驾车并持时租车票驶经收银处缴费； 5、泊车未到15分钟者免收停车费；泊车在二小时以内（含）的按4元收取；二小时以上部分按每小时2元计费（不满一小时按一小时计算）。    6、司机在缴完费后需尽快驶离大厦，以免阻塞停车场出入口； (四) 停车场保安维护     ——停车场内维护停车场秩序及治安及协助收费人员进行管理； ——24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在停车场行动，立刻通知停车场保安员及主管前往处理。 (五) 清洁管理 1、停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水； 2、每月定期给停车场清扫一次，天花通道及清理蜘蛛网； 3、对上下车道每月定期清洗两次； （六）停车场管理流程 停车场管理流程图  二、停车场保安员、收费员工作细则 （一）在出入口设置保安员一名，负责车辆进出及收费工作。 1、停车场进场保安须熟记停车场守则，对进入停车场的租赁客人，要热情有礼； 2、维持停车场出入口秩序，保证车道畅通； 3、需熟习停车场收费系统的操作； 4、对于不懂使用系统客人，要协助其进场； 5、对于系统问题(如无卡、无法进入)需及时处理； （二）停车场内特设两名保安员负责巡逻工作。 1、停车场保安要合理安排停泊车辆；分清是否固定车,并对号停泊；编号外的地方禁止停车；停车不能压线。 2、固定车位不能安排其他车辆停泊（建议安装地锁）； 3、禁止无关人员玩弄车辆及停留于停车场; 1）车辆停泊后,要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗， 禁止司机着车等候； 2）搬运人员，施工人员在停车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有公司签发的放行条，方能放行； 3）禁止送货或搬运人员在停车场闲坐、躺睡,应劝其离开； 4、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机； 5、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理； 6、对停车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员； 7、车主丢失停车证(卡)的凭车辆执照取车，并做好登记,无停车证(卡)，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失； 8、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级； 9、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车 和取车混乱，因此，要求停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全； 10、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车； 11、停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车； 12、保安员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理      （三）收费流程       三、停车场财务收费制度 1、每位收银员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统； 2、收银员交接班时，做好交接班记录； 3、如收银员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排； 4、月票及时钟票收据统一由公司保存，收银员每次用完才能领取； 5、如公安等特殊车辆离开时将时租票交收银员读票，收银员需记录车牌及时间，交主管确认免费停泊。 6、收款及送款时间： 每天于16：00（星期一至星期五），由收银员将收款交物业中心，中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后交消防中心保险柜； 7、收款具体事项： 收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册，并进行签收。 四、停车场员工配备及其他 （1）组建停车场独立管理及保安班组，直属停车场主管负责； （2）停车场开放时间为：全天开放； （3）收银员、每天工作8个小时，每周6天工作制; （4）总共配14人，具体人员分配如下： 1、停车场主管1人，负责停车场的整体工作； 2、停车场财务人员1人，负责停车场每天费用的结存工作； 3、汽车闸口收银员共9人（3岗×3班制）； 4、停车场轮休、临时支援3人。 注：上述人员为暂定人员，等进场后将根据工作工作需要、劳动强度等对人员进行增加调整； （5）制定收费标准，以每小时、每月计； （6）划车位线、编号； （7）放置正确的交通指示标志、改道指示标志, 停车场的高度标志； （8）制定停车场管理班组工作细则及工作指引； （9）制定停车场各种突发事件的处理方案和指引； （10）制定协调部