医院护士长年终工作总结.docx

群众的温暖体现在患者身上使他们得到关心和爱护护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者必须以身做责做到别人不愿干的亲自主动去干别人干不了解的去指导动员另外对护士要求要高首先自己必须严格要求虚心听取群众的意见生活上多关心她们工作上多理解尊重和帮助用自己实干的精神带动她们有时还要有忠厚宽容的气质不能与护士斤斤计较才能处理好各种关系在处理各种关系中护士长必须坚持原则严格按照医院的各项规章制度办事因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益关系到医院的形象和名声所以护士长的职责是十分重要的三突出具有特色个性护理完善护理质量管理体系护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位提供有特色的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足更是心理和个性的满足所以提供有特色化的护理个性化的服务是整体护理的深化在整体护理中强调两个为本即以人为本以服务为本三个一切即一切为病人为一切病人为病人一切注重三个主要即以健康教育为主要手段以开展首问负责制为主要形式以提高病人满意度为主要方式注重将护士的内在美融为一体注重沟通技巧请在先谢在后让病人感受到护理人员优质的护理服务根据护理质量目标与规范服务考核标准建立以护士长业务主管进行考核评分的体系奖罚分明每次将考核的结果公布与目标管理挂钩服务的主要任务是服务于病人就要做到以病人为中心把病人的痛苦当作自己的痛苦把病人当亲人时时刻刻为他们生活着想取得他们的护理工作的信任使互患关系相互信任相互支持护士长在科室实际上是一个内当家因此要按市场经济规律严格规章制度奖勤罚懒按多劳多得不劳不得分配原则注重管理不搞人情关系总之社会的发展人们健康意识的增加使护理事业发展的同时面临着新的挑战时代赋予我们的新任务要求我们工作要有高水平知识技能不断进取以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可才能有能力实现护理目标才能提高护理的权威性培养内在美和外在美的气质和专家学者风度树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向四不断提高自身素质一个成功的护理管理者就具备一是自身素质二是工作方法与领导技巧我国卫生事业面临着重大改革医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化医患关系的商业化人性化法律化趋自成为护理者探索的课题护士长要得到大家的爱戴和信任在工作中要走在前面干在前面服务在前不计较个人得失在荣誉面前有谦让态度多给大家一些机会使护士有荣誉心和被信任感塑造随和的工作氛围作为管理者应进逆耳之言要忍天下难忍之事不给人小鞋穿以宽大的胸怀赢得身边人的理解实事求是护士长应以人品人格工作方法提高其在同仁中的信任同事之间的团结协作科室之间的配合对患者做到四讲四心和换位思考四讲讲文明讲礼貌讲质量讲道德四心即做事让医生放心患者放心家属放心自己放心换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考因为患者是一个有特殊要求的个体护理服务要围绕患者整体的需求考虑不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康人格与尊重上予以关心和关注护士长是护士的导师应用文明的语言和蔼的态度与患者交流以严谨的护理规范高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程护士长是临床最基层最直接的管理者其管理水平的高低直接影响着护理质量因此要注重细节管理是精髓安全管理是重中之重将护理管理更好地应用于临床将护理管理模式不断创新