超市会员卡及退换制度

超市会员卡及退换制度急面积是平米的超市会员卡中金卡通常打几折是不是有消费底线限制比如一次性消费元方可使用金卡打折之类的说法食品和百货的退换标准无质量无问题商品的如何解决您的第一个问题我们这边一般是9折金卡比会员卡平时活动时有更多优惠但是你说的消费底线我还没注意发两个商场的会员卡规则你可以看一下会员卡分类及形式康城百货会员卡分为金卡白金卡两种VIP申办条件1当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元可获取康城百货VIP金卡一张每人限办一张2当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元可获取康城百货VIP白金卡一张每人限办一张3VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡会员的贵宾待遇1持VIP卡在康城百货消费购物可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠并获得相应积点优惠幅度详见店内各品牌明示特价特卖商品除外2享受VIP厅免费咖啡杂志及其它服务3积点返礼不定期满额赠礼来店礼VIP联盟商户折扣优惠或特别服务4获邀获悉康城百货免费新品速递及最新促销活动讯息5凭康城百货VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会咖啡教室时尚讲座新品发布会等活动使用须知1VIP卡1人限办1张不得转借他人使用2VIP卡自申办之日起24小时生效生效后方可正常使用3请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡顾客购物若未即时出示VIP卡则不能享受相应积点及折扣功能VIP卡积点在购物付款时进行过后不再补积4若VIP卡所填资料有变请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续5若参加活动请持本人VIP卡及收银小票领取礼品购物券VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取6购物券消费金额不再参加赠奖赠券积点活动也不可申领VIP卡7请勿将VIP卡同磁性高热物品放置在一起亦不要折弯卡片或划伤卡片以免造成无法使用8办理退货时需出示收银条及购物时所使用的VIP卡在退款同时扣除卡内相应积点如卡内积点小于应扣积点则需从退款中扣除相应金额9会员可到商场服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细10会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况二会员制运作模式会员制实施后按照相关规定吸纳会员会员发放会员卡会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证会员卡以积分为主根据客户积分情况进行升级当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员发放VIP会员卡享受更超值的服务三会员卡发放规定1凡在本广场当天消费商品以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准多张可累计金额达到500元以上者优惠活动期间将降低标准均可持有效身份证件到商场一楼的服务总台办理电子科技广场的会员卡一张2凡满足申请条件的顾客办理会员卡时需出示本人的有效身份证件一张身份证件只能办理一张会员积分卡阅读本卡的使用细则并如实填写会员积分卡档案表包括本人真实姓名身份证号码通讯地址联系电话等会员卡需交纳工本费X元张暂时免收工本费3实行消费晋级制凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时可自动升级为VIP会员同时享受更多的增值服务四会员卡的使用及用途1凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡按购物凭证金额计算满100元积1分多张可累计零头不计2积分有效期积分从办卡生效日起一年内有效若持卡人连续一年内无消费记录原卡内积分自动失效3当会员积分卡的积分累计到一定程度或本商场定期或不定期举办的活动及年末的周年店庆时可凭会员积分卡到本商场按积分换领不同等级的优惠券服务卡等礼品或换购特价商品每兑换一次礼品计httpwwwnndkcom算机将自动减去已享受之积分剩余积分将留存下次进行累计登陆本公司网站httpwwwnndkcom查询积分情况当中所提换领换购方式及礼品以当期公告为准4凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时持会员卡可享受会员价格或优先购买权5本广场将不定期的为会员举办相关的电脑知识讲座例免费的电脑相关培训课等相关体验活动例新品机型体验会新游戏体验会联合XX品牌数码相机摄像机户外试用等相关会员联谊活动等VIP贵宾可优先参加6凡成为本商场的VIP会员每年可享受至少一次由本广场阳光365客户服务中心提供的免费技术咨询服务7会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销优惠信息的电子邮件此条款可由会员自行选定是否接收此项服务会员卡其他相关问题的处理1退换货的处理规定1顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品若退换货后金额不符合申领标准顾客应退回会员卡由工作人员在购物凭证上加盖章后方可办理退货手续2若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减退货时会员须出示购物凭证和会员卡否则不予退货2员卡挂失补办规定1会员卡遗失后持卡人可凭有效身份证件到商场一楼服务总台办理挂失为保证和维护会员的利益代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理办理挂失后状态立即生效如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务2如挂失后需重新补办的需重新填写申请表并交纳工本费3元工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡补办后原会员卡积分可转入新卡3在会员卡的使用过程中严禁本公司及本商场员工参加或有其他非消费性质的行为违者将按所涉金额进行处罚4电子科技广场将尊重会员的个人隐私会员个人登记资料电子科技广场一定不会公开编辑或透露用户的注册资料httpwwwnndkcomcusermenberasphttpwwwnndkcomcusermenberasp第二个问题可以看一下下面的一顾客购买的商品凡属本超市规定允许退还的不包括家电类商品自出售之日起15日内保持包装完整随机配件齐全表面整洁无损坏不影响再次销售的均按顾客要求给与退换二退换商品时须持有效发票收据或电脑小票按所示票据的价格退还所收货款或换同等价格商品三下列商品食品香烟洒类化妆品妇女用品成人及儿童的贴身衣物精密仪器感光材料影像制品等出售后均不予退换四家用电器类的商品退换规定1国产电器包括小家用电器自出售三日起十五天内因质量原因引起的性能故障消费者可选择退货换货或修理2对国产家用电器整机和主要部件的保修期按国家有关规定执行3对进品家电新产品因质量原因引起的故障自出售之日起七日内消费者可选择退货换货或维修十五日内可选择换货或修理整机保修一年20顾客购买商品后不满意要退货时怎么办首先热情主动地介绍到退换货处由退换货员工接待向顾客道歉并耐心询问其原因按有关退货标准进行做到顾客满意21顾客不爱护超市设备怎么办向顾客说明请其注意不要受到设备伤害22被顾客辱骂或殴打怎么办当事员工要冷静千万不能与顾客争吵任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导解释23遇到不讲理的顾客怎么办A带领顾客到人少的地方B耐心地向顾客道歉解释C及时向上级领导汇报请领班主管出面调节解决24遇到顾客之间争吵打架怎么办耐心劝导并及时通知防损员加以疏导25遇到新闻记者采访怎么办微笑地告诉记者我们在工作时间是不能接受采访采访事宜请与公司总经理办公室接洽并通知客服部接待领其前往或告其如何前往客诉篇1产品出现劣质时怎么办A向顾客道歉B立即为顾客更换质量好的商品C将商品撤出排面D通知主管及相关部门注意2顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办立即退换耐心听取顾客的意见并道歉检查原因给顾客一个满意的答复3遇到要退换商品超出三保期怎么办认真核实原因并帮助顾客解决困难确属质量问题可帮助联系退货4顾客投诉服务态度不好怎么办耐心听取顾客的意见向顾客道歉并向上级反应有则改之无则加勉5购买的商品过了7天退换期后顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们