前台接待岗位职责.docx

前台接待人员工作职责概述前台接待是公司的门面是公司形象的窗口其仪容仪表礼貌素质服务水准将给客人留下深刻印象对整个展厅的服务形象产生极重要的影响前台接待工作的好坏能够影响和调节整个展厅的气氛时刻让顾客感到宾至如归一着装规范1统一工服干净整洁胸牌佩戴正确位置2仪容仪表不得浓妆烫染不能夸张发帘不要挡眼睛头发整齐长发须扎起保持额头清爽指甲干净且修剪整齐定期简单美甲二工作职责与接待话术1工作职责保持微笑接待每一个到店的顾客帮助顾客解答一般问题或为顾客指引其询问的部门的位置依据客户需求安排对应部门销售轮次接待按照进店顾客正确填写轮岗接待表格每天下班前提交到人事部站岗期间禁止玩手机看到客户到店停车时需出门迎接提前开门询问顾客是否需要饮料茶水及咖啡下雨下雪时要及时为顾客提供雨伞及雨伞袋注意观察进出门口的小孩避免电动门给其造成伤害2接待话术开车到店新顾客您好欢迎来到XXX请问您需要了解些什么我帮您介绍一位专业的销售顾问了解客户需求并指引至相应负责人接待后方可离开老客户开车到店X哥姐您好来了喝点什么夏季咖啡可乐矿泉水冬季咖啡茶水还是白开水了解客户需求并指引至相应负责人接待后方可离开四其他工作事项了解并熟知品牌基础信息饮水处消耗物料的管理及饮品摆放咖啡豆饮料茶叶收发快递整理录入对账单展厅接待时间表的统计帮顾客订餐到店消费客户明确到店客户需求引导至相关部门