物业公司销售案场服务品质检查表.xlsx

物业销售案场服务品质检查表 项目名称： ZQS 检查日期： 年 月 日一级二级检查标准分值评分检查检查情况描述指标指标方式全体仪容 仪表1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花2现场检查2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发23、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；不准穿拖鞋24、客服需化淡妆2岗位 纪律1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的2检查考勤记录/现场检查2、各岗位员工无串岗、脱岗、睡岗现象23、岗位上吸烟、酗酒、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为2工作 态度1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意1现场观察客户接待/交接班观察2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”1办公 秩序1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象2现场检查/记录表格检查2、文