物业公司销售案场服务品质检查表.xlsx

物业销售案场服务品质检查表 项目名称： ZQS 检查日期： 年 月 日一级二级检查标准分值评分检查检查情况描述指标指标方式全体仪容 仪表1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花2现场检查2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发23、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；不准穿拖鞋24、客服需化淡妆2岗位 纪律1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的2检查考勤记录/现场检查2、各岗位员工无串岗、脱岗、睡岗现象23、岗位上吸烟、酗酒、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为2工作 态度1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意1现场观察客户接待/交接班观察2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”1办公 秩序1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象2现场检查/记录表格检查2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序13、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范14、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序2形象 礼宾岗位 规范1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正 2现场观察2、及时协助车辆引导员进行车辆引导23、当客户经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势24、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同2安全 秩序岗位 规范1、定时对营销中心内外进行巡视，详细记录巡视情况，并于交班前整理归档、做好交接2现场检查2、消防器材日常情况必须每月巡查维护登记；23、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；做好客户遗失物品登记；2夜间 值班岗位 规范1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接2现场检查/查看记录2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查13、做好来访客户解释工作14、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全2