企业团队出境旅游合同.docx

企业团队出境旅游合同版本团队出境旅游合同国家旅游局制定国家工商行政管理总局二年四月使用说明本合同为示范文本供中华人民共和国境内不含港澳台地区经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社以下简称出境社与出境旅游者以下简称旅游者之间签订团队出境包价旅游不含赴台湾地区旅游合同时使用双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项空格处应当以文字形式填写完整双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充但变更或者补充的内容不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定解释在全国范围内推行使用团队出境旅游合同合同编号旅游者等人名单可附页需出境社和旅游者代表签字盖章确认出境社旅行社业务经营许可证编号第一章术语和定义第一条本合同术语和定义团队出境旅游服务指出境社依据中华人民共和国旅游法中国公民出国旅游管理办法和旅行社条例等法律法规组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港澳地区等旅游目的地旅游代办旅游签证签注代订公共交通客票提供餐饮住宿游览等两项以上服务活动旅游费用指旅游者支付给出境社用于购买本合同约定的旅游服务的费用旅游费用包括必要的签证签注费用旅游者自办的除外交通费含境外机场税住宿费餐费不含酒水费出境社统一安排的景区景点的门票费行程中安排的其他项目费用导游服务费边境旅游中办理旅游证件的费用出境社境外地接社等其他服务费用旅游费用不包括办理护照港澳通行证的费用办理离团的费用旅游者投保的人身意外伤害保险费用合同未约定由出境社支付的费用包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用自行安排活动期间发生的费用境外小费行程中发生的旅游者个人费用包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费行李超重费住宿期间的洗衣通讯饮料及酒类费用个人娱乐费用个人伤病医疗费寻找个人遗失物品的费用及报酬个人原因造成的赔偿费用履行辅助人指与旅行社存在合同关系协助其履行本合同义务实际提供相关服务的法人自然人或者其他组织自由活动特指旅游行程单中安排的自由活动自行安排活动期间指旅游行程单中安排的自由活动期间旅游者不参加旅游行程活动期间每日行程开始前结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间不合理的低价指出境社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性其中接待和服务费用主要包括出境社提供或者采购餐饮住宿交通游览导游或者领队等服务所支出的费用具体购物场所指购物场所有独立的商号以及相对清晰封闭独立的经营边界和明确的经营主体包括免税店大型购物商场前店后厂的购物场所景区内购物场所景区周边或者通往景区途中的购物场所服务旅游团队的专门商店商品批发市场和与餐饮娱乐停车休息等相关联的购物场所等旅游者投保的人身意外伤害保险指旅游者自己购买或者通过旅行社航空机票代理点景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命身体或者有关利益为保险标的的短期保险包括但不限于航空意外险旅游意外险紧急救援保险特殊项目意外险离团指团队旅游者在境外经领队同意不随团队完成约定行程的行为脱团指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团队不随团队完成约定行程的行为转团指由于未达到约定成团人数不能出团出境社征得旅游者书面同意在行程开始前将旅游者转至其他出境社所组的出境旅游团队履行合同的行为拼团指出境社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下在签订合同时经旅游者同意与其他出境社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为不可抗力指不能预见不能避免并不能克服的客观情况包括但不限于因自然原因和社会原因引起的如自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共卫生事件政府行为已尽合理注意义务仍不能避免的事件指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞飞机火车班轮城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消景点临时不开放必要的费用指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用包括乘坐飞机车船等交通工具的费用含预订金旅游签证签注费用饭店住宿费用含预订金旅游观光汽车的人均车租等公共交通经营者指航空铁路航运客轮城市公交地铁等公共交通工具经营者第二章合同的订立第二条旅游行程单出境社应当提供带团号的旅游行程单以下简称行程单经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分行程单应当对如下内容作出明确的说明旅游行程的出发地途经地目的地结束地线路行程时间按自然日计算含乘飞机车船等在途时间不足小时以一日计旅游目的地地接社的名称地址联系人和联系电话交通服务安排及其标准明确交通工具及档次等级出发时间以及是否需中转等信息住宿服务安排及其标准明确住宿饭店的名称地址档次等级及是否有空调热水等相关服务设施用餐早餐和正餐服务安排及其标准明确用餐次数地点标准出境社统一安排的游览项目的具体内容及时间明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称景区点停留的最少时间自由活动的时间行程安排的娱乐活动明确娱乐活动的时间地点和项目内容行程单用语须准确清晰在表明服务标准用语中不应当出现准星级豪华仅供参考以为准与同级等不确定用语第三条订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款和行程单在旅游者理解本合同条款及有关附件后出境社和旅游者应当签订书面合同由旅游者的代理人订立合同的代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书第四条旅游广告及宣传品出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则其内容符合中华人民共和国合同法要约规定的视为本合同的组成部分对出境社和旅游者双方具有约束力第三章合同双方的权利义务第五条出境社的权利根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团核实旅游者提供的相关信息资料按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用旅游团队遇紧急情况时可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社合法权益的行为承担赔偿责任要求旅游者健康文明旅游劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为第六条出境社的义务按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务不擅自变更旅游行程安排不降低服务标准向合格的供应商订购产品和服务不以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益组织接待旅游者不指定具体购物场所不安排另行付费旅游项目但是经双方协商一致或者旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的除外在出团前采取行前说明会等方式如实告知具体行程安排和有关具体事项具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律法规和风俗习惯文化传统和宗教禁忌旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施旅游者不适合参加旅游活动的情形出境社依法可以减免责任的信息境外小费标准外汇兑换事项应急联络方式包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式法律法规规定的其他应当告知的事项为旅游团队安排符合中华人民共和国旅游法旅行社条例中国公民出国旅游管理办法等法律法规规定的持证领队人员妥善保管旅游者交其代管的证件行李等物品为旅游者发放用中英文固定格式书写由旅游者填写的安全信息卡内容包括旅游者的姓名国籍血型应急联络方式等旅游者人身财产权益受到损害时应采取合理必要的保护和救助措施避免旅游者人身财产权益损失扩大积极协调处理旅游行程中的纠纷采取适当措施防止损失扩大提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险向旅游者提供发票依法对旅游者个人信息保密第七条旅游者的权利要求出境社按照合同及行程单约定履行相关义务拒绝出境社未经事先协商一致的转团拼团行为有权自主选择旅游产品和服务有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为有权拒绝出境社的导游领队强迫或者变相强迫旅游者购物参加另行付费旅游项目的行为在支付旅游费用时要求出境社出具发票人格尊严民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重在人身财产安全遇有危险时有权请求救助和保护人身财产受到侵害的有权依法获得赔偿在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求出境社协助索赔中华人民共和国旅游法中华人民共和国消费者权益保护法和有关法律法规赋予旅游者的其他各项权利第八条旅游者的义务如实填写出境旅游报名表签证签注资料和游客安全信息卡等各项内容告知与旅游活动相关的个人健康信息并对其真实性负责保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系向出境社提交能有效使用的因私护照或者通行证自办签证签注者应当确保所持签证签注在出游期间有效按照合同约定支付旅游费用按照合同约定随团完成旅游行程配合领队人员的统一管理遵守我国和旅游目的地国家地区的法律法规和有关规定不携带违禁物品出入境不参与色情赌博和涉毒活动不擅自脱团不在境外滞留不归遵守旅游目的地国家地区的公共秩序和社会公德尊重当地的风俗习惯文化传统和宗教信仰爱护旅游资源保护生态环境遵守中国公民出国境旅游文明行为指南等文明行为规范对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合妥善保管自己的行李物品随身携带现金有价证券贵重物品不在行李中夹带在旅游活动中或者在解决纠纷时应采取适当措施防止损失扩大不损害当地居民的合法权益不干扰他人的旅游活动不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益不采取拒绝上下机车船拖延行程或者脱团等不当行为在自行安排活动期间应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目遵守旅游活动中的安全警示规定对自己的安全负责第四章合同的变更与转让第九条合同的变更出境社与旅游者双方协商一致可以变更本合同约定的内容但应当以书面形式由双方签字确认由此增加的旅游费用及给对方造成的损失由变更提出方承担由此减少的旅游费用出境社应当退还旅游者行程开始前遇到不可抗力或者出境社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的双方经协商可以取消行程或者延期出行取消行程的按照本合同第十四条处理延期出行的增加的费用由旅游者承担减少的费用退还旅游者行程中遇到不可抗力或者出境社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的按以下方式处理合同不能完全履行的旅行社经向旅游者作出说明旅游者同意变更的可以在合理范围内变更合同因此增加的费用由旅游者承担减少的费用退还旅游者危及旅游者人身财产安全的旅行社应当采取相应的安全措施因此支出的费用由出境社与旅游者分担造成旅游者滞留的旅行社应采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由旅游者承担增加的返程费用双方分担第十条合同的转让旅游行程开始前旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人出境社没有正当理由的不得拒绝并办理相关转让手续因此增加的费用由旅游者和第三人承担正当理由包括但不限于对应原报名者办理的相关服务不可转让给第三人的无法为第三人办妥签证签注安排交通等情形的旅游活动对于旅游者的身份资格等有特殊要求的第十一条不成团的安排当未达到约定的成团人数不能成团时旅游者可以与出境社就如下安排在本合同第二十三条中做出约定转团出境社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下经事先征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行合同并就受委托出团的出境社违反本合同约定的行为先行承担责任再行追偿旅游者和受委托出团的出境社另行签订合同的本合同的权利义务终止延期出团或者改签线路出团出境社经征得旅游者书面同意可以延期出团或者改签其他线路出团因此增加的费用由旅游者承担减少的费用出境社予以退还需要时可以重新签订旅游合同第五章合同的解除第十二条出境社解除合同未达到约定的成团人数不能成团时出境社解除合同的应当采取书面等有效形式出境社在行程开始前日按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算下同以上含第日下同提出解除合同的不承担违约责任出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用不得扣除签证签注费用出境社在行程开始前日以内不含第日下同提出解除合同的除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外还应当按照本合同第十七条第款的约定承担相应的违约责任旅游者有下列情形之一的出境社可以解除合同相关法律行政法规另有规定的除外患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的从事违法或者违反社会公德的活动的从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻不能制止的法律规定的影响合同履行的其他情形出境社因上述情形解除合同的应当以书面等形式通知旅游者按照本合同第十五条的相关约定扣除必要的费用后将余款退还旅游者第十三条旅游者解除合同未达到约定的成团人数不能成团时旅游者既不同意转团也不同意延期出行或者改签其他线路出团的出境社应及时发出不能成团的书面通知旅游者可以解除合同旅游者在行程开始前日以上收到旅行社不能成团通知的旅行社不承担违约责任向旅游者退还已收取的全部旅游费用旅游者在行程开始前日以内收到旅行社不能成团通知的按照本合同第十七条第款相关约定处理除本条第款约定外在行程结束前旅游者亦可以书面等形式解除合同相关法律行政法规另有规定的除外旅游者在行程开始前日以上提出解除合同的未办理签证签注的出境社应当向旅游者退还全部旅游费用已办理签证签注的应当扣除签证签注费用旅游者自办的除外旅游者在行程开始前日以内提出解除合同的出境社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后将余款退还旅游者旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点也未能在出发中途加入旅游团队的视为旅游者解除合同按照本合同第十五条相关约定处理第十四条因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同因不可抗力或者出境社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程合同不能继续履行的出境社和旅游者均可以解除合同合同不能完全履行旅游者不同意变更的可以解除合同因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的相关法律行政法规另有规定的除外合同解除的出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还旅游者第十五条必要的费用扣除旅游者在行程开始前日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第款约定由出境社在行程开始前解除合同的按下列标准扣除必要的费用行程开始前日至日按旅游费用总额的行程开始前日至日按旅游费用总额的行程开始前日至日按旅游费用总额的行程开始前日至日按旅游费用总额的行程开始当日按旅游费用总额的在行程中解除合同的必要的费用扣除标准为旅游费用行程开始当日扣除比例旅游费用旅游费用行程开始当日扣除比例旅游天数已经出游的天数如按上述第款或者第款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用旅游者按照实际发生的费用支付但最高额不应当超过旅游费用总额解除合同的出境社扣除必要的费用后应当在解除合同通知到达日起个工作日内为旅游者办结退款手续第十六条出境社协助旅游者返程及费用承担旅游行程中解除合同的出境社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由出境社承担行程中按照本合同第十二条第款第十三条第款约定解除合同的返程费用由旅游者承担按照本合同第十四条约定解除合同的返程费用由双方分担第六章违约责任第十七条出境社的违约责任出境社在行程开始前日以内提出解除合同的或者旅游者在行程开始前日以内收到出境社不能成团通知不同意转团延期出行和改签线路解除合同的出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用不得扣除签证签注等费用并按下列标准向旅游者支付违约金行程开始前日至日支付旅游费用总额的违约金行程开始前日至日支付旅游费用总额的违约金行程开始前日至日支付旅游费用总额的违约金行程开始前日至日支付旅游费用总额的违约金行程开始当日支付旅游费用总额的违约金如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿出境社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起个工作日内为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金出境社未按合同约定提供服务或者未经旅游者同意调整旅游行程本合同第九条第款规定的情形除外造成项目减少旅游时间缩短或者标准降低的应当依法承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任出境社具备履行条件经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的出境社向旅游者支付旅游费用总额的违约金旅游者采取订同等级别的住宿用餐交通等补救措施的费用由出境社承担造成旅游者人身损害滞留等严重后果的旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金未经旅游者同意出境社转团拼团的出境社应向旅游者支付旅游费用总额的违约金旅游者解除合同的出境社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿出境社有以下情形之一的旅游者有权在旅游行程结束后日内要求出境社为其办理退货并先行垫付退货货款或者退还另行付费旅游项目的费用出境社以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的未经双方协商一致或者未经旅游者要求出境社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的与旅游者出现纠纷时出境社应当积极采取措施防止损失扩大否则应当就扩大的损失承担责任第十八条旅游者的违约责任因不听从出境社及其领队的劝告提示而影响团队行程给出境社造成损失的应当承担相应的赔偿责任旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失由其自行承担由于旅游者的过错使出境社履行辅助人旅游从业人员或者其他旅游者遭受损害的应当由旅游者赔偿损失旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时应采取措施防止损失扩大否则应当就扩大的损失承担相应的责任旅游者违反安全警示规定或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施安全防范和应急处置措施不予配合造成旅行社损失的应当依法承担相应责任第十九条其他责任因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签缓签拒绝入境和出境的相关责任和费用由旅游者承担出境社将未发生的费用退还旅游者如给出境社造成损失的旅游者还应当承担赔偿责任因出境社原因导致旅游者被拒签而解除合同的依据本合同第十七条第款处理由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行或者造成旅游者人身损害财产损失的出境社不承担责任旅游者自行安排活动期间人身财产权益受到损害的出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的出境社不承担赔偿责任由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身财产权益受到损害的出境社不承担赔偿责任但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身财产权益损失扩大的应当就扩大的损失承担赔偿责任由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害财产损失依法应承担责任的出境社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔第七章协议条款第二十条线路行程时间出发时间年月日时结束时间年月日时共天饭店住宿夜第二十一条旅游费用及支付以人民币为计算单位成人元人儿童不满岁元人其中导游服务费元人旅游费用合计元旅游费用支付方式旅游费用支付时间第二十二条人身意外伤害保险出境社提示旅游者购买人身意外伤害保险旅游者可以做以下选择委托出境社购买出境社不具有保险兼业代理资格的不得勾选此项保险产品名称投保的相关信息以实际保单为准自行购买放弃购买第二十三条成团人数与不成团的约定成团的最低人数人如不能成团旅游者是否同意按下列方式解决同意或者不同意打勾无效出境社委托出境社履行合同同意或者不同意打勾无效延期出团同意或者不同意打勾无效改签其他线路出团同意或者不同意打勾无效解除合同第二十四条拼团约定旅游者同意或者不同意打勾无效采用拼团方式拼至出境社成团第二十五条自愿购物和参加另行付费旅游项目约定旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动另行付费旅游项目出境社可以在不以不合理的低价组织旅游活动不诱骗旅游者不获取回扣等不正当利益且不影响其他旅游者行程安排的前提下按照平等自愿诚实信用的原则与旅游者协商一致达成购物活动另行付费旅游项目协议购物活动另行付费旅游项目安排应不与行程单冲突地接社及其从业人员在行程中安排购物活动另行付费旅游项目的责任由订立本合同的出境社承担购物活动另行付费旅游项目具体约定见自愿购物活动补充协议附件自愿参加另行付费旅游项目补充协议附件第二十六条争议的解决方式本合同履行过程中发生争议由双方协商解决亦可向合同签订地的旅游质监执法机构消费者协会有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解协商或者调解不成的按下列第种方式解决提交仲裁委员会仲裁依法向人民法院起诉第二十七条其他约定事项未尽事宜经旅游者和出境社双方协商一致可以列入补充条款如合同空间不够可以另附纸张由双方签字或者盖章确认第二十八条合同效力本合同一式份双方各持份具有同等法律效力自双方当事人签字或者盖章之日起生效旅游者代表签字盖章出境社盖章证件号码签约代表签字盖章住址营业地址联系电话联系电话传真传真邮编邮编电子信箱电子信箱签约日期年月日签约日期年月日签约地点出境社监督投诉电话省市旅游质监执法机构投诉电话电子邮箱地址邮编附件出境旅游报名表旅游线路及编号旅游者出团意向时间姓名性别民族出生日期身份证件号码联系电话国籍出境证件号身体状况需注明是否有身体残疾精神疾病高血压心脏病等健康受损病症病史是否为妊娠期妇女旅游者全部同行人名单及分房要求所列同行人均视为旅游者要求必须同时安排出团与同住与同住与同住与同住与同住与同住为单男单女需要安排与他人同住不占床位全程要求入住单间同意补交房费差额其他补充约定旅游者确认签名盖章年月日备注年龄低于周岁需要提交监护人书面同意出行书以下由出境社工作人员填写服务网点名称出境社经办人附件带团号的旅游行程单旅游者代表人签字出境社盖章经办人签字年月日附件自愿购物活动补充协议具体时间地点购物场所名称主要商品信息最长停留时间分钟其他说明旅游者签名同意年月日时签名年月日时签名年月日时签名出境社经办人签名附件自愿参加另行付费旅游项目补充协议具体时间地点项目名称和内容费用元项目时长分钟其他说明旅游者签名同意年月日时签名年月日时签名年月日时签名年月日时签名年月日时签名出境社经办人签名