实施方案：某市政务服务热线整合工作实施方案

某市政务服务热线整合工作实施方案 为贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环 境的意见》 ( X 办发【201X] 32 号 ) 有关精神，按时完成省政府办公厅《关于印发 全省政务服务热线整合工作方案的通知》 ( X 政办字 [201X] 179 号 ) 有关任务 ， 扎实推进全市政务服务热线整合工作，特制定本方案。 一、指导思想 深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省委、省政府有关决策部署 ,以“一 号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,推动各级、各部门咨询投诉类服 务电话横向整合、纵向对接，建成全市统一的 12345 政务服务热线，切实解决政务 服务热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通 民意渠道 ， 为各级、各部门了解群众诉求 ， 把握社会热点、解决民生问题，做出科学 决策提供综合信息服务，提升政务服务能力和水平，打造综合政务服务新格局。 二、基本原则 全市政务服务热线整合优化工作坚持和遵循以下原则 : (一) 方便社会大众、提高服务效率的原则 ;  ( 二 ) 避免重复建设、节约行政成本的原则