信息技术下的综合医院门诊流程优化.docx

1信息技术下的综合医院门诊流程优化摘要为深化医院的信息化建设优化医疗流程解决百姓看病难的问题我院从年起不断探索并改进流程于年初步完成了医院门诊流程优化引入自助机微信支付支付宝支付等工具减少了传统流程下门诊排长队的现象减轻了工作人员的人工工作量缩短了病人的总就医时间提高了患者的满意程度门诊流程优化是个渐进式的过程我院将采取的方法不断优化改进关键词信息化建设医院流程三长一短的看病现象是各大医院门诊普遍存在的问题原因很多其中很重要的点是医院的工作开展大多以医院为中心而非以病人为中心由此形成的医院固有就诊流程繁琐病人看病难的矛盾突出随着医改的日渐深入和主动服务意识的增强医院的生存和发展面临着新的挑战和机遇为了适应时代的发展以及病人的需要切实有效地缓解病人看病难的问题医院必须以病人为中心积极优化门诊就诊流程改善就医环境提高病人满意度营造和谐的医患关系促进医院健康有序地发展2门诊流程指患者到医院就诊的全过程从挂号候诊就诊到检查交费取药治疗整个过程优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下合理安排患者就诊过程减少患者在门诊过程中不必要的等候时间以提高门诊整体服务水平门诊传统就医流程的弊端多年来门诊一直沿