信息技术下的综合医院门诊流程优化.docx

1信息技术下的综合医院门诊流程优化摘要为深化医院的信息化建设优化医疗流程解决百姓看病难的问题我院从年起不断探索并改进流程于年初步完成了医院门诊流程优化引入自助机微信支付支付宝支付等工具减少了传统流程下门诊排长队的现象减轻了工作人员的人工工作量缩短了病人的总就医时间提高了患者的满意程度门诊流程优化是个渐进式的过程我院将采取的方法不断优化改进关键词信息化建设医院流程三长一短的看病现象是各大医院门诊普遍存在的问题原因很多其中很重要的点是医院的工作开展大多以医院为中心而非以病人为中心由此形成的医院固有就诊流程繁琐病人看病难的矛盾突出随着医改的日渐深入和主动服务意识的增强医院的生存和发展面临着新的挑战和机遇为了适应时代的发展以及病人的需要切实有效地缓解病人看病难的问题医院必须以病人为中心积极优化门诊就诊流程改善就医环境提高病人满意度营造和谐的医患关系促进医院健康有序地发展2门诊流程指患者到医院就诊的全过程从挂号候诊就诊到检查交费取药治疗整个过程优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下合理安排患者就诊过程减少患者在门诊过程中不必要的等候时间以提高门诊整体服务水平门诊传统就医流程的弊端多年来门诊一直沿袭自然流程模式如图所示流程的每个环节都需排队这种模式存在諸多弊端影响医务人员的工作效率及医疗质量以门诊上午就诊情况为例医院工作人员点上班在病人排队挂号排队就诊的过程中医生和医技人员处于等待状态资源闲置使医生和医技人员的工作时间延后就诊高峰时段患者挤在诊室影响医务人员看诊情绪质量就难以保证患者满意度降低埋下了医患矛盾的隐患据调查患者的有效诊疗时间大约只有门诊时间的也就是说患者的绝大部分时间都耗费在非诊疗过程中从人性3化的角度看患者本就身体不适且浪费了许多时间在无效的排队等待上身体的不适加上心情的烦躁如遇高峰期患者在门诊的时间甚至超过半天医患矛盾一触即发优化后的门诊就医流程经过多年的探讨与不断尝试后我院门诊流程模式如图所示患者的就诊时间可以缩短至小时甚至更短下面将详细论述各优化要点引入多途径预约方式目前我院可以通过市统一预约平台挂号网医院网站预约电话微信公众号支付宝生活号等途径进行预约挂号并按照各级别医生的门诊看诊患者数量及平均看诊时间科学地分流预约患者完成预约后我院给预约者预留的联系电话发送短信内容为预约医生预约时间及就诊诊室的位置等使患者就诊当天能于预约时间准时就诊对于需要做检查的患者可在医生工作站直接预约检查项目减少了病人在检查科室排队检查的时间和检查科室排队拥堵的情况4通过预约分流医院患者能保证人流量在各时间段大致相近不再是高峰期人满为患药房取药队列有了相当大的缩减引入多渠道领存及支付方式患者可在预约时或者就诊之前通过微信公众号支付宝生活号向患者在医院的就诊卡中预存一定的金额也可在到院后通过自助机或收费窗口预存医生工作站对余额足够的病人挂号开完检查项目药品后亦可直接对预存账户进行扣款引入多渠道预存及支付方式后患者无需在挂号处排长队挂号无需在医生就诊完成后到收费处排队收费引入多渠道检查化验报告查询方式以往患者做完检查和化验后需要在院等待数小时取结果报告单为减少患者等待时间我院开通多渠道检查化验报告查询方式自助机医院网站微信公众号及支付宝生活号患者做完检查化验即可离院通过以上方式查询结果报告若患者检查化验结果异常可重新预约就诊减少了患者在院的停留时间经过门诊流程优化既减少了患者在医院的无效等候无效移动5又规范了医院工作流程真正实现医患满意由于综合预约指导患者按时段就诊减少了流程中的瓶颈现象临床医生有效工作时间增加工作效率相应提高通过指导患者做好辅助检查前准备提高检查科室的工作效率和质量目前我院门诊就诊预约率约为门诊诊间结算率约为表明流程改造行之有效但仍然存在上升空间问题在于缺乏大面积推广及老年人和低知识群体患者的存在而病人对健康服务需求的不断增加门诊流程也就总是不断面临新的挑战这就需要找出新流程的不足之处门诊流程优化的目的是减少门诊流程的各个环节减少病人就诊的停留时间以达到科学管理的目的但在实际运行中还可能遇到很多问题有待于进一步探讨和完善