综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策.docx

1综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策华静倪静玉黄亚娟李莉孟萍吴红吴慈芬王丽琴摘要目的探讨大型综合性医院门诊改善优质服务的策略与方法对提升患者满意度的促进作用方法将双因素理论应用服务质量管理实行分层次管理提高优质服务水平和质量开展多元化服务实施连心桥优质护理服务品牌创建活动结果护士服务态度明显改善主动服务意识大大增强护士学历和服务能力得到提高收到明显社会效益结论双因素理论在发挥员工工作热情提高优质服务质量与促进医院快速发展中具有积极的促进作用关键词门诊导医护士双因素理论服务质量作者单位常州市江苏省常州市第一人民医院门诊服务中心华静女大专副主任护师护士长门诊是医院与患者接触的第一张明信片服务质量直接影响医院建设和声誉护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护理人员对自身工作的满意度护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关护理人力资源的合理配备和科学管理直接影响到护理工作质量和患者满意度门诊就诊存在患者人数不确定病种多分科细环节繁琐工作任务繁重和医患护患矛盾密集等特点如何调动导医护士工作2热情变被动服务为主动优质高效服务是质量管理重要环节之一年月我院将赫茨伯格的双因素理论应用门诊导医导