门诊开展优质护理服务的效果和体会.docx

1门诊开展优质护理服务的效果和体会梁丽芳上海市奉贤中医医院门诊上海201400摘要通过对门诊所有就诊病人开展优质护理服务提高了患者满意度同时树立了医院良好的品牌关键词门诊优质护理服务满意度中图分类号R47文献标识码B文章编号16749561201507008201门诊是一个医院的前沿科室和窗口科室其医疗服务水平关系到医院的整体形象加之门诊病人疾病种类繁多人员复杂对于护理服务的要求更高1我院自2012年开展优质护理服务以来减少了护理风险事故和护理投诉的发生提供临床护理满意度同时提高了护士的工作积极性1一般资料2015年1月7月来我院门诊部就诊的病人数量78456人次对所有病人开展优质护理服务2方法21门诊导医台提供一站式服务211提供导医咨询导医咨询看似简单但要做好实则不易一站式护士须具备熟悉各专科常见病的临床症状熟悉各专家专科医生2的特长同时具有较高的语言沟通能力212接待处理投诉门诊病人就诊过程中需反复缴费检查排队候诊就诊的任何一个环节出现问题都会导致极度不满这时导医护士要为患者和各相关人员做好沟通协调尽量帮助解决问题213落实便民措施导医台护士为广大病人免费提供轮椅针线纸笔老花眼镜