医院门诊实施优质护理服务的效果观察.docx

1医院门诊实施优质护理服务的效果观察张秀梅赵爱琴王艳童仲华解放军第八五医院上海解放军第医院北京解放军第八五医院上海解放军第八五信息科工程师上海摘要目的对优质护理服务在医院门诊中的实施方法和实施效果进行观察方法对年月年月实施优质护理前后的门诊服务效果进行观察结果在优质护理开展之后医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高其中实施前患者的医德医风为分专业技术知识为分门诊规章制度为分健康宣教能力为分维持门诊秩序为分实施后其医德医风为分专业技术知识为分门诊规章制度为分健康宣教能力为分维持门诊秩序为分二者差异显著比较具有统计学意义优质护理实施后的患者护理满意度明显高于实施前二者差异显著比较具有统计学意义结论优质护理在医院门诊中的有效实施有助于对护士的综合素质进行提升同时提高患者的护理满意度值得推广使用关键词医院门诊优质护理效果观察中图分类号文献标识码文章编号2患者到医院就诊时首先会接触到医院的门诊因此门诊服务的质量会对医院的质量和名誉等造成较大的影响为了不断提高医院的服务水平更好的为广大患者服务我们可以积极的在医院门诊开展优质护理服务在优质服务实施前医院医护人员服务意识不高门诊流程混乱以及人员