医院门诊实施优质护理服务的效果观察.docx

1医院门诊实施优质护理服务的效果观察张秀梅赵爱琴王艳童仲华解放军第八五医院上海解放军第医院北京解放军第八五医院上海解放军第八五信息科工程师上海摘要目的对优质护理服务在医院门诊中的实施方法和实施效果进行观察方法对年月年月实施优质护理前后的门诊服务效果进行观察结果在优质护理开展之后医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高其中实施前患者的医德医风为分专业技术知识为分门诊规章制度为分健康宣教能力为分维持门诊秩序为分实施后其医德医风为分专业技术知识为分门诊规章制度为分健康宣教能力为分维持门诊秩序为分二者差异显著比较具有统计学意义优质护理实施后的患者护理满意度明显高于实施前二者差异显著比较具有统计学意义结论优质护理在医院门诊中的有效实施有助于对护士的综合素质进行提升同时提高患者的护理满意度值得推广使用关键词医院门诊优质护理效果观察中图分类号文献标识码文章编号2患者到医院就诊时首先会接触到医院的门诊因此门诊服务的质量会对医院的质量和名誉等造成较大的影响为了不断提高医院的服务水平更好的为广大患者服务我们可以积极的在医院门诊开展优质护理服务在优质服务实施前医院医护人员服务意识不高门诊流程混乱以及人员流动性大操作复杂导致其服务效果不高本院自年月至今在门诊开展了优质护理服务取得了较好的实际效果现将具体结果进行如下报道临床资料一般资料年月至今在本院门诊开展优质护理服务调查门诊护士的综合素质和患者的满意度并回顾性分析年月年月未开展优质护理服务的具体情况对优质护理实施前后的效果进行对比分析其中优质护理服务实施前阶段选取的例患者中男性例女性例年龄岁优质护理服务实施后阶段选取的例患者中男性例女性例年龄岁两组患者一般资料比较差异无统计学意义优质护理措施提高认识医院要组织门诊全体医护人员开展专题会议集体学习优质护理服务的具体内容提高大家对优质服务意义和重要性的认识水平树立良好门诊护士形象积极开展礼仪培训树立良好的护士形3象保证门诊护士仪态大方主动热情的服务患者并注意微笑服务和用语文明简化服务流程在必要的地方设立指示牌减少患者寻找就诊科室的时间并实行分区域收费对门诊病人进行分流缩短缴费时间创新服务模式在大厅门口等处安排导诊护士随时为患者提供各种咨询服务开展预约服务接受患者的电话预约和现场预约分流门诊患者积极做好健康宣教咨询处要常备健康知识宣传资料设立住院登记点帮助患者安排住院相关事宜观察指标护士综合素质评分医院自制护理满意度调查问卷对开展优质护理前后门诊护理人员的综合素质进行评分具体项目有医德医风和专业技术以及健康宣教能力和规章制度执行情况以及门诊秩序维持个方面每方面分调查问卷发出份收回份没有遗漏患者满意度医院自制调查问卷调查患者对护理工作的满意程度问卷内容包括护士形象和主动热情服务以及解答态度和就诊管理秩序还有健康教育和责任心以及专业技术和等候时间个方面每个方面分为非常满意满意一般不满意四种情况统计学处理利用统计软件对研究中经过统计得到的所有相关数据进行统一的分析计量资料采用检验用表示计数资料采用4检验若可得则差异有统计学意义结果门诊护士综合素质得分情况经调查统计在开展优质护理服务之后门诊护士在医德医风方面的得分差异无统计学意义即说明本院门诊护士在医德医风方面较为过硬是素质较好的护理人员但在规章制度健康宣教能力及维持门诊秩序专业技术知识等方面开展优质服务前后的得分情况差异有统计学意义即说明门诊护士的综合能力得到了较大的提高具体得分情况如下表所示患者的护理满意度情况分别选取优质护理实施前后各例患者进行问卷调查发现在开展优质护理服务之后患者的满意度为显著高于开展优质服务前的即说明在医院门诊开展优质护理服务可以显著提高广大患者的满意度具体如表讨论门诊护理的质量和水平直接体现出医院的整体服务水平因此为了更好的为广大患者提供服务医院门诊要积极的采取有效方式来提高自身的服务水平从以上分析结果在优质护理开展之后医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高优质护理实施后的5患者护理满意度明显高于实施前可以明显看出开展优质服务患者可以从进入医院开始即享受到全方位的护理服务患者的满意度也随之提高同时这一结果和王亚等的研究结果一致具有研究意义我院在门诊开展优质护理服务以来在规章制度健康宣教能力及维持门诊秩序专业技术知识等方面开展优质服务后的得分显著高于开展前即说明开展优质护理服务取得了较好的效果而且开展护理服务门诊护士的服务意识和综合能力都得到了较大的提高门诊护理的整体质量也显著上升维持了良好的医患关系总之在医院门诊开展优质护理服务可以显著提高门诊护士的综合素质有效提高广大患者的满意程度整体效果令人满意值得临床大力推广参考文献步红兵严翎储建耘等优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践全科护理姚志清叶发明牛彦彦等小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用护士进修杂志刘平何少斌优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响中国医药导报王亚佟文霞沈玉杰等门诊开展优质护理服务示范工程存在的问题及对策吉林医学许凤琴尼春萍综合医院门诊开展优质护理服务示范工程的实6践护理研究杨梅宫朝晖宫朝霞开展门诊优质护理服务探讨健康大视野刘燕萍门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响医学信息下旬刊收稿日期