医院责任制整体优质护理实施方案.docx

医院责任制整体优质护理实施方案说明本文排面已排好下载后稍作修改可直接使用为推进我院优质护理服务工作的稳步开展根据卫生部市卫生局相关文件要求结合我院实际制定本方案第一指导思想坚持以人为本以病人为中心的服务理念切实改善护理服务态度规范护理服务行为落实责任制整体护理措施全面提高我院临床护理工作的质量和水平第二总目标巩固成果减负增效强化内涵促进责任制整体护理持续健康发展改进护理质量保障患者安全提高患者满意率第三组织领导组长成员第四工作任务以持续改进护理质量提高病人满意度为目标实施护士分层管理落实护理人力的合理调配落实护士文明语言行为规范落实病情变化和病人心理状态的观察落实手术前后特殊检查治疗用药前后病人出入院时的健康教育咨询和指导确保责任制整体护理持续健康发展并使之成为护理工作的一种长效机制第五具体措施加强学习转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础让护士充分了解开展责任制整体护理是做好优质护理服务工作的前提与保障真正把护士的时间还给病人使病人真正获益加强沟通取得配合护士方面护士长要利用多种方法和途径宣传优质护理服务和责任制整体护理让护士明白为什么要这样做应该怎么做工作职责怎样调整人力如何合理安排要树立我的病人我负责的思想让护士通过加强病人的基础护理密切的和病人接触更充分地了解病情变化及时地为治疗提供信息更好地为病人服务改变护理工作模式取消功能制护理改变为责任制整体护理病区根据实际情况分若干个责任组只保留医嘱班治疗班责任护士姓名上墙负责所管病人的所有治疗基础护理专科护理病情观察出入院宣教和用药手术前后指导饮食指导特殊检查指导等工作护士分层责任承包病人实行扁平化管理病人包干到护士缩小护理照顾半径加强护士责任感护理文书的完善合理完善护理文件书写年元月电子护理文件书写在全院开始运行缩短护理人员书写时间加强责任护士与病人的沟通以便及时了解病人的心理状态做好相应的心理护理从而为病人提供连续的全程的护理服务进一步完善各项疾病护理常规健康教育指导提高患者对健康教育的知晓率进一步加强护理服务内涵对患者进行治疗饮食指导特殊检查指导特殊用药指导等使各项护理工作更规范使病人获得更优质的护理服务护士长要对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查了解病人对饮食检查治疗手术前后的每一环节的知晓情况以督促护士全面履行护理职责病人对护理服务的满意度反馈护理部科室定期开展满意率调查发放满意度调查表了解病人对护士的熟悉度以及对科室护理工作的意见和建议并将满意率作为个人绩效考核和科室评先评优的依据合理实施岗位管理探索绩效考核科学设置护理岗位各科室根据护士能力技术水平工作年限职称和学历等对护理人员实施分层级管理明确各层级护士岗位职责工作任务充分体现能级对应的科学管理制定和完善绩效考核制度基于护理人员层级岗位护理工作量工作质量满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合以充分调动各级护理人员的工作积极性促进护士全面履行护理工作职责更好地为病人服务