实施优质护理对门急诊患者满意度的影响.docx

1实施优质护理对门急诊患者满意度的影响丁思悦郭丽华辽宁省人民医院辽宁沈阳110016摘要目的探讨开展优质服务示范工程活动后门急诊患者满意度变化方法分别于2011年6月2012年7月应用自行设计的门急诊患者满意度调查表对该院开展优质护理服务活动1年前后来院患者各200例进行问卷调查统计学结果应用卡方检验进行分析结果院开展优质护理服务前后患者对门急诊护理工作人员在工作态度技术操作疾病宣教分诊咨询就诊流程就诊环境和总体评价方面的满意程度有显著提升差异有统计学意义结论建立以病人为中心提供优质护理的工作模式可有效提高门急诊患者对护理工作的满意程度关键词优质护理满意度门急诊中图分类号R47文献标识码A文章编号16740742201403a014902作者简介丁思悦19676女辽宁大连人本科副主任护师门诊部主任研究方向从事临床护理与门诊护理管理研究邮箱kagu726hotmailcom郭丽华19696女辽宁大连人本科主任护师主要从事临床护理管工作门急诊做为医院的窗口单位护理工作的质量直接影响患者的感受及2医院声誉为进一步贯彻落实优质护理示范工程活动精神1各门急诊自2011年7月开始实施优质护理针对门