门诊护理工作的护患沟通技巧分析.docx

1门诊护理工作的护患沟通技巧分析张燕华杭州市萧山区第一人民医院门诊浙江省杭州市311200摘要人们将自己的情感与思想通过语言等表达方式进行交流的行为就是沟通作为医院的窗口部门门诊中的大多数护理工作都需要和患者沟通才能完成所以门诊护理人员需要改变传统的护理观念在工作中提高自身的自觉性与服务意识利用良好的沟通技巧帮助患者完成诊断避免护患矛盾提高其满意度关键词门诊护理工作护患沟通技巧护患关系满意度门诊患者不仅流量大流动性强而且患者与家属均具有不同的家庭背景文化背景等很容易发生纠纷或投诉如果门诊护士掌握良好的护理沟通技巧就能够更加理解患者从患者的角度出发思考问题秉持以患者为中心的理念真诚地服务于患者避免发生护患纠纷提高患者对护理服务的满意度改善护理工作的质量1语言性沟通技巧11应用通俗易懂的语言与正确的礼貌用语清晰明了通俗易懂的语言与正确的礼貌用语是语言沟通的直接体现在与患者交流时应当采用通俗易懂的语言而不是大量医学术语这样患者听不懂就很容易产生误解而且一些患者会感觉这是一种卖弄知识的行为无形之中降低了其对医护人员的信任度简单2的语言更有助于患者理解能够拉近护患关系另外对不同年龄的患者采取正确