沟通技巧对改善医患关系的影响.docx

1沟通技巧对改善医患关系的影响摘要医患关系的好坏与否直接影响着患者的最终治疗质量同时追求建立和谐平等的医患关系也是当前医院工作的基本工作目标沟通是建立和谐医患关系的基础掌握适当的沟通技巧对于改善医患关系推动医患关系的平等来说具有十分积极的意义本文主要探究了沟通技巧对改善医患关系的影响关键词沟通技巧医患关系影响在医务工作者工作的过程中不可避免的会与患者进行接触医护人员能否用亲切的话语与患者交谈能否给患者留下良好的印象就直接决定着患者对医护人员的信赖程度而患者对医护人员的信赖又决定了患者的治疗依存性1因此医护人员掌握基本的沟通技巧做好医患沟通工作促进医患关系的和谐和平等是当前我们医务工作者们应该要做的事情一建立良好医患关系的重要性由于人们生活水平质量的进一步提高以及医疗技术的进一步发展患者对治疗过程中的服务提出了更高的要求他们的自我保护意识也在不断的增强但是在我们医务工作者工作的过程中医患纠纷2事件却时有发生这不仅仅影响了患者对医院的看法同时还进一步造成了患者与医务工作者之间关系的紧张鉴于此我们有必要对当前的医患关系进行改善通过使用沟通技巧等方法不断的提升医院的服务质量从而减少患者与医务工作者之间的摩擦在推动医患关系朝着和谐方向发展的同时提升医院对患者的服务质量2所以就当前医患发展形势来看以及医院未来服务方向来看我们都有必要尽快的在医院内部建立起良好的医患关系二沟通技巧对改善医患关系中的影响一尊重患者尊重患者只有医护人员意识到患者与自身之间是平等的关系才能够推动平等医患关系的形成3这就要求医护人员在提供必要的医疗服务的同时还能够将患者当做是自身的亲人来看待通过与患者之间的亲切交流和沟通从而不断缩短与患者之间的距离感让患者能够对治疗过程产生出更多的亲切感从而更好地配合医护人员开展治疗工作二理解患者由于患者个人受到疾病的影响因此很容易在情绪和心里方面出3现问题甚至是用不耐烦的语气与医护人员进行交谈我们的医护人员面对这种情况不能够也使用不正确的态度对待患者进而恶化医患关系加大治疗阻碍我们要充分的意识到患者是弱势群体要理解患者通过我们医护人员与患者之间的交谈从而感化患者让患者能够更加冷静的接受治疗4此外我们的沟通对象应该不仅仅局限于患者本人而是应该将患者的家属等人囊括进来三热情对待患者适当的微笑是建立起良好的医患关系的关键它能够进一步提升患者的亲切感此外热情的对待患者还可以通过主动关心病人详细耐心的解决患者的治疗疑问等方法来进行如对于行动不便年纪较大的患者可以代替他们去进行相关的手续办理工作等四聆听患者心声沟通是一个双向交流互动的过程医护人员在发表完自身的观点和意见之后也应该适当的倾听患者的心声了解患者实际存在的问题通过积极的双向互动与交流才能够让医护人员与患者之间实现相互理解相互妥协最大程度的扫清患者治疗过程中存在的障碍使治疗过程更加顺畅5同时双向交流沟通聆听患者的心声还有利于医患之间隔阂分歧的消除与化解这都为形成良好的医患关4系奠定了坚实的基础五使用良好的体态语言与患者交谈体态礼仪同样也是一种语言從中就可以看出一名医护人员修养和个人品质的高低此外医护人员的体态礼仪会直接给患者留下印象所以使用良好的体态与患者沟通对于建立完善的医患关系是十分重要的如当我们面对年龄较小的患者时可以通过拥抱与其一同玩耍等方式来减少他们治疗的紧张感和恐惧感六尽量采取面对面交谈方式与患者沟通面对面交谈是最有效的沟通模式通过面对面交谈不仅仅能够直接对患者的病情进行观察同时还能够通过患者的肢体语言表情等直接了解患者的情况因此它也是最能够提升患者亲切感的沟通模式七学会换位思考学会换位思考是每一位医护人员都应该学习和掌握的技巧患者也是拥有个人权利和自我的独立个体他们有权利了解治疗的全过程做为医护人员也有权利为患者做出相应的解释当患者提出治疗疑问5时不管是合理还是不合理的都应该要亲切的向患者解释宽容的理解患者的无理取闹并说明理由解释让患者能够理解医患人员的用心所在八开展针对性个性化沟通不同的患者在社会背景文化背景家庭背景等方面的条件是各不相同的且不同患者因为疾病的不同他们的治疗需求也是各不相同的要想与患者之间实现高效的互动和沟通就需要我们针对不同的患者实施不同的沟通方案如面对文化水平较低的患者与他们交谈时应该尽量用通俗易懂的话语避免使用专业性学术性较强的语言造成患者的理解困难对于年龄较小的患者可以首先与患儿的家长进行沟通和交流理解患儿病情情况同时安抚患儿家属的不安心理来提高治疗的配合程度三结束语加强医患沟通是现代医学发展模式的必然趋势是对传统医疗模式的转变它在治疗过程中更加重视患者的中心地位改变了以往以医疗为中心的治疗模式从而推动了新兴医患关系的形成和发展而在这种新兴医患关系形成的过程中沟通技巧在其中起着十分重要的作用是良好的医患关系得以形成的唯一渠道利用沟通技巧与患者6进行交谈可以让医护人员和患者都能够在平等和谐的关系中阐述自身的观点和意见既推动了治疗过程的顺利同时对于提高患者的治疗效果来讲也是十分有益的参考文献1沈群华金晓琳医患沟通在儿科工作中的重要性与建议JOL中医药管理杂志201624021541552任玙医患关系现状及改善策略研究以广东省湛江市为例J辽宁医学院学报社会科学版201513011113173王少光影响医患关系的不和谐因素分析与对策J大家健康学术版20148102692704韩田孙豪庭黄莺浅谈从医院管理角度改善医患沟通J中国医学伦理学201326032972995张蕾医患沟通的技巧J航空航天医学杂志20132403369陈曦作者单位柳州市妇幼保健院