加强医患沟通防范医患纠纷.docx

1加强医患沟通防范医患纠纷余小滨南通市医学会江苏南通摘要随着社会主义市场经济的发展在当前的经济环境之下医患双方都增加了很多内在需求过去医疗体制下的医疗服务已经无法适应新时期的变化因此我们必须要转变医患沟通方式避免医患纠纷的发生必须不断优化医院的医疗服务方式才能够确保医院长远健康发展本文论述了医患沟通的重要性并提出了新时期下如何加强医患沟通防范医患纠纷的几点措施关键词医患沟通医患纠纷重要性措施中图分类号文献标识码文章编号因为很多患者自我保护意识的提升对于医院的期望值越来越高加之医院和患者一旦产生医疗纠纷社会舆论以及法律援助常常会站在患者一方另外因为部分医疗机构的医务人员确实存在医德医风的问题医疗服务水平较低无法与患者进行有效的沟通因此常常引起医疗纠纷极大的影响了医院的医疗秩序损坏了医院形象所以我们有必要加强医患沟通工作加强医患沟通的重要性加强医患沟通有利于医院的可持续发展虽然说医院拥有非常先进的医疗设备但是在为患者服务时若是医2务工作者缺乏有文化有情感的服务与患者之间沟通不畅就会在很大程度上影响到医院的形象在进行医疗服务的过程中要体现出良好的人文关怀因此加强医患沟通和患者之间建立良好的关系能够帮助医院塑造的良好形象随着我国医疗改革的逐渐推进患者有了更丰富的选择权利他们不但可以自由的选择就诊医院同时还能够自行选择治疗方案等因此在新时期下医院形象的塑造以及医院的发展在很大程度上有赖于良好的医患沟通加强医患沟通有利于减少医疗纠纷加强医患沟通建立和谐的医患关系是全社会的共同意愿我们知道医疗行业带有一定的高风险性和局限性一些诊疗措施还甚至带有一定的伤害性致畸性人的病理变化情况各不相同也可能不断发生病情变化因此医务工作者对患者作出的判断以及给予治疗方式可能随时调整变化患者在就诊时因为自身不具有专业的医学知识希望尽快的恢复身体健康因此常常不理解医院的一些治疗和建议在这样的情况下医患之间必须要第一时间进行沟通增进相互之间要信任和理解才能够让患者自愿的配合进行治疗最近几年以来医疗纠纷频发涉及到方方面面的问题根据相关统计显示大约有的医患纠纷是与医患沟通工作不到位相联系的而只有大约的医患纠纷是因为医务工作者自身原因或医院医疗技术导致的由此可见加强医患沟通能够在很大程度上降低医疗纠纷的发生几率加强医患沟通有利于取得最佳临床治疗效果我们知道现代的医学模式已经从过去的以医疗为中心逐渐向以病人3为中心转变从过去的生物医学模式逐渐朝着生物心理社会医学模式变化医患之间的关系很多时候是以相互参与的状态呈现出来而这样一种新型的医患关系将医生和病人放在了相互平等的一个地位上它要求医务工作者在给予患者医疗服务的过程中要充分的尊重和理解患者医务工作者不仅仅要注重致病因素对患者身体健康带来的伤害同时还必须要注重自己的情感态度对患者心理健康产生的影响患者心情舒畅了能够积极的配合治疗因此加强医患沟通能够帮助我们取得更好的临床治疗效果强化和做好医患沟通工作的措施医院应做好各阶段的沟通工作首先是入院阶段的沟通工作护士必须要患者入院的时候介绍清楚医院的科室位置住院须知责任护士等主管医生在第一次查房之后必须第一时间把患者的病情诊疗方案检查方式和其他相关费用告知患者及家属如果主管医生对患者的病情解释不清楚时必须要第一时间向上级请示在对患者病情有了肯定的解释之后再与患者及家属沟通其次是住院阶段的沟通工作在患者住院的时候主管医生与责任护士应该对患者的诊断情况治疗方法以及检查手段治疗过程中可能会产生的并发症及时的与患者及家属进行交流对于诊断不清晰或者一些危重患者医生护士之间必须要作出讨论观点统一之后上报再由上级的医师对患者及家属进行解释尤其是对一些需施行复杂难度大手术的患者存在手术恐惧或性格内向的患者及家属必须要4纳入重点沟通对象之中通过有针对性的交流方式进行更好的解释避免患者以及家属产生对医院的不信任感最后是出院阶段的沟通工作主管医生和责任护士必须要仔细听取家属和患者对医院工作存在的意见与良好建议留意患者和家属的情绪状态如果主管医生和责任护士与患者沟通起来存在困难应该由上级医师和护士长出面解释同时留下患者的联系方式当患者出院之后医务人员应该进行电话交流指导患者出院之后完成出院医嘱从而获得患者的信任医院从自身做起完善医患关系对医院来说不仅要从制度上进行革新同时还必须要从工作实践中的具体事务中体现出来经过学习培训活动让医务工作者能够理解医患和谐的重要性医生和患者双方可能存在的利益冲突是一直以来都不可避免的其核心在于怎样来平衡各方的利益对医务工作者而言必须要通过优质的医疗技术以及医护服务来实现自身最大的价值而不是依靠损害患者切身利益以及其他一些不正当手段来提高自己的经济收入除了一直以来我国政府部门作出的努力之外医院方面也必须要努力参与到这个平衡协调机制中来发挥出自身维护社会稳定构建和谐医患关系的功能医务工作者应该树立科学的服务理念强化为患者服务的宗旨不断提升自己的医疗服务质量从而帮助医院核心竞争力的提高增强医疗服务水平是提升医疗质量的核心组成部分增强医疗服务水平能够在很大程度上避免很多医患纠纷增强医疗服务水平也是加强医患沟5通的重要途径之一医院应不断完善医患沟通制度医院方面必须要努力完善医患沟通制度坚持以患者为中心的医疗服务理念努力提高自身医疗服务水平帮助患者解决医疗需要首先必须要规范医患沟通的形式医患沟通一般包含了口头沟通一般是对门诊患者住院患者的沟通工作书面沟通一般是针对重点患者危重患者手术患者的沟通沟通时必须作出明确的记录集体沟通一般以病房公休座谈会患者健康培训活动为主这三种形式其次必须要明确医患沟通的主要内容规定包括医务工作者对患者的诊疗情况检查目的与结果手术治疗病情转归与预后药物不良反应与防范方法等最后是一般性沟通通常来说由管床医生进行对于重点疑难危重患者以及手术之后的患者要通过主治医师进行沟通而对于存在医疗纠纷的情况治疗组给要统一协调与治疗组最高职称的医师沟通集体沟通工作一般是科主任和护士长完成结语现阶段医患纠纷频频发生纠纷激烈程度越演越烈甚至敌对如此紧张的医患关系不仅给患者及其家属带来了很大的伤害同时还挫伤了医务工作者的工作积极性一定程度上阻碍了医学科学的发展和进步医院在组织医务人员业务素质教育的同时必须加强职业道德教育让医务人员增强服务意识掌握科学的医患沟通技巧从而增进医患之间的信任与理解防范医患纠纷6参考文献蒋步锦医患沟通现状分析及探讨中国医药导报王伟杨华如何加强医患沟通临床合理用药杂志丁四清谢建飞熊灿娟医患沟通的实践中外医疗罗会宇论医患沟通的伦理意义中国医学伦理学潘晓琼医患沟通与换位思考现代医药卫生刘本志滕志香关于医患沟通概念的解析中国医学伦理学翟高峰仇永贵加强医患沟通构建和谐医患关系中华全科医学罗会宇浅谈医患沟通的目的和意义卫生职业教育收稿日期