医院医患沟通制度.docx

共页医院医患沟通制度随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善人民生活水平文化素质的提高和维权意识的增强患者想要得到的医疗信息越来越多因此加强医患之间的沟通既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷同时又能增强医务人员的责任意识和法律意识提高医疗服务质量使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识破除迷信增进医患互信科学的战胜疾病为适应新形势保护患者合法权益防止医疗纠纷的发生维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益确保医疗安全化解医患矛盾从更深层次上稳步提升医疗质量特制定本制度一执行对象凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度二各岗位人员的医患沟通时机内容及要求全院所有工作人员除应主动热情礼貌诚恳语气平缓满意回答患者及亲属提出的问题外不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通导医以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答挂号室了解患者姓名性别年龄住址邮政编码联系电话职业工作单位等内容小儿患者还需要了解其监护人情况门急诊首诊医师门诊首诊医师依照首诊医师负责制度规定接诊在接诊时应根据患者的既往病史现病史体格检查辅