全面推进优质护理服务提高患者的满意度.docx

1全面推进优质护理服务提高患者的满意度园园张向向郑州大学附属洛阳中心医院妇产科河南洛阳洛阳市精神卫生中心河南洛阳摘要目的探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响方法随机选取该院于年月年月收治的例住院患者作为观察组推行优质护理服务另随机选取该院于年月收治的例住院患者作为对照组未开展优质护理服务结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为显著高于开展优质护理服务前的有统计学意义结论全面推进优质护理服务能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性有利于提高护理服务质量及提高患者对护理工作的满意度减少护患纠纷的发生关键词优质护理服务住院患者满意度中图分类号文献标识码文章编号患者满意度是体现与评价医疗护理服务质量的重要指标而优质护理服务的宗旨在于夯实基础护理改善护理服务提高患者满意度在临床护理工作中为患者提供优质全面的护理服务能更好地满足患者生理心理上的要求及医疗安全有利于促进护患和谐及提升患者与社会的满意度从而减少护患纠纷的发生为2了进一步探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响该院分别对全面推进优质护理服务前后的患者满意度进行分析现报道如下资料与方法一般资料随机选取该院于年月年月收治的例住院患者作为观察组男例女例年龄在岁之间平均年龄为岁另随机选取该院于年月收治的例住院患者作为对照组男例女例年龄在岁之间平均年龄为岁纳入标准认知功能正常无语言沟通障碍者住院以上者均签署调查同意书者排除标准语言沟通障碍者病情严重难以接受调查者精神病患者两组患者的性别年龄等一般资料差异不明显无统计学意义可进行比较方法对照组未推行优质护理服务主要实施常规护理如心理护理健康教育加强与患者交流等观察组全面推行优质护理服务主要措施如下加强相关文件的学习医院应定期组织护理人员学习全国护理工作会议精神使更多的护理人员参与到医院的优质护理服务工程计划的讨论与制订中并使护理人员学习和优质护理服务相关的文件及活动内容以增强其优质护理服务的意识3健全规则制度制定推行优质护理服务的计划方案建立完善的护理工作制度流程及标准并明确护理人员的岗位职责及临床护理服务的项目及内涵同时设立意见箱以改进护理服务工作另外还要根据护理人员的岗位职责对其护理服务质量进行考核以改善护理人员的基础护理质量并制定完善的考核标准工作规范及护理服务规范等强化基础护理服务培训基础护理服务是临床护理工作的保障也是优质护理服务的基础因此医院应定期加强对护理人员基础护理服务的培训并让护理人员多参与到竞赛活动中以使护理人员能更加熟练地掌握基础护理服务技能且能对护理人员的护理操作与实践能力进行检验以保证护理人员在护理服务工作中能为患者提供优质舒适高效的护理服务从而提高整体护理服务质量推行责任制护理管理医院应推行护理人员对所管病人实行责任制护理管理以使每一位病人都能有属于自己的责任护理人员践行基础护理健康教育及治疗等工作职责使患者享受全面全方位的护理服务从而提高整体护理服务通过推行床边工作制有利于增强护理人员对患者病情的洞察能力并不断积累经验从而提高其专业护理服务技能使护理人员能提前明白患者的需求主动为患者提供服务有利于促进护患关系的融洽推行责任包干制在全面推行优质护理服务中应积极推行责任包干制进行责任分组以推行包干到区责任到人的工作制度合理划分科护长与护理部主任的包干区主要对责任包干区中的各项护4理工作进行监督与指导并根据患者的实际病情将护理人员合理划分以小组共同协作的形式完成对患者的整体化连续化优质化的护理服务推行优质护理服务标准在全面推行优质护理服务中要求护理人员在护理服务工作中必须要做到五心即热心耐心关心细心和虚心规范护理人员的职业用语与行为举止积极转变传统的被动护理服务以做到主动换位沟通关怀察觉等护理服务从患者入院后就要以患者满意为护理服务标准从晨晚间护理术前后护理饮食护理安全护理等护理工作细节抓起以全面推进优质护理创新护理管理采取弹性排班模式根据医院护理工作的特点及规律对护理人员进行合理配置强调弹性排班制以充分利用护理人力资源最大限度发挥护理人员的职能为患者提供更全面更安全的护理服务有利于提高护理人员的工作效率及护理服务质量完善考核制度在全面推行优质护理服务中对护理人员的学历职称工作年限等素质进行综合评估并对其专业技能水平进行严格考核以根据评估与考核的结果对护理人员的岗位进行重新配置以充分发挥护理人员的积极性与自主能动性同时要详细记录好护理人员的护理数量及质量并结合患者的满意度进行评价对于优秀的护理人员应适当给予鼓励与奖励而护理服务质量较低的护理人员同样需要给予一定的批评与处罚以增加护理人员的良性竞争意识及危机感有利于促进护理人员工作的积极性与增强其工作责任感5评分方法采用该院自行设计的开放式住院患者满意度调查问卷进行调查以调查开展优质服务后的患者满意度在患者出院前发放调查表开展优质护理服务前共发出份收回份收回率为均为有效答卷开展优质护理服务后共发出份收回份收回率为均为有效答卷调查内容主要包括护理人员的专业技能服务态度健康教育沟通能力生活护理五大维度各维度划分为个项每项评分分为四个等级满分分最低分分分数越高说明患者对护理工作的满意度越高非常满意评分分满意评分为分一般评分为分不满意评分分总满意度非常满意例数满意例数总例数统计学方法用统计学软件进行统计计数资料用检验以为差异具有统计学意义结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为显著高于开展优质护理服务前的详见表讨论优质护理服务是护理服务精神的体现也是满足患者心理生理及社会需求的关键优质服务的内涵在于以患者为中心尽量满足患者的6需求并保证患者的安全及尊重其人格和尊严并保持患者躯体的舒适与协助平衡其心理以获得患者家庭及社会的协调以优质的护理服务质量来提升患者及社会的满意度曹运霞认为医院在开展优质护理服务工作后患者对护理工作的满意度达到高于开展优质护理服务前的其认为在医院中开展优质护理服务有利提高护理人员的服务能力并提高住院患者对护理工作的满意度该院在全面推进优质护理服务之后患者的满意度达到与曹运霞报道的相符显著高于开展优质护理服务前的表明全面推进优质护理服务有利于提高护理人员工作的积极性与主动性并增强护理人员的专业技能水平及服务沟通能力使护患之间的关系变得更加融洽不仅使护理人员能更加理解与关心患者也使患者能更好地理解护理人员的工作有利于减少护患纠纷的发生优质护理服务的核心在于以患者为中心在思想观念与医疗行为上都能为患者着想紧紧围绕患者的心理生理及社会需求通过强化基础护理与全面落实护理责任制全面提升整体护理服务水平以为患者提供优质放心高效满意的护理服务参考文献朱琴梅王甦全面推进优质护理服务活动体会齐鲁护理杂志谭红艳开展优质护理服务对提高患者满意度的研究中国医学创新张宪宾林晓丹和会宁持续推进优质护理服务提高患者的满意7度中国实用神经疾病杂志蒋文春优质护理服务提高住院患者满意度的效果分析实用医院临床杂志隗丽霞优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果中国卫生产业曹运霞姚雪莲林惠芳开展优质护理服务提高患者满意度的效果观察中外医疗收稿日期